Obrolan langsung untuk situs web
Di ujung internet ini, semakin banyak konsumen yang lebih suka mengobrol daripada menelepon. Memberikan informasi tepat kepada konsumen saat mereka membutuhkannya, apakah itu membantu pengguna web dengan pemilihan produk yang tepat atau memberikan detail teknis lebih lanjut, obrolan langsung unggul sebagai saluran untuk mendorong pengunjung web melakukan konversi.
Obrolan langsung di aplikasi seluler
edna telah mengembangkan SDK obrolan untuk Android dan iOS yang memungkinkan Anda untuk penyebaran lebih cepat pada aplikasi untuk kedua sistem operasi. Kedua modul obrolan langsung – web & aplikasi seluler memiliki UI bersama tunggal yang menghadirkan efisiensi kerja operasional bagi pengguna karena mereka sekarang dapat mengelola obrolan omnichannel dan omnidevice dalam satu jendela.
Manfaatkan komunikasi terprogram
Bagaimana Anda mengurangi waktu respons pertama, mengurangi biaya resolusi kueri & meningkatkan efisiensi agen? Dengan edna berhasil mencapai KPI bisnis yang tidak dapat dicapai ini. Hubungkan chatbot dan solusi otomatisasi edna ke obrolan langsung untuk merampingkan dan mempercepat komunikasi melalui obrolan langsung.
Semua yang Anda butuhkan untuk mencapai kesuksesan komunikasi pelanggan
Kontrol penuh atas kustomisasi
Kami percaya setiap perusahaan adalah unik dan begitu juga komunikasi pelanggan mereka. Dengan edna Anda dapat menyesuaikan pengalaman obrolan lengkap yang Anda tawarkan kepada pelanggan. Anda dapat menyesuaikan widget obrolan sesuai dengan merek Anda, mengonfigurasi templat perpesanan, mengatur perintah khusus, dan bahkan melatih bot berdasarkan data percakapan pelanggan yang diarsipkan.
Penyebaran cepat
Saat Anda memulai perjalanan transformasi komunikasi pelanggan, kami membuat Anda siap dan berjalan dalam waktu singkat. SDK siap pakai edna untuk iOS dan Android memungkinkan Anda menerapkan obrolan langsung di situs web dan aplikasi secara bersamaan. API untuk beberapa perangkat dan platform memungkinkan penerapan dan integrasi perangkat lunak yang cepat dengan sistem yang ada. Kami juga membantu mempercepat otomatisasi dengan menyediakan templat pesan bot siap pakai untuk menghidupkan bot Anda.
Semua data dan metrik – Di satu tempat
Berkat kemampuan integrasi tanpa batas edna dengan CRM, BI, Help-Desk, dan sistem lainnya yang ada, personel layanan pelanggan Anda dapat melihat semua data pelanggan dalam satu jendela. edna menawarkan dasbor waktu nyata untuk memantau kinerja tim Anda untuk membantu Anda mengoptimalkan operasi. Selain itu, Anda dapat mengambil laporan lengkap yang dibuat sebelumnya untuk analisis mendalam lebih lanjut.
Rasakan pengalaman perangkat lunak kelas perusahaan dengan demo gratis