Regras para a prestação do serviço de encaminhamento de mensagens para o WhatsApp messenger

para edna Terms

Última atualização: 06.12.2022

1. Termos e definições

Serviço (Serviços) significa fornecer ao Cliente a oportunidade de trocar Mensagens com os Utilizadores no WhatsApp Messenger;
Por período de referência entende-se 1 (um) mês civil;
Por Utilizador entende-se uma pessoa que utiliza o Messenger, com uma conta criada no momento do registo no Messenger e que permite identificar cada Utilizador. O Utilizador deu o seu consentimento para receber Mensagens do Cliente ou do Cliente do Cliente num telemóvel, tablet ou outro dispositivo no qual a Aplicação WhatsApp está instalada;
Mensagem significa as mensagens electrónicas transmitidas aos Utilizadores pelo Cliente em seu próprio nome (mensagens de saída) e dos Utilizadores para o Cliente (mensagens de entrada) através da funcionalidade do Software. O Cliente inicia a distribuição de mensagens e determina o seu conteúdo, e se o Utilizador enviar uma mensagem para o endereço do Cliente, o Utilizador é o iniciador da distribuição. O comprimento máximo de uma mensagem é de 1000 (mil) caracteres;
Fornecedor de Serviços WhatsApp (Fornecedor de Serviços) significa a Meta Platforms Inc, Califórnia e as suas filiais, que fornece o serviço de mensagens WhatsApp Messenger;
WhatsApp significa um complexo de hardware e software da Meta Platforms Inc. e das suas afiliadas, que permite enviar Mensagens aos Utilizadores em dispositivos nos quais o Messenger está instalado;
Mensageiro significa uma aplicação móvel ou serviço web para mensagens instantâneas, propriedade de um terceiro com quem o Contratante celebrou um acordo para enviar mensagens do Cliente, e disponível para os Utilizadores através de uma aplicação móvel, website e outros recursos;
Entende-se por SPAM uma mensagem recebida do Cliente, enviada a uma pessoa sem o seu consentimento prévio, reconhecida pelo Utilizador como SPAM e por ele bloqueada, bem como informações que não estejam relacionadas com o objeto do contrato de que as presentes Regras são parte integrante;
Por mensagem-modelo entende-se uma mensagem normalizada formada de acordo com modelos pré-criados;
Entende-se por “modelos ” os formatos pré-criados de acordo com a política da empresa para mensagens padrão que a empresa pretende enviar aos Utilizadores;
Política Comercial significa os termos e condições e/ou políticas actuais que se aplicam a cada Utilizador ou entidade registada no WhatsApp Messenger, disponíveis nas seguintes hiperligações:
https://www.whatsapp.com/legal/business-solution-terms
https://www.whatsapp.com/legal/business-terms-for-service-providers/
https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/guides
https://www.whatsapp.com/policies/business-policy
Entende-se por mensagens proibidas as mensagens que (a) infringir ou violar os direitos de propriedade intelectual de terceiros; (b) violar qualquer lei ou regulamento; (c) sejam difamatórios, obscenos, prejudiciais para menores ou de pornografia infantil; ou (d) conter, à data das Regras, quaisquer vírus, cavalos de Troia, worms, bombas-relógio, cancel bots ou outras rotinas de programação informática que se destinem a danificar, interferir negativamente, intercetar sub-repticiamente ou expropriar qualquer sistema, dados ou informação pessoal.
Período de prestação de serviços significa o período de tempo durante o qual o Fornecedor fornece ao Cliente os Serviços nos termos do presente Regulamento.

Salvo disposição em contrário nas presentes Regras, o período de prestação do Serviço começa a contar a partir da data especificada na notificação sobre a ligação da conta do Cliente/serviço de encaminhamento de mensagens ao WhatsApp messenger.

Outros termos utilizados nas presentes Regras são determinados em conformidade com a legislação da República de Chipre.

2. Custo dos serviços e procedimento de pagamento

2.1. O custo dos Serviços para o período do Relatório é calculado de acordo com o volume de Serviços e as Tarifas, que são definidos pelo Contratante e fixados no Painel de Controlo do Cliente.

2.2. O pagamento é efectuado segundo as modalidades previstas nas Condições Gerais. O custo dos serviços é fixado em USD/EUR.

2.3. A faturação/tarifação dos serviços é efectuada separadamente para cada conta atribuída ao cliente.

3. Formação de mensagens

3.1. A prestação do Serviço é efectuada com base nas Condições Gerais celebradas entre o Cliente e o Fornecedor.

3.2. O mais tardar 20 (vinte) dias úteis antes da data prevista para o início da utilização do Serviço, o Cliente entrega ao Adjudicatário uma carta preenchida no formulário previsto.

3.3. Após o registo bem sucedido da conta do Cliente no WhatsApp, o mais tardar 10 (dez) dias úteis antes da data prevista para o envio das Templated Messages aos Utilizadores, o Cliente entrega ao Fornecedor uma carta preenchida de acordo com o formulário aprovado.

Se os Modelos de Mensagem não cumprirem os requisitos da lei e os termos do presente Regulamento, o Contratante devolve os Modelos para revisão, indicando os motivos da devolução.

3.4. Ao utilizar o Serviço, o Cliente, de forma autónoma, sem a participação do Contratante, determina o conteúdo das mensagens modeladas, determina a lista dos Utilizadores a quem serão enviadas e os respectivos números de telefone.

3.5. O comprimento máximo de uma mensagem modelo não pode exceder 1000 (mil) caracteres.

3.6. As regras pormenorizadas para a geração de mensagens são descritas nas especificações das interfaces de interação, que podem ser fornecidas ao cliente a pedido deste.

4. Reencaminhamento de mensagens

4.1. Para transferir as mensagens para o contratante, o cliente utiliza o painel de controlo ou as ferramentas de integração fornecidas sob a forma de API.

4.2. O canal de comunicação entre o cliente e o contratante é efectuado através da Internet.

4.3. Para trocar mensagens com os utilizadores do cliente, faculta ao contratante o acesso ao painel de controlo e/ou aos parâmetros de ligação através da API.

4.4. Tipos de Mensagens que estão disponíveis para enviar aos Utilizadores:

a primeira mensagem enviada ao utilizador deve ser uma mensagem com modelo;
em caso de receção de uma Mensagem do Utilizador, o Cliente tem a possibilidade de, no prazo de 24 horas após a receção dessa Mensagem, enviar ao Utilizador um número de Mensagens que não sejam Templates.

4.5. O número permitido de Mensagens enviadas a um Utilizador no espaço de 24 horas pode ser limitado por parte do Fornecedor de Serviços, mas não determinado antecipadamente.

4.6. O número permitido de mensagens modelo enviadas por dia está sujeito às regras do fornecedor de serviços WhatsApp. As regras do Prestador podem ser consultadas em:
https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/api/rate-limits/#capacity

4.7. Quando transfere a Mensagem recebida do Cliente para o Prestador de Serviços, a sua integridade e conteúdo devem ser preservados.

4.8. O contratante fornece ao cliente relatórios sobre as mensagens entregues e não entregues, em tempo real, através da Internet, utilizando um protocolo acordado.

5. Modo de prestação do serviço

5.1. O Serviço é prestado 24 horas por dia, todos os dias (24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano).

5.2. O Contratante não é responsável por interrupções na prestação do Serviço que ocorram em resultado de problemas de fornecimento de energia, incêndios, actos de terrorismo e outras circunstâncias de força maior, bem como em resultado de circunstâncias decorrentes de culpa dos fornecedores de serviços de Internet, o Fornecedor de Serviços.

5.3. O Fornecedor tem o direito de suspender temporariamente a prestação do Serviço para trabalhos técnicos com o Software, desde que informe o Cliente pelo menos 1 (um) dia de calendário antes da data do seu início.

6. Garantias do cliente

Existe um entendimento claro entre as Partes de que os Serviços são prestados sob reserva do fornecimento pelo Cliente das seguintes garantias:

O Cliente garante o cumprimento das Regras para a prestação de Serviços e compromete-se também a fornecer ao Fornecedor cópias fundamentadas de documentos que confirmem o direito do Cliente, de acordo com a legislação da República de Chipre, de utilizar os Serviços em tempo útil e na íntegra;
O Cliente compromete-se a não utilizar os Serviços para transmitir ou receber materiais de natureza grosseira, ofensiva, humilhante ou ameaçadora, que violem os direitos de autor e outros direitos, ou materiais que sejam contrários à legislação cipriota ou internacional aplicável;
O Cliente compromete-se a não utilizar os Serviços para difundir informações desnecessárias ao destinatário, não solicitadas por este último, informações do tipo SPAM;
O Cliente compromete-se a não enviar Mensagens que contenham informações que comprometam direta ou indiretamente o Contratante, e as Mensagens não devem conter informações que possam concorrer em termos de preço ou de propriedades de consumo com os serviços prestados pelo Contratante.

O envio de informações a destinatários que tenham manifestado previamente uma vontade clara de não as receber constitui uma violação grave das regras de prestação de serviços e implica a responsabilidade do Cliente, de acordo com as condições das Condições Gerais, até à suspensão da prestação de serviços e ao pagamento das sanções previstas nas Condições Gerais.

7. Utilização do serviço

7.1. SPAM, conteúdo abusivo ou inadequado

7.1.1. O Cliente não deverá, em circunstância alguma, de forma consciente e deliberada, transmitir através do Contratante qualquer Mensagem que seja (a) Não solicitada, por exemplo, quando o destinatário não solicitou explicitamente a mensagem ou quando a mensagem ou o remetente são tais que o remetente não pode ser facilmente identificado; ou (b) contenha conteúdo que inclua spyware, vírus, worms, cavalos de Troia, adware ou outro malware, ou exponha o destinatário a esses programas de forma indireta; ou (c) contenha conteúdos considerados ilegais pela legislação cipriota e/ou pela legislação do país do destinatário; ou (d) seja ofensivo, abusivo, difamatório, ameaçador, indecente, ameaçador, enganador ou discriminatório, ou de outra forma destinado a causar angústia, aborrecimento, inconveniência, preocupação ou perturbação ao destinatário; ou (e) contém obras com direitos de autor, marcas registadas ou outra propriedade intelectual sem a autorização escrita do titular dos direitos; ou (f) Possa desacreditar o nome do Contratante.

7.1.2. Se o Cliente descobrir que foram enviadas ao Fornecedor Mensagens Proibidas, tal como acima descrito, deverá, na medida das suas possibilidades, notificar o Fornecedor o mais rapidamente possível e, o mais tardar, 24 horas após a descoberta do incidente. Se o Contratante descobrir que o Cliente transmitiu Mensagens Proibidas, o Contratante deverá, na medida das suas possibilidades, notificar o Cliente o mais rapidamente possível e, o mais tardar, 24 horas após a descoberta do incidente.

7.1.3. Como resultado da transmissão de Mensagens Proibidas (conforme possa ser razoavelmente determinado pelo Contratante) pelo Cliente ao Contratante, o Contratante notificará primeiro o Cliente da suposta Mensagem Proibida e o Cliente deverá retificar o evento para cumprir estas Regras. O Contratante terá o direito, sem qualquer responsabilidade, de suspender ou modificar os Serviços conforme for razoavelmente necessário para garantir a sua conformidade com as leis, regulamentos ou códigos de conduta aplicáveis. Se o facto puder ser resolvido e o Cliente não o fizer, o Fornecedor avisará o Cliente antes da suspensão. Caso as Partes não consigam resolver o assunto, o Contratante poderá suspender a conta do Cliente ou, em casos extremos, rescindir a conta e as Condições do Cliente. Em caso de aplicação de coimas ao Fornecedor devido ao envio de Mensagens Proibidas pelo Cliente, desde que o Cliente não tenha notificado o Fornecedor antes da transmissão, o Cliente será responsável pelo pagamento da totalidade da coima.

7.2. Segurança e privacidade.

7.2.1. O Cliente será responsável por manter as credenciais da conta e da ligação seguras e privadas, por escolher palavras-passe com uma complexidade suficientemente forte e por implementar controlos de acesso baseados no endereço IP, quando aplicável. O Fornecedor não será responsável por quaisquer danos indirectos, acidentais, especiais ou consequenciais resultantes de qualquer intrusão na conta de cliente online do Cliente ou da utilização não autorizada das credenciais do Cliente, incluindo (sem limitação) perda de lucros, perda de receitas ou interrupção de comunicações, desde que tal intrusão não se deva a negligência, ato ou omissão do Fornecedor. O cliente transmitirá mensagens através do sistema utilizando o protocolo HTTPS. O Contratante pode divulgar quaisquer mensagens transmitidas através do Sistema, na medida do permitido por lei, para proteger os direitos ou a propriedade do Contratante, incluindo (sem limitação) para proteger o funcionamento do Sistema, ou para cumprir a lei ou os inquéritos ou requisitos regulamentares.

7.3. Endereços de origem e de destino.

7.3.1 Quando aplicável, o Cliente reconhece que as definições correctas do tipo de número (TON) e do indicador do plano numérico (NPI) do endereço de origem, bem como a formatação correcta do endereço de origem e de destino, de acordo com a especificação GSM, devem ser definidas para cada mensagem enviada ao Contratante. O cliente reconhece que o facto de não definir corretamente essas definições e formatação pode resultar numa falha na entrega da mensagem ou na representação incorrecta do endereço de origem quando este é apresentado no dispositivo recetor. O contratante não é responsável pela verificação ou alteração das definições ou da formatação acima referidas.

7.4. Abuso

7.4.1. O Fornecedor disponibilizará ao Cliente os Serviços definidos nas Condições e nas presentes Regras. O Fornecedor notificará o Cliente se considerar que está a ocorrer ou ocorreu um abuso (tal como definido na secção 7.1) de um Serviço. Um Serviço abusivo será desativado até que o Cliente resolva o incidente de forma a satisfazer o Contratante de forma comercialmente razoável.

7.4.2. Qualquer tentativa do Cliente de influenciar a sua conta de modo a obter ganhos a que não tem direito, incluindo, mas não se limitando a, explorar características não documentadas de uma conta ou serviço, resultará na suspensão imediata da conta do Cliente de acordo com a cláusula 7.1 do presente documento. O cliente é responsável por reembolsar ao contratante o montante total do valor de qualquer ganho indevido.

7.5. Suspensão do serviço. O Cliente reconhece que o Contratante tem o direito de cessar os Serviços em relação a qualquer pessoa que tenha notificado que essa pessoa não consente, ou está a retirar, o consentimento para receber Mensagens (uma “Notificação de retirada de consentimento“), quer essa Notificação de retirada de consentimento tenha sido recebida indireta ou diretamente pelo Contratante. O Fornecedor informará o Cliente quando tiver recebido diretamente a Notificação de Revogação de Consentimento.

8. Outros termos

8.1. Em todos os outros aspectos não previstos nas presentes Regras, as Partes guiam-se pelas disposições das Condições Gerais.

8.2. As presentes regras entram em vigor a partir da data da sua aceitação pelas Condições e são válidas durante o período de vigência das Condições.