Aturan untuk penyediaan layanan perutean pesan ke messenger WhatsApp

untuk Persyaratan edna

Terakhir Diperbarui: 06.12.2022

1. Istilah dan definisi

Melayani (Layanan) berarti memberi Pelanggan kesempatan untuk bertukar Pesan dengan Pengguna di WhatsApp Messenger;
Periode pelaporan berarti 1 (satu) bulan kalender;
Pengguna berarti individu yang menggunakan Messenger, memiliki akun yang dibuat pada saat pendaftaran di Messenger dan memungkinkan untuk mengidentifikasi setiap Pengguna. Pengguna telah sepatutnya menyetujui untuk menerima Pesan dari Pelanggan atau dari Pelanggan Pelanggan pada ponsel, tablet, atau perangkat lain di mana Aplikasi WhatsApp dipasang;
Pesan berarti pesan elektronik yang dikirim ke Pengguna oleh Pelanggan atas namanya sendiri (pesan keluar) dan dari Pengguna ke Pelanggan (pesan masuk) melalui fungsionalitas Perangkat Lunak. Pelanggan memulai distribusi pesan dan menentukan isinya, dan jika Pengguna mengirim pesan ke alamat Pelanggan, Pengguna adalah inisiator distribusi. Panjang maksimal satu Pesan adalah 1000 (seribu) karakter;
Penyedia Layanan WhatsApp (Penyedia Layanan) berarti Meta Platforms Inc, California dan afiliasinya, yang menyediakan Pesan WhatsApp Messenger;
Ada apa berarti kompleks perangkat keras dan perangkat lunak dari Meta Platforms Inc. dan afiliasinya, yang menyediakan kemampuan untuk mengirimkan Pesan kepada Pengguna pada perangkat tempat Messenger dipasang;
Kurir berarti aplikasi seluler atau layanan web untuk pengiriman pesan instan, yang dimiliki oleh pihak ketiga yang telah mengadakan perjanjian dengan Kontraktor untuk mengirim pesan dari Pelanggan, dan tersedia untuk Pengguna melalui aplikasi seluler, situs web, dan sumber daya lainnya;
SPAM berarti pesan yang diterima dari Pelanggan, dikirim ke seseorang tanpa persetujuan sebelumnya, yang dikenali oleh Pengguna sebagai SPAM dan diblokir olehnya, serta informasi yang tidak terkait dengan subjek perjanjian yang merupakan bagian integral dari Aturan ini bagian;
Pesan templat berarti Pesan standar yang dibentuk sesuai dengan Template yang telah dibuat sebelumnya;
Templat berarti format yang dibuat sebelumnya sesuai dengan kebijakan perusahaan untuk pesan standar yang direncanakan perusahaan untuk dikirim ke Pengguna;
Kebijakan Bisnis berarti syarat dan ketentuan dan/atau kebijakan saat ini yang berlaku untuk setiap Pengguna atau entitas yang terdaftar di WhatsApp Messenger, tersedia di tautan berikut:
https://www.whatsapp.com/legal/business-solution-terms
https://www.whatsapp.com/legal/business-terms-for-service-providers/
https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/guides
https://www.whatsapp.com/policies/business-policy

Pesan yang Dilarang berarti Pesan yang (a) melanggar atau menyalahi hak kekayaan intelektual pihak ketiga mana pun; (b) melanggar hukum atau peraturan apa pun; (c) memfitnah, cabul, berbahaya bagi anak di bawah umur atau pornografi anak; atau (d) mengandung, pada tanggal Peraturan, virus, trojan horse, worm, bom waktu, cancel bot atau rutinitas pemrograman komputer lain yang dikenal umum yang dimaksudkan untuk merusak, mengganggu secara merugikan, secara diam-diam mencegat atau mengambil alih sistem apa pun, data atau informasi pribadi.
Periode penyediaan layanan berarti periode waktu di mana Kontraktor menyediakan Layanan kepada Pelanggan berdasarkan ketentuan Peraturan ini.

Kecuali ditentukan lain oleh Aturan ini, periode penyediaan Layanan dimulai dari tanggal yang ditentukan dalam pemberitahuan tentang menghubungkan layanan perutean akun/pesan Pelanggan ke messenger WhatsApp.

Istilah lain yang digunakan dalam Peraturan ini ditentukan sesuai dengan peraturan perundang-undangan Indonesia.

2. Biaya Layanan dan tata cara pembayaran

2.1. Biaya Layanan untuk periode Pelaporan dihitung sesuai dengan volume Layanan dan Tarif, yang ditetapkan oleh Kontraktor dan ditetapkan di Dasbor Pelanggan.

2.2. Pembayaran dilakukan dengan cara yang ditentukan oleh Ketentuan. Biaya Layanan ditetapkan dalam USD/EUR/IDR.

2.3. Penagihan/tarif Layanan dilakukan secara terpisah untuk setiap akun yang dialokasikan ke Pelanggan.

3. Pembentukan Pesan

3.1. Penyediaan Layanan dilakukan berdasarkan Ketentuan yang disepakati antara Pelanggan dan Kontraktor.

3.2. Selambat-lambatnya 20 (dua puluh) hari kerja sebelum tanggal yang direncanakan dimulainya penggunaan Layanan, Pelanggan memberikan kepada Kontraktor surat yang diisi dengan formulir yang ditentukan.

3.3. Setelah berhasil mendaftarkan akun Pelanggan di WhatsApp selambat-lambatnya 10 (Sepuluh) hari kerja sebelum tanggal yang direncanakan untuk mengirimkan Template Pesan kepada Pengguna, Pelanggan memberikan kepada Kontraktor surat yang diisi sesuai dengan formulir yang disetujui.

Jika Template Pesan tidak memenuhi persyaratan undang-undang dan ketentuan Peraturan ini, Kontraktor mengembalikan Template untuk direvisi, dengan menyebutkan alasan pengembalian.

3.4. Saat menggunakan Layanan, Pelanggan secara mandiri, tanpa partisipasi Kontraktor, menentukan konten pesan Templat, menentukan daftar Pengguna yang akan dikirimi pesan dan nomor telepon mereka.

3.5. Panjang maksimal satu Pesan Template tidak boleh melebihi 1000 (seribu) karakter.

3.6. Aturan terperinci untuk menghasilkan Pesan dijelaskan dalam spesifikasi antarmuka interaksi, yang dapat diberikan kepada Pelanggan berdasarkan permintaan.

4. Penerusan pesan

4.1. Untuk mentransfer Pesan ke Kontraktor, Pelanggan menggunakan Dashboard atau alat integrasi yang disediakan dalam bentuk API.

4.2. Saluran komunikasi antara Pelanggan dan Kontraktor disediakan melalui Internet.

4.3. Untuk bertukar Pesan dengan Pengguna Pelanggan, ini memberi Kontraktor akses ke Dasbor dan/atau parameter untuk terhubung melalui API.

4.4. Jenis Pesan yang tersedia untuk dikirim ke Pengguna:

Pesan pertama yang dikirim ke Pengguna harus berupa Pesan Bertemplat;
dalam hal menerima Pesan dari Pengguna, Pelanggan memiliki kesempatan dalam waktu 24 jam setelah menerima Pesan tersebut untuk mengirimkan kepada Pengguna sejumlah Pesan yang mungkin bukan Templat.

4.5. Jumlah Pesan yang diizinkan dikirim ke satu Pengguna dalam waktu 24 jam mungkin dibatasi oleh Penyedia Layanan, tetapi tidak ditentukan sebelumnya.

4.6. Jumlah Pesan Template yang diizinkan dikirim per hari tunduk pada aturan Penyedia Layanan WhatsApp. Aturan Penyedia dapat ditemukan di:

https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/api/rate-limits/#capacity

4.7. Saat mentransfer Pesan yang diterima dari Pelanggan ke Penyedia Layanan, integritas dan kontennya harus dipertahankan.

4.8. Kontraktor memberi Pelanggan laporan tentang Pesan yang terkirim dan tidak terkirim secara real time melalui Internet menggunakan protokol yang disepakati.

5. Cara penyediaan Layanan

5.1. Layanan disediakan sepanjang waktu setiap hari (24 jam sehari, 7 hari seminggu, 365 hari setahun).

5.2. Kontraktor tidak bertanggung jawab atas gangguan dalam penyediaan Layanan yang terjadi sebagai akibat dari masalah pasokan listrik, kebakaran, aksi terorisme dan keadaan kahar lainnya, serta akibat keadaan yang timbul dari kesalahan penyedia layanan Internet, Penyedia Layanan.

5.3. Kontraktor memiliki hak untuk menangguhkan sementara penyediaan Layanan untuk pekerjaan teknis dengan Perangkat Lunak, dengan menginformasikan kepada Pelanggan setidaknya 1 (Satu) hari kalender sebelum tanggal dimulainya.

6. Jaminan Pelanggan

Terdapat pemahaman yang jelas antara Para Pihak bahwa Layanan disediakan dengan tunduk pada ketentuan oleh Pelanggan tentang jaminan berikut:

Pelanggan menjamin kepatuhan terhadap Aturan untuk penyediaan Layanan, dan juga berjanji untuk memberikan kepada Kontraktor salinan dokumen yang diminta secara wajar yang menegaskan hak Pelanggan sesuai dengan undang-undang Indonesia untuk menggunakan Layanan secara tepat waktu dan secara penuh;
Pelanggan menyanggupi untuk tidak menggunakan Layanan untuk mengirim atau menerima materi yang bersifat kasar, ofensif, menghina atau mengancam, yang melanggar hak cipta dan hak lainnya, atau materi yang bertentangan dengan hukum Indonesia atau internasional yang berlaku;
Pelanggan menyanggupi untuk tidak menggunakan Layanan untuk menyebarkan informasi yang tidak perlu kepada penerima, yang tidak diminta oleh penerima, informasi jenis SPAM;
Pelanggan menyanggupi untuk tidak mengirimkan Pesan yang berisi informasi yang secara langsung atau tidak langsung membahayakan Kontraktor, dan Pesan tersebut tidak boleh berisi informasi yang dapat bersaing dalam hal harga atau properti konsumen dengan layanan yang disediakan oleh Kontraktor.

Mengirim informasi kepada penerima yang sebelumnya telah menyatakan ketidaksediaan yang jelas untuk menerima informasi ini merupakan pelanggaran berat terhadap Aturan penyediaan Layanan dan memerlukan tanggung jawab Pelanggan, sesuai dengan ketentuan Ketentuan, hingga penangguhan penyediaan Layanan dan pembayaran denda yang ditetapkan oleh Ketentuan.

7. Penggunaan layanan

7.1. SPAM, Konten kasar atau tidak pantas

7.1.1. Pelanggan tidak boleh dalam keadaan apa pun, dengan sengaja dan sengaja, mengirimkan Pesan apa pun melalui Kontraktor yang (a) tidak diminta, misalnya jika penerima tidak secara eksplisit meminta pesan tersebut atau jika pesan atau pengirimnya sedemikian rupa sehingga pengirim tidak dapat dengan mudah diidentifikasi; atau (b) berisi konten yang mencakup spyware, virus, worm, trojan horse, adware, atau malware lainnya, atau memaparkan penerima ke program tersebut secara tidak langsung; atau (c) mengandung konten yang dianggap ilegal menurut hukum Indonesia dan/atau hukum negara penerima; atau (d) menyinggung, kasar, memfitnah, mengancam, tidak senonoh, mengancam, menyesatkan atau diskriminatif, atau dimaksudkan untuk menyebabkan kesusahan, gangguan, ketidaknyamanan, kekhawatiran atau kesal kepada penerima; atau (e) mengandung karya hak cipta, merek dagang atau kekayaan intelektual lainnya tanpa izin tertulis dari pemegang hak; atau (f) dapat merusak reputasi Kontraktor.

7.1.2. Jika Pelanggan menemukan bahwa Pesan yang Dilarang, sebagaimana dijelaskan di atas, telah diserahkan kepada Kontraktor, maka Pelanggan harus, dengan kemampuan terbaiknya, memberi tahu Kontraktor sedini mungkin dan tidak lebih dari 24 jam setelah penemuan insiden tersebut. Jika Kontraktor mengetahui bahwa Pelanggan telah mengirimkan Pesan-pesan yang Dilarang, maka Kontraktor harus, dengan kemampuan terbaiknya, memberi tahu Pelanggan sedini mungkin dan tidak lebih dari 24 jam setelah penemuan insiden tersebut.

7.1.3. Sebagai akibat Pesan Terlarang (sebagaimana dapat ditentukan secara wajar oleh Kontraktor) yang dikirimkan oleh Pelanggan kepada Kontraktor, Kontraktor harus terlebih dahulu memberi tahu Pelanggan tentang Pesan Terlarang yang dimaksud dan Pelanggan harus memperbaiki kejadian tersebut untuk mematuhi Peraturan ini. Kontraktor berhak, tanpa tanggung jawab apa pun, untuk menangguhkan atau mengubah Layanan sebagaimana mungkin diperlukan secara wajar untuk memastikan bahwa Layanan tersebut sesuai dengan undang-undang, peraturan, atau kode praktik yang berlaku. Jika kejadian tersebut dapat diperbaiki dan Pelanggan gagal memperbaiki kejadian tersebut, Kontraktor harus memberikan pemberitahuan kepada Pelanggan sebelum penangguhan. Dalam hal Para Pihak tidak dapat menyelesaikan masalah lebih lanjut, Kontraktor dapat menangguhkan akun Pelanggan atau dalam kasus ekstrim, mengakhiri akun dan Ketentuan Pelanggan.

7.2. Keamanan dan Privasi.

7.2.1. Pelanggan akan bertanggung jawab untuk menjaga akun dan kredensial koneksi tetap aman dan pribadi, untuk memilih kata sandi dengan kompleksitas yang cukup kuat, dan untuk menerapkan kontrol akses berbasis alamat IP jika berlaku. Kontraktor tidak akan bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, atau konsekuensial yang timbul dari penyusupan akun pelanggan online Pelanggan atau penggunaan kredensial Pelanggan yang tidak sah, termasuk (namun tidak terbatas pada) kehilangan keuntungan, kehilangan pendapatan, atau komunikasi yang terputus, asalkan gangguan tersebut bukan karena kelalaian, tindakan atau kelalaian Kontraktor. Pelanggan akan mengirimkan pesan melalui Sistem menggunakan protokol HTTPS. Kontraktor dapat mengungkapkan pesan apa pun yang dikirimkan melalui Sistem sejauh diizinkan oleh undang-undang untuk melindungi hak atau properti Kontraktor,

7.3. Alamat sumber dan tujuan.

7.3.1.Jika berlaku untuk melakukannya, Pelanggan mengakui bahwa alamat sumber yang benar, Type Of Number (TON) dan pengaturan Number Plan Indicator (NPI), dan pemformatan alamat sumber dan tujuan yang benar, sesuai dengan spesifikasi GSM, harus diatur untuk setiap pesan diserahkan kepada Kontraktor. Pelanggan mengakui bahwa kegagalan untuk mengatur dengan benar pengaturan dan pemformatan tersebut dapat mengakibatkan kegagalan pengiriman pesan atau representasi yang salah dari alamat sumber ketika ditampilkan pada perangkat penerima. Kontraktor tidak akan bertanggung jawab untuk memeriksa atau memodifikasi pengaturan atau format yang disebutkan di atas.

7.4. Melecehkan

7.4.1. Kontraktor harus menyediakan Layanan kepada Pelanggan sebagaimana didefinisikan dalam Ketentuan dan Peraturan ini. Kontraktor harus memberi tahu Pelanggan jika diyakini terjadi penyalahgunaan (sebagaimana didefinisikan dalam bagian 7.1 di sini) atas suatu Layanan, atau telah terjadi. Layanan yang disalahgunakan akan dinonaktifkan hingga Pelanggan menyelesaikan insiden tersebut dengan kepuasan yang wajar secara komersial dari Kontraktor.

7.4.2. Setiap upaya oleh Pelanggan untuk mempengaruhi akun mereka untuk mencapai keuntungan yang bukan hak mereka, termasuk tetapi tidak terbatas pada eksploitasi fitur akun atau layanan yang tidak terdokumentasi, akan mengakibatkan penangguhan segera akun Pelanggan sesuai dengan klausul 7.1 perjanjian ini. Pelanggan bertanggung jawab untuk membayar kembali kepada Kontraktor jumlah penuh dari nilai keuntungan yang tidak semestinya.

7.5. Penangguhan Layanan. Pelanggan mengakui bahwa Kontraktor memiliki hak untuk menghentikan Layanan sehubungan dengan setiap individu yang telah memberikan pemberitahuan bahwa individu tersebut tidak, atau sedang menarik diri, menyetujui untuk menerima Pesan (“Pemberitahuan Izin Penarikan”), baik Pemberitahuan Izin Penarikan tersebut diterima secara tidak langsung atau langsung oleh Kontraktor. Kontraktor harus memberi tahu Pelanggan di mana ia telah menerima Pemberitahuan Persetujuan Penarikan tersebut secara langsung.

8. Istilah lain

8.1. Dalam semua hal lain yang tidak diatur oleh Peraturan ini, Para Pihak dipandu oleh ketentuan Ketentuan.

8.2. Aturan ini mulai berlaku sejak tanggal penerimaannya oleh Ketentuan dan berlaku selama jangka waktu Ketentuan.
8.3. Aturan ini dalam bahasa Inggris. Peraturan ini juga akan disediakan dan dilaksanakan dalam Bahasa Indonesia sesuai dengan peraturan yang berlaku (antara lain Undang-Undang Nomor 24 Tahun 2009 tentang Bendera, Bahasa, Lambang dan Lagu Kebangsaan, Peraturan Presiden Nomor 63 Tahun 2019 tentang Penggunaan Bahasa Indonesia ). Jika ada konflik, ketidaksesuaian atau perselisihan antara Peraturan versi bahasa Inggris dan versi bahasa lainnya dari Peraturan, versi bahasa Inggris dari Peraturan yang akan berlaku dan versi terjemahan akan dianggap diubah secara otomatis untuk menjadikan bagian yang relevan dari Peraturan versi terjemahan sesuai dengan bagian yang relevan dari versi bahasa Inggris.