Usa SMS para o teu negócio – experimenta um alcance como nenhum outro!

  • 95% de mensagens entregues
  • Suportado em todos os dispositivos móveis
  • Ligações de alta qualidade em todo o lado
  • Caminhos altamente seguros
Pergunta agora

Aproveita o efeito cascata para garantir que a tua mensagem não fica por ler

Certifica-te de que os teus clientes nunca perdem uma única mensagem da tua empresa, definindo cascatas de canais alternativos de recurso, como o WhatsApp e o Push, caso a entrega de SMS falhe.

Temos a confiança de

Mike Dawson
Marketing Team Lead
**Leading bank in CIS
We did not have a channel where our customers could reach out to us 24/7 with their requests. With Viber, we could create a two-way communication model where our customers could easily reach us at any time of day. Even if our agents were not available, we could use automated bots to address most of the routine queries, which significantly reduced customer wait times and improved customer satisfaction. Viber helped us provide quick, conversational support at every stage of our customers’ journeys. It also helped us understand the pulse of our customers — the conversations we had provided us the feedback we needed to improve what needed to be improved.
Queres chegar a públicos não disponíveis
em qualquer outro canal? Aproveita o SMS hoje mesmo!
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Evita a fraude com a edna
Várias ferramentas de autenticação

Na edna, compreendemos que garantir a segurança é fundamental para qualquer forma de comunicação baseada na confiança. É por isso que oferecemos vários produtos aos clientes para as suas necessidades de autenticação. Utilizamos verificações IMSI, MNP e HLR para efetuar vários níveis e formas de autenticação de identidade para garantir que o número pertence a um determinado cliente, tal como está mencionado nos registos.

Alarga o canal SMS
através da implementação de USSD

Oferece aos clientes uma via mais rápida do que telefonar para questões de rotina, implementando a solução USSD da edna – uma forma rápida, segura e económica de comunicar informações, uma vez que abre uma ligação direta e contínua em tempo real entre o servidor e o telemóvel do cliente final. Integra-o com o teu IVR para desviar os autores das chamadas para as mensagens de texto, resultando numa excelente experiência do cliente

Gere o WhatsApp Business com a Solução de Mensagens Unificadas na Nuvem da edna

Quando escolhes a API do WhatsApp Business da edna, também tens acesso a uma plataforma de mensagens unificada fácil de gerir. Esta solução ajuda-te:

  • Cria modelos e visualiza-os em tempo real
  • Utiliza outros canais com a WABA em cascata
  • Acompanha o desempenho da campanha com relatórios detalhados
  • Adiciona diferentes etiquetas aos destinatários e envia mensagens direccionadas
  • Envia mensagens automáticas nos aniversários dos clientes, datas comemorativas, etc.
Aprende mais

Alcança mais com o nosso
Centro de conversação

Integra o WhatsApp com o nosso Chat Center para proporcionar experiências contextuais e perfeitas em todos os canais e obter taxas de satisfação do cliente mais elevadas.

Ligar o teu canal da Conta WhatsApp Business ao nosso Chat Center dá-te mais retorno. Com o nosso Chat Center, podes gerir facilmente toda a comunicação entre canais a partir de uma única interface. Além disso, o Chat Center oferece várias funcionalidades:

Aprende mais
  • Captura e armazena todas as conversas anteriores de um cliente com a sua marca, independentemente do canal, equipando os agentes para resolver os problemas dos clientes de forma rápida e eficiente.
  • Também encaminha automaticamente todas as consultas recebidas para o agente mais relevante com base em vários parâmetros do cliente, segmentações de equipas organizacionais e cenários técnicos.
  • O nosso centro de chat tem características únicas que o tornam muito superior a soluções semelhantes disponíveis no mercado. Por um lado, tem a capacidade de completar automaticamente os pedidos. Além disso, os agentes podem não só ver o estado de digitação dos clientes, mas também ver o texto real que o cliente está a digitar. Podem também solicitar dados adicionais aos sistemas do cliente através de comandos.
  • O nosso Chat Center também tem um script incorporado para o pós-processamento de pedidos. Pode passar automaticamente os agentes para o modo inativo quando não estão a ser utilizados. Também inclui uma ferramenta para o supervisor, como enviar instruções aos agentes, assumir o controlo do tópico, forçar a transferência do tópico, etc.
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