Aumentar la eficacia empresarial
y reducir costes
Mejorar la eficacia de los agentes
Capacita a los agentes para reducir el tiempo de los tickets resolviendo rápidamente los problemas de los clientes.
Aliviar la carga de trabajo
Reduce el agotamiento de los agentes utilizando la automatización que permite a los bots resolver consultas rutinarias.
Estar disponible 24 horas al día, 7 días a la semana
Asegúrate de que siempre estás ahí para tus clientes, incluso durante tus horas no laborables.
Utiliza Chatbots para cada paso
del recorrido de tu cliente
Despliega Chatbots
en varios canales
Utiliza chatbots para múltiples plataformas como WhatsApp, Web Chat, Messenger, etc. para ofrecer atención al cliente, animar a los usuarios a comprar, recibir quejas, incorporar clientes y mucho más en múltiples plataformas.
Crea experiencias Chatbot sin fisuras
Que deleitan a los clientes
Disfruta de traslados fluidos entre
Bots y agentes en vivo
Disfruta del traspaso automatizado de consultas complejas de los robots a los agentes humanos. También permite a los agentes transferir consultas sencillas a los robots.
Optimizar un único bot para varios
Canales y viceversa
Personaliza y entrena un único bot y despliégalo en múltiples plataformas como el chat web, el chat dentro de la aplicación, así como en varios mensajeros sociales. Una vez desplegado, el bot puede ser entrenado continuamente por los agentes de tu centro de contacto para una comunicación con el cliente más personalizada. Alternativamente, puedes desplegar varios bots en un mismo canal.
Automatizar conversaciones
para minimizar los esfuerzos del cliente
Comandos cortos
Permite a los agentes de atención al cliente obtener datos de los clientes de otros sistemas directamente en la ventana de chat.
Respuesta rápida
Reduce el esfuerzo del agente en teclear el mensaje completo proporcionando opciones de Respuesta Rápida.
Redireccionamiento automático
Determina automáticamente el asunto del mensaje y dirige la consulta al especialista adecuado.
Etiquetado
Autoetiqueta los mensajes entrantes para segmentar a tus clientes en diferentes grupos a los que dirigir ofertas personalizadas.
Chat Sugerir
Esta función proporciona al operador posibles respuestas a la solicitud, teniendo en cuenta las decisiones anteriores de los operadores a la hora de elegir las respuestas propuestas.
Consigue más con nuestra
Centro de Chat
Integra WhatsApp con nuestro Centro de Chat para ofrecer experiencias fluidas y contextuales en todos los canales y lograr mayores índices de satisfacción del cliente.
Si conectas el canal de tu cuenta de WhatsApp Business con nuestro Centro de Chat, sacarás más partido a tu dinero. Con nuestro Centro de Chat, puedes gestionar fácilmente toda la comunicación entre canales desde una única interfaz. Además, el Centro de Chat ofrece múltiples funciones:
- Captura y almacena todas las conversaciones pasadas de un cliente con tu marca, sea cual sea el canal, equipando a los agentes para resolver los problemas de los clientes con rapidez y eficacia.
- También encamina automáticamente todas las consultas entrantes al agente más relevante en función de diversos parámetros del cliente, segmentaciones del equipo organizativo y escenarios técnicos.
- Nuestro centro de chat viene con características únicas que lo hacen muy superior a soluciones similares disponibles en el mercado. Por un lado, tiene la capacidad de completar automáticamente las solicitudes. Además, los agentes no sólo pueden ver el estado de escritura de los clientes, sino ver el texto real que el cliente está escribiendo. También pueden solicitar datos adicionales a los sistemas del cliente mediante comandos.
- Nuestro Centro de Chat también tiene un script incorporado para el post-procesamiento de las solicitudes. Puede pasar automáticamente a los agentes al modo inactivo cuando no se utilicen. También viene con una herramienta para el supervisor, como enviar instrucciones a los agentes, hacerse cargo del hilo, forzar la transferencia del hilo, etc.