Aumenta a eficiência do negócio
e reduz os custos
Melhora a eficiência do agente
Capacita os agentes para reduzir o tempo de emissão de bilhetes, resolvendo rapidamente os problemas dos clientes.
Alivia a carga de trabalho
Reduz o esgotamento dos agentes utilizando a automatização que permite aos bots resolver consultas de rotina.
Está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana
Certifica-te de que estás sempre disponível para os teus clientes, mesmo fora do horário de trabalho.
Utiliza Chatbots em cada passo
da viagem do teu cliente
Implementa Chatbots
em vários canais
Utiliza chatbots para várias plataformas, como o WhatsApp, Web Chat, Messenger, etc., para prestar apoio ao cliente, incentivar os utilizadores a comprar, receber reclamações, integrar clientes e muito mais em várias plataformas.
Cria experiências de chatbot perfeitas
Que encantam os clientes
Desfruta de transferências sem problemas entre
Bots e agentes em direto
Desfruta da transferência automática de consultas complexas de bots para agentes humanos. Permite também que os agentes transfiram consultas simples para bots.
Optimiza um único bot para vários
Canais e vice-versa
Personaliza e treina um único bot e implementa-o em várias plataformas, como o chat na Web, o chat na aplicação, bem como em vários mensageiros sociais. Uma vez implementado, o bot pode ser continuamente treinado pelos seus agentes do centro de contacto para uma comunicação mais personalizada com o cliente. Em alternativa, podes implementar vários bots num único canal.
Automatiza as conversas
para minimizar os esforços do cliente
Comandos curtos
Permite que os agentes de serviço ao cliente obtenham dados de clientes de outros sistemas diretamente na janela de chat.
Resposta rápida
Reduz o esforço do agente em digitar a mensagem completa, fornecendo opções de resposta rápida.
Encaminhamento automático
Determina automaticamente o assunto da mensagem e encaminha a consulta para o especialista certo.
Marcação
Etiqueta automaticamente as mensagens recebidas para segmentar os seus clientes em diferentes grupos que podem ser alvo de ofertas personalizadas.
Sugestão de chat
Esta funcionalidade fornece ao operador as respostas possíveis ao pedido, tendo em conta as decisões anteriores dos operadores ao escolherem as respostas propostas.
Alcança mais com o nosso
Centro de conversação
Integra o WhatsApp com o nosso Chat Center para proporcionar experiências contextuais e perfeitas em todos os canais e obter taxas de satisfação do cliente mais elevadas.
Ligar o teu canal da Conta WhatsApp Business ao nosso Chat Center dá-te mais retorno. Com o nosso Chat Center, podes gerir facilmente toda a comunicação entre canais a partir de uma única interface. Além disso, o Chat Center oferece várias funcionalidades:
- Captura e armazena todas as conversas anteriores de um cliente com a sua marca, independentemente do canal, equipando os agentes para resolver os problemas dos clientes de forma rápida e eficiente.
- Também encaminha automaticamente todas as consultas recebidas para o agente mais relevante com base em vários parâmetros do cliente, segmentações de equipas organizacionais e cenários técnicos.
- O nosso centro de chat tem características únicas que o tornam muito superior a soluções semelhantes disponíveis no mercado. Por um lado, tem a capacidade de completar automaticamente os pedidos. Além disso, os agentes podem não só ver o estado de digitação dos clientes, mas também ver o texto real que o cliente está a digitar. Podem também solicitar dados adicionais aos sistemas do cliente através de comandos.
- O nosso Chat Center também tem um script incorporado para o pós-processamento de pedidos. Pode passar automaticamente os agentes para o modo inativo quando não estão a ser utilizados. Também inclui uma ferramenta para o supervisor, como enviar instruções aos agentes, assumir o controlo do tópico, forçar a transferência do tópico, etc.