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Confían en nosotros
John Hopper
Marketing Manager
Our call center was under tremendous pressure handling call volumes, which had risen significantly post covid. Customers would call up for simple questions, like checking their order status, order cancellations, requesting address changes, checking their loyalty points, etc. and had to be kept waiting. With Apple Business Chat powered by edna, they could reach out to us easily at a convenient time and leave us a message. As Apple Business Chat could be easily integrated with our existing systems like the CRM, our agents could easily get a near 360-degree view of the customer’s past history with our brand, and be more empowered to resolve customer questions quickly. A single agent could carry on multiple conversations simultaneously, which was not possible over phone. Our first-contact query resolution rates increased significantly and the pressure on our contact centers eased up thanks to Apple Business Chat.
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Integra Apple Business con nuestro Centro de Chat para ofrecer experiencias fluidas y contextuales en todos los canales y lograr mayores índices de satisfacción del cliente.
Conectando tu canal Apple Business con nuestro Centro de Chat obtienes más por tu dinero. Con nuestro Centro de Chat, puedes gestionar fácilmente toda la comunicación entre canales desde una única interfaz. Además, el Centro de Chat ofrece múltiples funciones:
- Captura y almacena todas las conversaciones pasadas de un cliente con tu marca, sea cual sea el canal, equipando a los agentes para resolver los problemas de los clientes con rapidez y eficacia.
- También encamina automáticamente todas las consultas entrantes al agente más relevante en función de diversos parámetros del cliente, segmentaciones del equipo organizativo y escenarios técnicos.
- Nuestro centro de chat viene con características únicas que lo hacen muy superior a soluciones similares disponibles en el mercado. Por un lado, tiene la capacidad de completar automáticamente las solicitudes. Además, los agentes no sólo pueden ver el estado de escritura de los clientes, sino ver el texto real que el cliente está escribiendo. También pueden solicitar datos adicionales a los sistemas del cliente mediante comandos.
- Nuestro Centro de Chat también tiene un script incorporado para el post-procesamiento de las solicitudes. Puede pasar automáticamente a los agentes al modo inactivo cuando no se utilicen. También viene con una herramienta para el supervisor, como enviar instrucciones a los agentes, hacerse cargo del hilo, forzar la transferencia del hilo, etc.