Kurangi Biaya Operasional
Apakah biaya operasional contact center Anda membengkak karena semakin banyaknya saluran komunikasi digital dan ekspektasi pelanggan? bot edna dapat membantu Anda tidak hanya untuk memotong biaya tetapi juga meningkatkan produktivitas agen Anda dengan mengotomatiskan pengiriman pesan di messenger sosial. Mereka bahkan dapat membantu menskalakan operasi Anda agar berjalan 24/7 tanpa beban keuangan tambahan.
Bangun Sekali Sebarkan Banyak
bot edna memiliki kegunaan universal. Setelah Anda menyesuaikan dan melatih bot, Anda dapat menerapkannya di berbagai platform – obrolan langsung di web dan aplikasi serta berbagai messenger sosial. Setelah bot yang digunakan dapat terus dilatih oleh agen pusat kontak Anda untuk komunikasi pelanggan yang lebih personal, tidak diperlukan pengembang.
Tingkatkan Keterlibatan Pelanggan
Penerapan bot obrolan menghasilkan pengurangan waktu respons yang cukup besar. Anda dapat melatih bot untuk skenario spesifik industri yang telah ditentukan sebelumnya, mengotomatiskan pesan ucapan, menganalisis pesan masuk untuk segmentasi pelanggan, semuanya berkontribusi terhadap kepuasan pelanggan yang lebih tinggi. Dan semua ini dapat Anda lakukan dalam skala besar dengan mempertahankan pengalaman pelanggan yang konsisten dan positif.
Skala ketinggian baru dengan solusi chatbot edna
Meeter-Greeter Bot
Respon cepat adalah kunci di awal setiap percakapan. Meeter Greeter adalah bot garis depan kami yang membantu Anda mengotomatiskan pesan ucapan, secara proaktif melibatkan pelanggan, dan menyaring spam atau pesan kasar. Ini membebaskan waktu operator untuk mengumpulkan permintaan pelanggan awal.
Tandai Bot
Tag Bot adalah pengangkat berat kami yang memanfaatkan kekuatan AI dan Pemrosesan Bahasa Alami untuk identifikasi nada suara dan topik percakapan yang tepat guna mengurangi jumlah pertukaran respons. Ini mengeksekusi penandaan cerdas dan perutean pesan ke operator yang tepat untuk penyelesaian cepat permintaan pelanggan.
Sarankan Bot
Respons yang tepat terhadap permintaan pelanggan memainkan peran penting dalam pengalaman dan kepuasan pelanggan secara keseluruhan. Sarankan Bot adalah asisten sejati agen Anda. Ini memungkinkan agen untuk merespons dengan cepat dan benar dengan memberikan saran tanggapan berdasarkan topik konten. Ini memudahkan upaya mereka mengetik seluruh pesan. Ini juga memberikan wawasan pelanggan berdasarkan data dari sistem pihak ketiga yang terhubung dan riwayat obrolan pelanggan untuk membantu melayani pelanggan dengan lebih baik.
Rasakan pengalaman perangkat lunak kelas perusahaan dengan demo gratis