Viber para Empresas –
Fornece comunicação personalizada em escala

  • Paga apenas pelas mensagens que são entregues
  • Melhora significativamente as conversões
  • Reduzir a rotatividade de clientes

3

Vezes mais barato
Do que SMS

1000

Personagens
Mensagem

8500+

Marcas

Pergunta agora

Aumenta o envolvimento com estes casos de utilização inovadores do Viber

Fornece apoio ao cliente em direto

Resolve os problemas com um suporte de conversação rápido através de agentes humanos ou bots.

Mantém os clientes actualizados com mensagens de serviço

Partilha actualizações do estado das encomendas em tempo real, como a confirmação da transação, o estado do envio, lembretes de compromissos e muito mais, para manter os clientes sempre informados.

Envia ofertas promocionais personalizadas

Cria mensagens promocionais, incluindo as últimas ofertas, alertas de rutura de stock e códigos promocionais com botões e ligações interactivos.

Obtém feedback instantâneo

Facilita o feedback dos clientes sobre a aplicação e corrige o curso em conformidade.

Fornece apoio ao cliente em direto

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Mantém os clientes actualizados com mensagens de serviço

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Cria mensagens promocionais, incluindo as últimas ofertas, alertas de rutura de stock e códigos promocionais com botões e ligações interactivos.

Obtém feedback instantâneo

Facilita o feedback dos clientes sobre a aplicação e corrige o curso em conformidade.

Temos a confiança de

Darren Walters
Marketing Manager
Online Education Institute in Europe
We did not have a channel where our customers could reach out to us 24/7 with their requests. With Viber, we could create a two-way communication model where our customers could easily reach us at any time of day. Even if our agents were not available, we could use automated bots to address most of the routine queries, which significantly reduced customer wait times and improved customer satisfaction. Viber helped us provide quick, conversational support at every stage of our customers’ journeys. It also helped us understand the pulse of our customers — the conversations we had provided us the feedback we needed to improve what needed to be improved.
Queres chegar a públicos não disponíveis
em qualquer outro canal? Aproveita o Viber hoje mesmo!
Contacta-nos

Características interessantes do Viber para empresas

Características que fazem do Viber uma potente ferramenta de comunicação com o cliente
  • Mensagens multimédia – imagem, botões CTA com ligações
  • Funcionalidade de resposta automática para marcas que não suportam mensagens baseadas em sessões
  • Permite que os utilizadores partilhem imagens e ficheiros com as marcas
  • Perfil da marca com um tique azul

Utiliza mensagens multimédia: Torna as mensagens visualmente apelativas com funcionalidades avançadas disponíveis opcionalmente, como emojis, GIFs, imagens, códigos QR, botões interactivos, ligações directas e autocolantes

Envia notificações de resposta automática

Se a tua empresa não suportar mensagens baseadas em sessões, podes gerir as expectativas dos teus clientes enviando-lhes respostas automáticas como saudações de boas-vindas, mensagens de ausência, saudações festivas, etc.

Ativar a partilha de ficheiros bidirecional

Facilita aos utilizadores a partilha de imagens e ficheiros com a tua marca em caso de receção de produtos danificados ou para receberem assistência na montagem.

Estabelece confiança com um perfil de marca

Obtém o cobiçado “tique azul” do Viber, que faz com que os clientes confiem imediatamente nas mensagens que recebem de ti.

Características que fazem do Viber uma potente ferramenta de comunicação com o cliente
  • Mensagens multimédia – imagem, botões CTA com ligações
  • Funcionalidade de resposta automática para marcas que não suportam mensagens baseadas em sessões
  • Permite que os utilizadores partilhem imagens e ficheiros com as marcas
  • Perfil da marca com um tique azul

Utiliza mensagens multimédia: Torna as mensagens visualmente apelativas com funcionalidades avançadas disponíveis opcionalmente, como emojis, GIFs, imagens, códigos QR, botões interactivos, ligações directas e autocolantes

Envia notificações de resposta automática

Se a tua empresa não suportar mensagens baseadas em sessões, podes gerir as expectativas dos teus clientes enviando-lhes respostas automáticas como saudações de boas-vindas, mensagens de ausência, saudações festivas, etc.

Ativar a partilha de ficheiros bidirecional

Facilita aos utilizadores a partilha de imagens e ficheiros com a tua marca em caso de receção de produtos danificados ou para receberem assistência na montagem.

Estabelece confiança com um perfil de marca

Obtém o cobiçado “tique azul” do Viber, que faz com que os clientes confiem imediatamente nas mensagens que recebem de ti.

Como são os preços do Viber Business?

O preço da API do Viber Business varia consoante o código do país do destinatário da mensagem. Só tens de pagar pelas mensagens entregues. A soma é calculada para cada conta Viber Business Messages. Tem em atenção que as mensagens promocionais são ligeiramente mais caras do que as mensagens de serviço.

Só tens de pagar pelas mensagens entregues. O preço também inclui uma taxa mensal mínima que terás de pagar todos os meses – se gastares menos do que a taxa mínima durante o mês, só te será cobrada a taxa mensal fixa.

Se, no entanto, gastares mais, ser-te-á cobrado o montante real. A soma é calculada para cada conta Viber Business Messages. Tem em atenção que as mensagens promocionais são ligeiramente mais caras do que as mensagens de serviço.

Mensagens de preços

Alcança mais com o nosso
Centro de conversação

Integra o Viber com o nosso Chat Center para proporcionar experiências contextuais e perfeitas em todos os canais e alcançar taxas de satisfação do cliente mais elevadas.

Ligar o teu canal Viber Business ao nosso Chat Center dá-te mais retorno. Com o nosso Chat Center, podes gerir facilmente toda a comunicação entre canais a partir de uma única interface. Além disso, o Chat Center oferece várias funcionalidades:

Aprende mais
  • Captura e armazena todas as conversas anteriores de um cliente com a sua marca, independentemente do canal, equipando os agentes para resolver os problemas dos clientes de forma rápida e eficiente.
  • Também encaminha automaticamente todas as consultas recebidas para o agente mais relevante com base em vários parâmetros do cliente, segmentações de equipas organizacionais e cenários técnicos.
  • O nosso centro de chat tem características únicas que o tornam muito superior a soluções semelhantes disponíveis no mercado. Por um lado, tem a capacidade de completar automaticamente os pedidos. Além disso, os agentes podem não só ver o estado de digitação dos clientes, mas também ver o texto real que o cliente está a digitar. Podem também solicitar dados adicionais aos sistemas do cliente através de comandos.
  • O nosso Chat Center também tem um script incorporado para o pós-processamento de pedidos. Pode passar automaticamente os agentes para o modo inativo quando não estão a ser utilizados. Também inclui uma ferramenta para o supervisor, como enviar instruções aos agentes, assumir o controlo do tópico, forçar a transferência do tópico, etc.
Aprende mais

Gere o WhatsApp Business com a Solução de Mensagens Unificadas na Nuvem da edna

Quando escolhes a API do WhatsApp Business da edna, também tens acesso a uma plataforma de mensagens unificada fácil de gerir. Esta solução ajuda-te:

  • Cria modelos e visualiza-os em tempo real
  • Utiliza outros canais com a WABA em cascata
  • Acompanha o desempenho da campanha com relatórios detalhados
  • Adiciona diferentes etiquetas aos destinatários e envia mensagens direccionadas
  • Envia mensagens automáticas nos aniversários dos clientes, datas comemorativas, etc.
Aprende mais

FAQ

O Viber para Empresas é gratuito?

Para além de uma taxa mensal fixa, as mensagens profissionais do Viber têm preços diferentes. Para mensagens transaccionais e promocionais, só pagarás por mensagem enviada. No entanto, quando os teus clientes iniciam o chat, abre-se uma “sessão” de 24 horas e só tens de pagar por sessão.

Porque é que o Viber é bom para as empresas?

O Viber é uma excelente plataforma porque ajudará a sua empresa a chegar aos clientes de uma forma direta e pessoal para os apoiar em todas as fases do percurso do cliente de uma forma rentável.

Podemos solicitar diferentes serviços de mensagens numa única conta?

Naturalmente, a obtenção de um único Viber Business Profile Business ID irá ajudar-te a usufruir de serviços de mensagens promocionais, transaccionais e de conversação. Terás de pagar a taxa mensal fixa apenas uma vez.

Que sectores não estão autorizados a utilizar o Viber para Empresas?

É proibida a utilização do Viber por: vendedores de bebidas alcoólicas e de produtos do tabaco (bem como de cigarros electrónicos e produtos de vaporização), produtos farmacêuticos; organizadores de negócios de jogos de azar; organizações de microfinanças.

Como utilizar o Viber para o teu negócio?

Podes utilizá-lo para fins de marketing, bem como para apoiar os teus clientes numa aplicação que já utilizam e adoram.

Alcança mais com o nosso
Centro de conversação

Integra o WhatsApp com o nosso Chat Center para proporcionar experiências contextuais e perfeitas em todos os canais e obter taxas de satisfação do cliente mais elevadas.

Ligar o teu canal da Conta WhatsApp Business ao nosso Chat Center dá-te mais retorno. Com o nosso Chat Center, podes gerir facilmente toda a comunicação entre canais a partir de uma única interface. Além disso, o Chat Center oferece várias funcionalidades:

Aprende mais
  • Captura e armazena todas as conversas anteriores de um cliente com a sua marca, independentemente do canal, equipando os agentes para resolver os problemas dos clientes de forma rápida e eficiente.
  • Também encaminha automaticamente todas as consultas recebidas para o agente mais relevante com base em vários parâmetros do cliente, segmentações de equipas organizacionais e cenários técnicos.
  • O nosso centro de chat tem características únicas que o tornam muito superior a soluções semelhantes disponíveis no mercado. Por um lado, tem a capacidade de completar automaticamente os pedidos. Além disso, os agentes podem não só ver o estado de digitação dos clientes, mas também ver o texto real que o cliente está a digitar. Podem também solicitar dados adicionais aos sistemas do cliente através de comandos.
  • O nosso Chat Center também tem um script incorporado para o pós-processamento de pedidos. Pode passar automaticamente os agentes para o modo inativo quando não estão a ser utilizados. Também inclui uma ferramenta para o supervisor, como enviar instruções aos agentes, assumir o controlo do tópico, forçar a transferência do tópico, etc.
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