Aktifkan Komunikasi Multi-Saluran Dua Arah dengan Mudah!
Kelola semua percakapan di berbagai titik kontak seperti
WhatsApp, Viber, Web Live Chat dari satu UI.
Utusan
Obrolan
Lihat Tingkat Keterlibatan Pelanggan Anda
Menabrak Atap
Menangkan Hati dengan Dukungan Pelanggan 24/7 yang Cepat
Kurangi waktu respons dengan merutekan semua pertanyaan yang masuk secara cerdas dari semua saluran ke saluran yang paling
agen yang kompeten. Berdayakan agen Anda untuk menyelesaikan masalah pelanggan dengan lebih cepat melalui akses ke
profil pelanggan yang diperkaya dengan data.
Tingkatkan Konversi Dengan Tepat Waktu
Pesan Pemasaran
Gunakan pusat obrolan kami untuk mengirim pesan terkait rekomendasi produk, penawaran eksklusif, back-in
peringatan stok, pengingat keranjang yang ditinggalkan, dan banyak lagi untuk mendorong pelanggan melakukan pembelian.
Mengintegrasikannya dengan Mudah
Dengan Perangkat Lunak Lama
Chat Center yang didukung oleh edna memiliki kumpulan integrasi yang luas untuk pekerjaan yang mulus dengan sistem internal pelanggan dan layanan pihak ketiga. Sistem yang tersedia untuk diintegrasikan adalah sistem manajemen pesanan, sistem CRM dan CDP, Helpdesk, layanan Rekomendasi, dan sistem Telepon.
Gunakan Integrasi Siap Pakai Kami
Dengan Sistem Anda
Fitur Utama Pusat Obrolan edna
Memberikan Informasi kepada Pelanggan
dari Waktu Tunggu
Klien akan selalu mendapat informasi tentang status pemrosesan permintaan mereka dan berapa lama mereka harus menunggu hingga operator merespons. Hal ini menetapkan ekspektasi yang tepat dan mengurangi rasa frustrasi.
Menyematkan Pesan dan Pemrosesan Pasca
Jika mengakomodasi permintaan klien Anda diperkirakan akan memakan waktu, Anda dapat menyematkannya dan menghubungi klien nanti dengan solusi yang sudah jadi.
Perutean Cerdas untuk Permintaan Pelanggan
Tetapkan aturan untuk melakukan perutean otomatis atas pertanyaan pelanggan yang masuk berdasarkan berbagai parameter seperti lokasi geografis, maksud pelanggan, bahasa yang disukai.
Meningkatkan Efisiensi Proses dan Sumber Daya Manusia
Menerapkan bot untuk menangani pertanyaan umum dan secara otomatis mengarahkan pertanyaan yang lebih kompleks ke agen yang paling kompeten.
Riwayat Panggilan Terpadu
untuk Klien Resmi
Miliki riwayat obrolan terpadu yang menyimpan semua komunikasi sebelumnya dengan klien Anda sehingga mereka tidak perlu mengulangi permintaan mereka atau menjelaskan masalah mereka beberapa kali.
Ketersediaan Integrasi Siap Pakai
Tingkatkan kualitas layanan pelanggan dengan integrasi API yang mudah, terbuka, dan ketersediaan solusi siap pakai dengan Jira, MIS Infoklinik, Minerva Knowledge.
menggunakan Pusat Obrolan kami?
Menggali Wawasan dari Percakapan
Menganalisis data percakapan secara efektif untuk mengimplementasikan perubahan peningkatan yang didukung data dalam proses komunikasi pelanggan dengan bantuan dasbor waktu nyata kami. Dengan menggunakan dasbor kami, Anda dapat melihat dengan cepat jumlah permintaan dalam antrean, menganalisis jumlah pertanyaan yang masuk pada berbagai periode waktu, dan melacak jumlah permintaan pada topik tertentu, tanggapan, dll.
Memanfaatkan Chatbots
di edna Obrolan
- Integrasikan chatbot untuk memproses permintaan umum secara otomatis dan merespons klien 24/7.
- Gunakan tombol respons cepat dalam obrolan untuk memandu klien melalui skenario yang diinginkan
- Terapkan dialog yang diprakarsai bot agar pelanggan tidak pergi tanpa melakukan pemesanan.
- Berkonsultasi dan berjualan melalui obrolan.