Meningkatkan Efisiensi Bisnis
dan Mengurangi Biaya
Meningkatkan Efisiensi Agen
Memberdayakan agen untuk mengurangi waktu tiket dengan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat.
Meringankan Beban Kerja
Kurangi kelelahan agen dengan menggunakan otomatisasi yang memungkinkan bot menyelesaikan kueri rutin.
Tersedia 24/7
Pastikan Anda selalu ada untuk pelanggan Anda bahkan di luar jam kerja.
Gunakan Chatbot untuk Setiap Langkah
Perjalanan Pelanggan Anda
Gunakan bot untuk terlibat dalam percakapan empat mata dengan pelanggan untuk memahami apa yang mereka inginkan.
Kualifikasikan prospek Anda dengan mengambil tindakan berdasarkan balasan dari pelanggan.
Chatbot dapat membawa pelanggan melalui proses penjualan dengan cepat dengan bantuan alur percakapan yang telah ditentukan sebelumnya.
Gunakan bot untuk memelihara hubungan yang terjalin dengan pelanggan Anda, memberi mereka informasi tentang peluncuran produk baru, poin program loyalitas yang diperoleh, dll.
Menerapkan Bot Obrolan
pada Beberapa Saluran
Gunakan chatbot untuk berbagai platform seperti WhatsApp, Web Chat, Messenger, dll. untuk memberikan dukungan pelanggan, mendorong pengguna ke arah pembelian, menerima keluhan, menerima pelanggan, dan banyak lagi di berbagai platform.
Ciptakan Pengalaman Chatbot yang Sempurna
Yang Menyenangkan Pelanggan
Nikmati Transfer Tanpa Hambatan Antara
Bot dan Agen Langsung
Nikmati Transfer Tanpa Batas Antara Bot dan Agen Langsung: Nikmati pengalihan otomatis kueri kompleks dari bot ke agen manusia. Selain itu, izinkan agen untuk mentransfer kueri sederhana ke bot.
Optimalkan Satu Bot untuk Beberapa Bot
Saluran dan Sebaliknya
Optimalkan Bot Tunggal untuk Berbagai Saluran dan Sebaliknya: Sesuaikan dan latih bot tunggal dan terapkan di berbagai platform seperti obrolan web, obrolan dalam aplikasi, serta di berbagai perpesanan sosial. Setelah digunakan, bot dapat terus dilatih oleh agen pusat kontak Anda untuk komunikasi pelanggan yang lebih personal. Sebagai alternatif, Anda dapat menggunakan beberapa bot pada satu saluran.
Mengotomatiskan Percakapan
untuk Meminimalkan Upaya Pelanggan
Perintah Singkat
Memungkinkan agen layanan pelanggan untuk mengambil data pelanggan dari sistem lain secara langsung ke jendela obrolan.
Respon Cepat
Kurangi upaya agen dalam mengetik pesan lengkap dengan menyediakan opsi Respon Cepat.
Perutean Otomatis
Secara otomatis menentukan subjek pesan dan mengarahkan kueri ke spesialis yang tepat.
Penandaan
Tandai otomatis pesan masuk untuk menyegmentasikan pelanggan Anda ke dalam berbagai kelompok yang dapat ditargetkan dengan penawaran yang dipersonalisasi.
Saran Obrolan
Fitur ini memberikan operator kemungkinan jawaban atas permintaan dengan mempertimbangkan keputusan operator sebelumnya ketika memilih jawaban yang diusulkan.