Melhora a resposta do cliente com o suporte por chat
Os clientes preferem enviar mensagens às empresas em vez de lhes telefonar. Veja mais clientes a contactá-lo por chat do que por telefone, disponibilizando-se para conversar no seu sítio Web e na sua aplicação móvel.
Encoraja os utilizadores a fazer compras através do chat
Converte os visitantes em linha em clientes pagantes, acompanhando-os ao longo do seu percurso de compra e assegurando que os clientes não se afastam.
Porque é que os nossos clientes confiam em nós em detrimento de outros
99,5% das mensagens entregues
24/7
disponibilidade da plataforma
Integrações prontas com outros sistemas e ligação rápida de chatbots
Relatórios exactos e pormenorizados
Gere o WhatsApp Business com a Solução de Mensagens Unificadas na Nuvem da edna
Quando escolhes a API do WhatsApp Business da edna, também tens acesso a uma plataforma de mensagens unificada fácil de gerir. Esta solução ajuda-te:
- Cria modelos e visualiza-os em tempo real
- Utiliza outros canais com a WABA em cascata
- Acompanha o desempenho da campanha com relatórios detalhados
- Adiciona diferentes etiquetas aos destinatários e envia mensagens direccionadas
- Envia mensagens automáticas nos aniversários dos clientes, datas comemorativas, etc.
Alcança mais com o nosso
Centro de conversação
Integra o WhatsApp com o nosso Chat Center para proporcionar experiências contextuais e perfeitas em todos os canais e obter taxas de satisfação do cliente mais elevadas.
Ligar o teu canal da Conta WhatsApp Business ao nosso Chat Center dá-te mais retorno. Com o nosso Chat Center, podes gerir facilmente toda a comunicação entre canais a partir de uma única interface. Além disso, o Chat Center oferece várias funcionalidades:
- Captura e armazena todas as conversas anteriores de um cliente com a sua marca, independentemente do canal, equipando os agentes para resolver os problemas dos clientes de forma rápida e eficiente.
- Também encaminha automaticamente todas as consultas recebidas para o agente mais relevante com base em vários parâmetros do cliente, segmentações de equipas organizacionais e cenários técnicos.
- O nosso centro de chat tem características únicas que o tornam muito superior a soluções semelhantes disponíveis no mercado. Por um lado, tem a capacidade de completar automaticamente os pedidos. Além disso, os agentes podem não só ver o estado de digitação dos clientes, mas também ver o texto real que o cliente está a digitar. Podem também solicitar dados adicionais aos sistemas do cliente através de comandos.
- O nosso Chat Center também tem um script incorporado para o pós-processamento de pedidos. Pode passar automaticamente os agentes para o modo inativo quando não estão a ser utilizados. Também inclui uma ferramenta para o supervisor, como enviar instruções aos agentes, assumir o controlo do tópico, forçar a transferência do tópico, etc.