Viber para empresas –
Ofrece comunicación personalizada a escala

  • Paga sólo por los mensajes que se entregan
  • Mejora significativamente las conversiones
  • Reduce la pérdida de clientes

3

Veces más barato
Que SMS

1000

Personajes
Mensaje

8500+

Marcas

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Consigue un mayor compromiso con estos innovadores casos de uso de Viber

Proporcionar atención al cliente en directo

Resuelve los problemas con una asistencia conversacional rápida a través de agentes humanos o bots.

Mantén a los clientes informados con mensajes de servicio

Comparte actualizaciones del estado del pedido en tiempo real, como la transacción confirmada, el estado del envío, recordatorios de citas y mucho más, para mantener a los clientes informados en todo momento.

Envía ofertas promocionales personalizadas

Crea mensajes promocionales que incluyan las últimas ofertas, alertas de falta de existencias y códigos promocionales con botones y enlaces interactivos.

Obtén información al instante

Facilita que los clientes den su opinión sobre la aplicación y corrige el rumbo en consecuencia.

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Confían en nosotros

Darren Walters
Marketing Manager
Online Education Institute in Europe
We did not have a channel where our customers could reach out to us 24/7 with their requests. With Viber, we could create a two-way communication model where our customers could easily reach us at any time of day. Even if our agents were not available, we could use automated bots to address most of the routine queries, which significantly reduced customer wait times and improved customer satisfaction. Viber helped us provide quick, conversational support at every stage of our customers’ journeys. It also helped us understand the pulse of our customers — the conversations we had provided us the feedback we needed to improve what needed to be improved.
Quieres llegar a públicos no disponibles
¿en algún otro canal? ¡Aprovecha Viber hoy mismo!
Contacta con nosotros

Características convincentes de Viber para empresas

Características que hacen de Viber una potente herramienta de comunicación con el cliente
  • Mensajes multimedia – imagen, botones CTA con enlaces
  • Función de respuesta automática para las marcas que no admiten mensajes basados en sesiones
  • Permitir a los usuarios compartir imágenes y archivos con las marcas
  • Perfil de marca con garrapata azul

Utiliza mensajes multimedia: Haz que los mensajes sean visualmente atractivos con funciones enriquecidas disponibles opcionalmente, como emojis, GIFs, imágenes, códigos QR, botones interactivos, enlaces directos y pegatinas.

Enviar notificaciones de respuesta automática

Si tu empresa no admite mensajes basados en sesiones, puedes gestionar las expectativas de tus clientes enviándoles respuestas automáticas como saludos de bienvenida, mensajes de despedida, saludos festivos, etc.

Activar la compartición bidireccional de archivos

Facilita que los usuarios compartan imágenes y archivos con tu marca en caso de recibir mercancías dañadas, o para recibir ayuda con el montaje.

Establece la confianza con un perfil de marca

Consigue el codiciado «tick azul» de Viber, que hace que los clientes confíen instantáneamente en los mensajes que reciben de ti.

Características que hacen de Viber una potente herramienta de comunicación con el cliente
  • Mensajes multimedia – imagen, botones CTA con enlaces
  • Función de respuesta automática para las marcas que no admiten mensajes basados en sesiones
  • Permitir a los usuarios compartir imágenes y archivos con las marcas
  • Perfil de marca con garrapata azul

Utiliza mensajes multimedia: Haz que los mensajes sean visualmente atractivos con funciones enriquecidas disponibles opcionalmente, como emojis, GIFs, imágenes, códigos QR, botones interactivos, enlaces directos y pegatinas.

Enviar notificaciones de respuesta automática

Si tu empresa no admite mensajes basados en sesiones, puedes gestionar las expectativas de tus clientes enviándoles respuestas automáticas como saludos de bienvenida, mensajes de despedida, saludos festivos, etc.

Activar la compartición bidireccional de archivos

Facilita que los usuarios compartan imágenes y archivos con tu marca en caso de recibir mercancías dañadas, o para recibir ayuda con el montaje.

Establece la confianza con un perfil de marca

Consigue el codiciado «tick azul» de Viber, que hace que los clientes confíen instantáneamente en los mensajes que reciben de ti.

¿Cómo son los precios de Viber para empresas?

El precio de la API de Viber Business varía en función del código de país del destinatario del mensaje. Sólo tienes que pagar por los mensajes entregados. La suma se calcula para cada cuenta de Viber Business Messages. Ten en cuenta que los mensajes promocionales se cobran un poco más que los mensajes de servicio.

Sólo tienes que pagar por los mensajes entregados. El precio también incluye una cuota mensual mínima que tendrás que pagar cada mes: si gastas menos de la cuota mínima durante el mes, sólo se te cobrará la cuota mensual fija.

Sin embargo, si gastas más, se te cobrará la cantidad real. La suma se calcula para cada cuenta de Viber Business Messages. Ten en cuenta que los mensajes promocionales se cobran un poco más que los mensajes de servicio.

Precios de los mensajes

Consigue más con nuestra
Centro de Chat

Integra Viber con nuestro Centro de Chat para ofrecer experiencias fluidas y contextuales en todos los canales y lograr mayores índices de satisfacción del cliente.

Conectar tu canal Viber Empresas con nuestro Centro de Chat te da más rentabilidad. Con nuestro Centro de Chat, puedes gestionar fácilmente toda la comunicación entre canales desde una única interfaz. Además, el Centro de Chat ofrece múltiples funciones:

Saber más
  • Captura y almacena todas las conversaciones pasadas de un cliente con tu marca, sea cual sea el canal, equipando a los agentes para resolver los problemas de los clientes con rapidez y eficacia.
  • También encamina automáticamente todas las consultas entrantes al agente más relevante en función de diversos parámetros del cliente, segmentaciones del equipo organizativo y escenarios técnicos.
  • Nuestro centro de chat viene con características únicas que lo hacen muy superior a soluciones similares disponibles en el mercado. Por un lado, tiene la capacidad de completar automáticamente las solicitudes. Además, los agentes no sólo pueden ver el estado de escritura de los clientes, sino ver el texto real que el cliente está escribiendo. También pueden solicitar datos adicionales a los sistemas del cliente mediante comandos.
  • Nuestro Centro de Chat también tiene un script incorporado para el post-procesamiento de las solicitudes. Puede pasar automáticamente a los agentes al modo inactivo cuando no se utilicen. También viene con una herramienta para el supervisor, como enviar instrucciones a los agentes, hacerse cargo del hilo, forzar la transferencia del hilo, etc.
Saber más

Gestiona WhatsApp Business con la solución de mensajería unificada en la nube de edna

Cuando eliges la API de WhatsApp Business de edna, también obtienes acceso a una plataforma de mensajería unificada fácil de gestionar. Esta solución te ayuda:

  • Crea plantillas y visualízalas en tiempo real
  • Utiliza otros canales con WABA en cascada
  • Controla el rendimiento de la campaña con informes detallados
  • Añade diferentes etiquetas a los destinatarios y envía mensajes específicos
  • Envía mensajes automáticos de activación en los cumpleaños, aniversarios, etc. de los clientes.
Saber más

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Viber para empresas es gratuito?

Aparte de una tarifa plana mensual, los mensajes de empresa de Viber tienen precios diferentes. Para los mensajes transaccionales y promocionales, sólo pagarás por mensaje enviado. Sin embargo, cuando tus clientes inician el chat, se abre una «sesión» de 24 horas y sólo tienes que pagar por sesión.

¿Por qué Viber es bueno para las empresas?

Viber es una gran plataforma porque ayudará a tu empresa a llegar a los clientes de forma directa y personal para ayudarles en cada etapa del recorrido del cliente de forma rentable.

¿Podemos solicitar diferentes servicios de mensajería en una sola cuenta?

Por supuesto, obtener un único ID de empresa de perfil de empresa de Viber te ayudará a disponer de servicios de mensajería promocionales, transaccionales y conversacionales. Tendrás que pagar la cuota mensual fija una sola vez.

¿Qué sectores no pueden utilizar Viber para empresas?

Se prohíbe el uso de Viber a: vendedores de bebidas alcohólicas y productos del tabaco (así como cigarrillos electrónicos y productos vaping), productos farmacéuticos; organizadores de negocios de apuestas; organizaciones de microfinanciación.

¿Cómo utilizar Viber para tu empresa?

Puedes utilizarla con fines de marketing, así como para apoyar a tus clientes en una aplicación que ya utilizan y les encanta.

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Centro de Chat

Integra WhatsApp con nuestro Centro de Chat para ofrecer experiencias fluidas y contextuales en todos los canales y lograr mayores índices de satisfacción del cliente.

Si conectas el canal de tu cuenta de WhatsApp Business con nuestro Centro de Chat, sacarás más partido a tu dinero. Con nuestro Centro de Chat, puedes gestionar fácilmente toda la comunicación entre canales desde una única interfaz. Además, el Centro de Chat ofrece múltiples funciones:

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  • Captura y almacena todas las conversaciones pasadas de un cliente con tu marca, sea cual sea el canal, equipando a los agentes para resolver los problemas de los clientes con rapidez y eficacia.
  • También encamina automáticamente todas las consultas entrantes al agente más relevante en función de diversos parámetros del cliente, segmentaciones del equipo organizativo y escenarios técnicos.
  • Nuestro centro de chat viene con características únicas que lo hacen muy superior a soluciones similares disponibles en el mercado. Por un lado, tiene la capacidad de completar automáticamente las solicitudes. Además, los agentes no sólo pueden ver el estado de escritura de los clientes, sino ver el texto real que el cliente está escribiendo. También pueden solicitar datos adicionales a los sistemas del cliente mediante comandos.
  • Nuestro Centro de Chat también tiene un script incorporado para el post-procesamiento de las solicitudes. Puede pasar automáticamente a los agentes al modo inactivo cuando no se utilicen. También viene con una herramienta para el supervisor, como enviar instrucciones a los agentes, hacerse cargo del hilo, forzar la transferencia del hilo, etc.
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