Normas para la prestación del servicio de enrutamiento de mensajes al mensajero WhatsApp

a edna Términos

Última actualización: 06.12.2022

1. Términos y definiciones

Servicio (Servicios) significa proporcionar al Cliente la oportunidad de intercambiar Mensajes con Usuarios en el Mensajero WhatsApp;
Por período de referencia se entenderá 1 (un) mes natural;
Por Usuario se entenderá una persona física usuaria del Mensajero, que disponga de una cuenta creada en el momento de registrarse en el Mensajero y que permita identificar a cada Usuario. El Usuario ha consentido debidamente recibir Mensajes del Cliente o del Cliente del Cliente en un teléfono móvil, tableta u otro dispositivo en el que esté instalada la Aplicación WhatsApp;
Por Mensaje se entenderán los mensajes electrónicos transmitidos a los Usuarios por el Cliente en su propio nombre (mensajes salientes) y de los Usuarios al Cliente (mensajes entrantes) a través de la funcionalidad del Software. El Cliente inicia la distribución de mensajes y determina su contenido, y si el Usuario envía un mensaje a la dirección del Cliente, el Usuario es el iniciador de la distribución. La longitud máxima de un Mensaje es de 1000 (mil) caracteres;
Por Proveedor de Servicios WhatsApp (Proveedor de Servicios ) se entenderá Meta Platforms Inc, California y sus filiales, que proporciona mensajería WhatsApp Messenger;
Por WhatsApp se entenderá un complejo de hardware y software de Meta Platforms Inc. y sus filiales, que ofrece la posibilidad de enviar Mensajes a los Usuarios en dispositivos en los que esté instalado el Mensajero;
Por Mensajero se entenderá una aplicación móvil o servicio web de mensajería instantánea, propiedad de un tercero con el que el Contratista haya suscrito un acuerdo para enviar mensajes del Cliente, y disponible para los Usuarios a través de una aplicación móvil, sitio web y otros recursos;
Por SPAM se entenderá un mensaje recibido del Cliente, enviado a una persona sin su consentimiento previo, reconocido por el Usuario como SPAM y bloqueado por él, así como información que no esté relacionada con el objeto del acuerdo del que estas Normas forman parte integrante;
Por Mensaje plantilla se entenderá un Mensaje estándar formado de acuerdo con Plantillas precreadas;
Se entenderá por plantillas los formatos creados previamente de acuerdo con la política de la empresa para los mensajes estándar que la empresa tiene previsto enviar a los Usuarios;
Por Política Empresarial se entenderán las condiciones y/o políticas vigentes que se aplican a cada Usuario o entidad registrada en WhatsApp Messenger, disponibles en los siguientes enlaces:
https://www.whatsapp.com/legal/business-solution-terms
https://www.whatsapp.com/legal/business-terms-for-service-providers/
https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/guides
https://www.whatsapp.com/policies/business-policy
Por Mensajes Prohibidos se entenderán los Mensajes que (a) infrinjan o violen los derechos de propiedad intelectual de terceros; (b) violar cualquier ley o reglamento; (c) sean difamatorias, obscenas, perjudiciales para los menores o pornografía infantil; o (d) contengan, en la fecha de las Normas, virus comúnmente conocidos, troyanos, gusanos, bombas de relojería, cancel bots u otras rutinas de programación informática que tengan por objeto dañar, interferir perjudicialmente, interceptar subrepticiamente o expropiar cualquier sistema, dato o información personal.
Por periodo de prestación de Servicios se entenderá el periodo de tiempo durante el cual el Contratista presta al Cliente los Servicios en los términos de las presentes Normas.

Salvo que estas Normas dispongan otra cosa, el periodo de prestación del Servicio comienza a partir de la fecha especificada en la notificación sobre la conexión de la cuenta del Cliente/servicio de enrutamiento de mensajes al mensajero WhatsApp.

Otros términos utilizados en este Reglamento se determinan de acuerdo con la legislación de la República de Chipre.

2. Coste de los servicios y procedimiento de pago

2.1. El coste de los Servicios para el Periodo de Información se calcula de acuerdo con el volumen de Servicios y las Tarifas, que son fijadas por el Contratista y establecidas en el Panel de Control del Cliente.

2.2. El pago se realiza en la forma prescrita por las Condiciones. El coste de los Servicios, se fija en USD/EUR.

2.3. La facturación/tarifa de los Servicios se realiza por separado para cada cuenta asignada al Cliente.

3. Formación de mensajes

3.1. La prestación del Servicio se lleva a cabo sobre la base de las Condiciones celebradas entre el Cliente y el Contratista.

3.2. A más tardar 20 (veinte) días laborables antes de la fecha prevista del inicio del uso del Servicio, el Cliente proporciona al Contratista una carta rellenada en la forma prescrita.

3.3. Después del registro exitoso de la cuenta del Cliente en WhatsApp, a más tardar 10 (Diez) días hábiles antes de la fecha prevista para el envío de Mensajes Templados a los Usuarios, el Cliente proporciona al Contratista una carta rellenada según el formulario aprobado.

Si las Plantillas de Mensajes no cumplen con los requisitos de la ley y los términos de estas Normas, el Contratista devuelve las Plantillas para su revisión, indicando las razones de la devolución.

3.4. Al utilizar el Servicio, el Cliente determina de forma independiente, sin la participación del Contratista, el contenido de los mensajes Templados, determina la lista de Usuarios a los que se enviarán y sus números de teléfono.

3.5. La longitud máxima de un Mensaje Templado no puede superar los 1000 (mil) caracteres.

3.6. Las reglas detalladas para generar Mensajes se describen en las especificaciones de las interfaces de interacción, que pueden facilitarse al Cliente si lo solicita.

4. Reenvío de mensajes

4.1. Para transferir Mensajes al Contratista, el Cliente utiliza el Panel de Control o las herramientas de integración proporcionadas en forma de API.

4.2. El canal de comunicación entre el Cliente y el Contratista se realiza a través de Internet.

4.3. Para intercambiar Mensajes con los Usuarios del Cliente, proporciona al Contratista acceso al Panel de Control y/o parámetros para conectarse a través de la API.

4.4. Tipos de Mensajes que están disponibles para enviar a los Usuarios:

el primer Mensaje enviado al Usuario debe ser un Mensaje Templado;
en caso de recibir un Mensaje del Usuario, el Cliente tiene la oportunidad, dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de dicho Mensaje, de enviar al Usuario cualquier número de Mensajes que no sean Plantillas.

4.5. El número permitido de Mensajes enviados a un Usuario en 24 horas puede estar limitado por parte del Proveedor de Servicios, pero no determinado de antemano.

4.6. El número permitido de Mensajes de plantilla enviados al día está sujeto a las normas del proveedor de servicios WhatsApp. Las normas del Proveedor pueden consultarse en:
https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/api/rate-limits/#capacity

4.7. Al transferir el Mensaje recibido del Cliente al Proveedor de Servicios, debe preservarse su integridad y contenido.

4.8. El Contratista proporciona al Cliente informes sobre los Mensajes entregados y no entregados en tiempo real a través de Internet mediante un protocolo acordado.

5. Modalidad de prestación del Servicio

5.1. El Servicio se presta las 24 horas del día (24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año).

5.2. El Contratista no es responsable de las interrupciones en la prestación del Servicio que se produzcan como consecuencia de problemas de suministro eléctrico, incendios, actos de terrorismo y otras circunstancias de fuerza mayor, así como resultado de circunstancias derivadas de la culpa de los proveedores de servicios de Internet, el Proveedor de Servicios.

5.3. El Contratista tiene derecho a suspender temporalmente la prestación del Servicio por trabajos técnicos con el Software, siempre que informe al Cliente al menos 1 (Un) día natural antes de la fecha de su inicio.

6. Garantías del Cliente

Existe un claro entendimiento entre las Partes de que los Servicios se prestan sujetos a la prestación por parte del Cliente de las siguientes garantías:

El Cliente garantiza el cumplimiento de las Normas para la prestación de los Servicios, y también se compromete a proporcionar al Contratista copias razonadas solicitadas de los documentos que confirmen el derecho del Cliente, de acuerdo con la legislación de la República de Chipre, a utilizar los Servicios de forma oportuna y en su totalidad;
El Cliente se compromete a no utilizar los Servicios para transmitir o recibir materiales de naturaleza grosera, ofensiva, humillante o amenazadora, que violen los derechos de autor y otros derechos, o materiales que sean contrarios a la legislación chipriota o internacional aplicable;
El Cliente se compromete a no utilizar los Servicios para difundir al destinatario información innecesaria, no solicitada por éste, información de tipo SPAM;
El Cliente se compromete a no enviar Mensajes que contengan información que comprometa directa o indirectamente al Contratista, y los Mensajes no deben contener información que pueda competir en términos de precio o propiedades de consumo con los servicios prestados por el Contratista.

El envío de información a destinatarios que hayan manifestado previamente una clara falta de voluntad de recibir dicha información constituye una infracción grave de las Normas de prestación de Servicios y conlleva la responsabilidad del Cliente, de acuerdo con las condiciones de las Condiciones, hasta la suspensión de la prestación de los Servicios y el pago de las penalizaciones establecidas en las Condiciones.

7. Uso del servicio

7.1. SPAM, Contenido abusivo o inapropiado

7.1.1. El Cliente no transmitirá bajo ninguna circunstancia, consciente y deliberadamente, ningún Mensaje a través del Contratista que sea (a) no solicitado, por ejemplo cuando el destinatario no ha solicitado explícitamente el mensaje o cuando el mensaje o el emisor son de tal naturaleza que no se puede identificar fácilmente al remitente; o (b) contenga programas espía, virus, gusanos, troyanos, adware u otros programas maliciosos, o exponga al destinatario a dichos programas de forma indirecta; o (c) contenga contenidos considerados ilegales por la legislación de Chipre y/o del país del destinatario; o (d) sea ofensivo, abusivo, difamatorio, amenazador, indecente, amenazador, engañoso o discriminatorio, o que de cualquier otro modo pretenda causar angustia, molestia, inconveniencia, preocupación o disgusto al destinatario; o (e) contenga obras protegidas por derechos de autor, marcas registradas u otra propiedad intelectual sin el permiso escrito del titular de los derechos; o (f) pueda desacreditar el nombre del Contratista.

7.1.2. Si el Cliente descubre que se han enviado al Contratista Mensajes Prohibidos, tal y como se han descrito anteriormente, el Cliente deberá, en la medida de sus posibilidades, notificarlo al Contratista lo antes posible y, a más tardar, 24 horas después de descubrir el incidente. Si el Contratista descubre que el Cliente ha transmitido Mensajes Prohibidos, el Contratista, en la medida de sus posibilidades, lo notificará al Cliente lo antes posible y, a más tardar, 24 horas después del descubrimiento del incidente.

7.1.3. Como resultado de la transmisión de Mensajes Prohibidos (según determine razonablemente el Contratista) por parte del Cliente al Contratista, el Contratista notificará primero al Cliente el supuesto Mensaje Prohibido y el Cliente deberá rectificar el hecho para cumplir con estas Normas. El Contratista tendrá derecho, sin responsabilidad alguna, a suspender o modificar los Servicios según sea razonablemente necesario para garantizar que cumple con dichas leyes, reglamentos o códigos de prácticas aplicables. Cuando la incidencia sea subsanable y el Cliente no la subsane, el Contratista avisará al Cliente antes de la suspensión. En caso de que las Partes no puedan seguir resolviendo el asunto, el Contratista podrá suspender la cuenta del Cliente o, en casos extremos, cancelar la cuenta y las Condiciones del Cliente. En caso de que se impongan multas al Contratista como consecuencia del envío de Mensajes Prohibidos por parte del Cliente, siempre que el Cliente no haya notificado al Contratista antes de la transmisión, el Cliente será responsable de pagar cada multa en su totalidad.

7.2. Seguridad y privacidad.

7.2.1. El Cliente será responsable de mantener seguras y privadas las credenciales de la cuenta y de la conexión, de elegir contraseñas de complejidad suficientemente fuerte y de implementar controles de acceso basados en la dirección IP cuando proceda. El Contratista no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial o consecuente derivado de cualquier intrusión en la cuenta de cliente online del Cliente o del uso no autorizado de las credenciales del Cliente, incluyendo (sin limitación) la pérdida de beneficios, la pérdida de ingresos o la interrupción de las comunicaciones, siempre que dicha intrusión no se deba a negligencia, acto u omisión del Contratista. El Cliente transmitirá los mensajes a través del Sistema utilizando el protocolo HTTPS. El Contratista puede revelar cualquier mensaje transmitido a través del Sistema en la medida permitida por la ley para proteger los derechos o la propiedad del Contratista, incluyendo (sin limitación) para proteger el funcionamiento del Sistema, o para cumplir con la ley o con investigaciones o requisitos reglamentarios.

7.3. Direcciones de origen y destino.

7.3.1.Cuando sea aplicable hacerlo, el Cliente reconoce que deben establecerse los ajustes correctos de Tipo de Número (TON) e Indicador de Plan Numérico (NPI) de la dirección de origen, así como el formato correcto de la dirección de origen y destino, de acuerdo con la especificación GSM, para cada mensaje enviado al Contratista. El Cliente reconoce que el hecho de no establecer correctamente dichos ajustes y formatos puede provocar un fallo en la entrega del mensaje o la representación incorrecta de la dirección de origen cuando se muestre en el dispositivo receptor. El Contratista no será responsable de comprobar o modificar los ajustes o el formato mencionados.

7.4. Maltrato

7.4.1. El Contratista pondrá los Servicios a disposición del Cliente tal y como se definen en las Condiciones y en estas Normas. El Contratista notificará al Cliente si cree que se está produciendo o se ha producido un abuso (tal y como se define en la sección 7.1 del presente documento) de un Servicio. Un Servicio abusado será desactivado hasta que el Cliente resuelva la incidencia a satisfacción comercialmente razonable del Contratista.

7.4.2. Cualquier intento por parte del Cliente de influir en su cuenta con el fin de obtener beneficios a los que no tiene derecho, incluyendo pero no limitándose a explotar características no documentadas de una cuenta o servicio, dará lugar a la suspensión inmediata de la cuenta del Cliente de acuerdo con la cláusula 7.1 del presente documento. El Cliente es responsable de reembolsar al Contratista el importe total del valor de cualquier ganancia indebida.

7.5. Suspensión del servicio. El Cliente reconoce que el Contratista tiene derecho a interrumpir los Servicios con respecto a cualquier persona que haya notificado que dicha persona no consiente o está retirando su consentimiento para recibir Mensajes (una «Notificaciónde Retiradade Consentimiento«), tanto si dicha Notificación de Retirada de Consentimiento fue recibida indirecta o directamente por el Contratista. El Contratista informará al Cliente cuando haya recibido directamente dicha Notificación de Consentimiento de Retirada.

8. Otros términos

8.1. En todos los demás aspectos no previstos en el presente Reglamento, las Partes se guiarán por lo dispuesto en las Condiciones.

8.2. Este Reglamento entra en vigor a partir de la fecha de su aceptación por las Condiciones y es válido durante la vigencia de las Condiciones.