Viber untuk Bisnis –
Menghadirkan Komunikasi yang Dipersonalisasi dalam Skala Besar

  • Bayar hanya untuk pesan yang terkirim
  • Meningkatkan konversi secara signifikan
  • Mengurangi perputaran pelanggan

3

Kali Lebih Murah
Dari SMS

1000

Karakter
Pesan

8500+

Merek

Dorong Keterlibatan yang Lebih Tinggi dengan Kasus Penggunaan Viber yang Inovatif Ini

Menyediakan Dukungan Pelanggan Langsung

Selesaikan masalah dengan dukungan percakapan cepat melalui agen manusia atau bot.

Terus Perbarui Pelanggan Dengan Pesan Layanan

Bagikan pembaruan status pesanan secara real-time seperti konfirmasi transaksi, status pengiriman, pengingat janji temu, dan banyak lagi agar pelanggan selalu mendapatkan informasi.

Kirim Penawaran Promosi yang Dipersonalisasi

Buat pesan promosi termasuk penawaran terbaru, peringatan stok kembali, dan kode promo dengan tombol dan tautan interaktif.

Dapatkan Umpan Balik Instan

Permudah pelanggan untuk memberikan umpan balik pada aplikasi dan tentu saja memperbaikinya.

Kami Dipercaya Oleh

Darren Walters
Marketing Manager
Online Education Institute in Europe
Kami tidak memiliki saluran tempat pelanggan kami dapat menghubungi kami 24/7 untuk menyampaikan permintaan mereka. Dengan Viber, kami dapat membuat model komunikasi dua arah tempat pelanggan dapat dengan mudah menghubungi kami kapan saja setiap hari. Meskipun agen kami tidak tersedia, kami dapat menggunakan bot otomatis untuk menangani sebagian besar kueri rutin, yang secara signifikan mengurangi waktu tunggu pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Viber membantu kami memberikan dukungan percakapan yang cepat di setiap tahap perjalanan pelanggan kami. Ini juga membantu kami memahami denyut nadi pelanggan kami — percakapan yang kami berikan masukan yang kami butuhkan untuk meningkatkan apa yang perlu ditingkatkan.
Ingin menjangkau audiens yang tidak tersedia
di saluran lain? Manfaatkan Viber hari ini!

Fitur-fitur Menarik dari Viber untuk Bisnis

Fitur yang Menjadikan Viber Alat Komunikasi Pelanggan yang Ampuh
  • Pesan multimedia – gambar, tombol CTA dengan tautan
  • Fitur balasan otomatis untuk merek yang tidak mendukung pesan berbasis sesi
  • Memungkinkan Pengguna untuk berbagi gambar dan file dengan merek
  • Profil bermerek dengan centang biru

Gunakan Pesan Multimedia: Buat pesan menjadi menarik secara visual dengan fitur-fitur kaya yang tersedia secara opsional seperti emoji, GIF, gambar, kode QR, tombol interaktif, tautan langsung, dan stiker

Kirim Pemberitahuan Balasan Otomatis

Jika bisnis Anda tidak mendukung pesan berbasis sesi, Anda dapat mengelola ekspektasi pelanggan dengan mengirimkan balasan otomatis seperti ucapan selamat datang, pesan tamasya, ucapan selamat hari raya, dan sebagainya.

Mengaktifkan Berbagi File Dua Arah

Permudah pengguna untuk berbagi gambar dan file dengan merek Anda jika menerima barang yang rusak, atau untuk menerima bantuan dalam perakitan.

Membangun Kepercayaan Dengan Profil Bermerek

Dapatkan “centang biru” yang didambakan Viber, yang secara instan membuat pelanggan mempercayai pesan yang mereka terima dari Anda.

Seperti Apa Harga Bisnis Viber?

Harga API Viber Business bervariasi tergantung pada kode negara penerima pesan. Anda hanya perlu membayar untuk pesan yang terkirim. Jumlah tersebut dihitung untuk setiap akun Pesan Bisnis Viber. Harap diperhatikan bahwa pesan promosi dikenakan biaya sedikit lebih tinggi daripada pesan layanan.

Anda hanya perlu membayar untuk pesan yang terkirim. Harga tersebut juga sudah termasuk biaya bulanan minimum yang harus Anda bayarkan setiap bulannya – jika Anda membelanjakan kurang dari biaya minimum selama bulan tersebut, Anda hanya akan dikenakan biaya bulanan tetap.

Namun, jika Anda membelanjakan lebih banyak, Anda akan ditagih dengan jumlah yang sebenarnya. Jumlah tersebut dihitung untuk setiap akun Pesan Bisnis Viber. Harap diperhatikan bahwa pesan promosi dikenakan biaya sedikit lebih tinggi daripada pesan layanan.

Raih Lebih Banyak Dengan Kami
Pusat Obrolan

Integrasikan Viber dengan Chat Center kami untuk memberikan pengalaman kontekstual yang lancar di seluruh saluran dan mencapai tingkat kepuasan pelanggan yang lebih tinggi.

Menghubungkan saluran Viber Business Anda dengan Pusat Obrolan kami memberi Anda lebih banyak keuntungan. Dengan Chat Center kami, Anda dapat dengan mudah mengelola semua komunikasi lintas saluran dari satu antarmuka. Selain itu, Chat Center menawarkan beberapa fitur:

  • Sistem ini menangkap dan menyimpan semua percakapan masa lalu pelanggan dengan merek Anda, apa pun salurannya, sehingga agen dapat menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
  • Sistem ini juga secara otomatis merutekan semua pertanyaan yang masuk ke agen yang paling relevan berdasarkan berbagai parameter pelanggan, segmentasi tim organisasi, skenario teknis.
  • Chat center kami hadir dengan fitur-fitur unik yang membuatnya jauh lebih unggul dari solusi serupa yang tersedia di pasaran. Salah satunya, ia memiliki kemampuan untuk menyelesaikan permintaan secara otomatis. Selain itu, agen tidak hanya dapat melihat status pengetikan pelanggan, tetapi juga melihat teks aktual yang diketik oleh klien. Mereka juga dapat meminta data tambahan dari sistem pelanggan dengan menggunakan perintah.
  • Chat Center kami juga memiliki skrip bawaan untuk pemrosesan permintaan. Secara otomatis dapat mengalihkan agen ke mode tidak aktif saat tidak digunakan. Ini juga dilengkapi dengan alat untuk supervisor seperti mengirim instruksi ke agen, mengambil alih utas, memaksa pemindahan utas, dan sebagainya.

PERTANYAAN YANG SERING DIAJUKAN

Apakah Viber untuk bisnis gratis?

Terlepas dari biaya bulanan yang tetap, pesan bisnis Viber memiliki harga yang berbeda. Untuk pesan transaksional dan promosi, Anda hanya akan membayar per pesan yang dikirim. Namun, ketika pelanggan Anda memulai obrolan, jendela “sesi” 24 jam akan terbuka dan Anda hanya perlu membayar per sesi.

Mengapa Viber bagus untuk bisnis?

Viber adalah platform yang hebat karena akan membantu bisnis Anda menjangkau pelanggan secara langsung dan personal untuk mendukung mereka di setiap tahap perjalanan pelanggan dengan cara yang hemat biaya.

Dapatkah kami meminta layanan perpesanan yang berbeda dalam satu akun?

Tentu saja, mendapatkan satu ID Bisnis Profil Bisnis Viber akan membantu Anda memanfaatkan layanan pesan promosi, transaksional, dan percakapan. Anda hanya perlu membayar biaya bulanan tetap satu kali saja.

Industri apa saja yang tidak diizinkan menggunakan Viber untuk Bisnis?

Viber dilarang untuk digunakan oleh: penjual minuman beralkohol dan produk tembakau (serta rokok elektronik dan produk vaping), produk farmasi; penyelenggara bisnis perjudian; organisasi keuangan mikro.

Bagaimana cara menggunakan Viber untuk bisnis Anda?

Anda dapat menggunakannya untuk tujuan pemasaran serta untuk mendukung pelanggan Anda pada aplikasi yang sudah mereka gunakan dan sukai.