Aturan, ketentuan, dan tarif pengiriman pesan ke Viber Messenger

untuk Persyaratan edna

Terakhir Diperbarui: 06.12.2022

Aturan, ketentuan, dan tarif pengiriman pesan ke Viber Messenger

  1. Istilah dan definisi
  2. Melayani berarti memberi Pelanggan kesempatan untuk mengirim Pesan ke Pengguna di Viber Messenger;
  3. Pengguna berarti individu yang menggunakan Utusan Tuhan, yang telah sepatutnya memberikan persetujuannya untuk menerima Pesan pada perangkatnya;
  4. Pesan berarti setiap visual, data teks, hyperlink atau materi lainnya yang dapat dikirimkan kepada Pengguna Viber Messenger, panjang maksimal satu Pesan adalah 1000 (Seribu) karakter;
  5. Viber berarti kompleks perangkat keras dan perangkat lunak Viber Media S.à rl, yang menyediakan kemampuan untuk memproses dan mengirim Pesan ke Pengguna pada perangkat tempat Messenger dipasang;
  6. Kurir berarti perangkat lunak yang diinstal pada perangkat Pengguna untuk mengirim dan menerima Pesan dari Viber;
  7. SPAM berarti pesan yang diterima dari Pelanggan, dikirim ke seseorang tanpa persetujuan sebelumnya, dikenali oleh Pengguna sebagai SPAM dan diblokir olehnya, serta informasi yang tidak terkait dengan subjek Ketentuan yang merupakan bagian integral dari Aturan ini bagian;
  8. Tanda tangan berarti pengenal pengirim Pesan di Messenger. Logo (atau merek dagang) bersama dengan nama simbolis Pelanggan, dengan panjang hingga 20 karakter, digunakan sebagai pengenal pengirim Pesan;
  9. Templat Pesan berarti pra-dibuat sesuai dengan kebijakan format Viber Media S.à rl untuk pesan standar yang direncanakan Pelanggan untuk dikirim ke Pengguna. Digunakan untuk membedakan jenis Pesan yang dikirim;
  10. Kebijakan Viber Media S.à rl. berarti syarat dan ketentuan dan/atau kebijakan saat ini yang berlaku untuk setiap pengguna atau organisasi yang menggunakan Messenger dan tersedia di:viber.com;
  11. Operator adalah badan hukum yang menyediakan layanan telekomunikasi kepada Pengguna berdasarkan lisensi yang sesuai dan perjanjian yang disepakati dengan Pengguna, di mana Pengguna diberikan nomor telepon seluler dan/atau layanan akses Internet berdasarkan ketentuan tersebut jasa;
  12. Periode penyediaan layanan berarti periode waktu di mana Kontraktor menyediakan Layanan kepada Pelanggan berdasarkan ketentuan Peraturan ini.

Kecuali ditentukan lain oleh Aturan ini, periode penyediaan Layanan dimulai dari tanggal yang ditentukan dalam pemberitahuan koneksi akun / layanan Pelanggan untuk mengirim pesan ke Viber Messenger dan sejak tanggal memperoleh Lisensi sesuai dengan Ketentuan;

  • Pelaporan jangka waktu berarti 1 (satu) bulan kalender.

Istilah lain yang digunakan dalam Peraturan ini ditentukan sesuai dengan peraturan perundang-undangan Indonesia.

  • Biaya Layanan dan prosedur pembayaran

2.1. Biaya Layanan untuk periode Pelaporan dihitung sesuai dengan volume Layanan (dengan Biaya bulanan Minimum yang berlaku) dan Tarif, yang ditetapkan oleh Kontraktor di Dasbor Pelanggan.

2.2. Pembayaran untuk Layanan dilakukan dengan cara yang ditentukan oleh Ketentuan.

  • Pembentukan Pesan

3.1. Penyediaan Layanan dilakukan berdasarkan Ketentuan yang disepakati antara Pelanggan dan Kontraktor.

3.2. Setidaknya 7 (tujuh) hari sebelum mulai menggunakan Layanan, Pelanggan mengirimkan kepada Kontraktor formulir pendaftaran Tanda Tangan yang telah diisi, yang akan digunakan dan ditampilkan saat mengirim Pesan ke Messenger.

3.3. Pelanggan dapat mendaftarkan Template Pesan jika diinginkan. Untuk melakukan hal tersebut, paling lambat 10 (Sepuluh) hari kerja sebelum tanggal pengiriman yang direncanakan, Pelanggan membentuk dan mengirimkan Template kepada Kontraktor. Kontraktor, dalam waktu 7 (tujuh) hari kerja sejak tanggal penerimaan, mengoordinasikan Template. Jika Template tidak memenuhi persyaratan undang-undang, ketentuan Peraturan ini dan Kebijakan Viber Media S.à rl, Kontraktor mengembalikan Template kepada Pelanggan untuk direvisi, dengan menunjukkan alasan pengembalian.

3.4. Saat menggunakan Layanan, Pelanggan secara mandiri, tanpa partisipasi Kontraktor, menentukan konten Pesan, menentukan daftar Pengguna yang akan dikirimi Pesan dan nomor telepon mereka.

3.5. Panjang maksimal satu Pesan tidak boleh melebihi 1000 (seribu) karakter.

3.6. Waktu tunggu pengiriman Pesan kepada Pengguna ditentukan di pihak Pelanggan dalam rentang 30 detik sampai dengan 24 jam. Jika parameter pengiriman ini tidak ditentukan oleh Pelanggan, maka waktu tunggu secara otomatis diatur menjadi 24 jam.

3.7. Aturan terperinci untuk menghasilkan Pesan dijelaskan dalam spesifikasi antarmuka interaksi, yang dapat diberikan kepada Pelanggan berdasarkan permintaan.

  • Penerusan pesan

4.1. Untuk mengirim Pesan ke Kontraktor, Pelanggan menggunakan Dashboard atau alat integrasi yang disediakan dalam bentuk API.

4.2. Untuk mengirim Pesan, Pelanggan memberi Kontraktor akses ke Dasbor dan/atau parameter koneksi melalui API.

4.3. Saat mengirimkan ke Viber Pesan yang diterima dari Pelanggan, integritasnya dan konten yang tidak berubah harus dipertahankan.

4.4. Kontraktor memberi Pelanggan laporan waktu nyata tentang Pesan yang terkirim dan tidak terkirim melalui Internet menggunakan Dasbor.

5.Mode penyediaan Layanan

5.1. Layanan ini disediakan sepanjang waktu setiap hari (24 jam sehari, 7 hari seminggu, 365 hari setahun).

5.2. Kontraktor tidak bertanggung jawab atas gangguan dalam penyediaan Layanan yang terjadi sebagai akibat dari masalah pasokan listrik, kebakaran, aksi terorisme dan keadaan kahar lainnya, serta akibat keadaan yang timbul dari kesalahan penyedia layanan Internet, Operator atau Viber Media S.à rl

5.3. Kontraktor memiliki hak untuk menangguhkan sementara penyediaan Layanan untuk pekerjaan teknis dengan Sistem, dengan ketentuan Pelanggan diberitahukan setidaknya 1 (Satu) hari kalender sebelum tanggal dimulainya.

6.Jaminan Pelanggan

Terdapat pemahaman yang jelas antara Para Pihak bahwa Layanan disediakan dengan tunduk pada ketentuan oleh Pelanggan tentang jaminan berikut:

  • Pelanggan menjamin kepatuhan terhadap Aturan untuk penyediaan Layanan, dan juga berjanji untuk secara tepat waktu dan sepenuhnya memberikan kepada Kontraktor salinan dokumen yang diminta secara wajar yang menegaskan hak Pelanggan untuk menggunakan Layanan sesuai dengan undang-undang Indonesia.
  • Pelanggan menyanggupi untuk tidak menggunakan Layanan untuk mengirim atau menerima materi yang kasar, ofensif, menghina atau mengancam, melanggar hak cipta dan hak lainnya, atau materi yang bertentangan dengan hukum Indonesia atau internasional yang berlaku.
  • Pelanggan menyanggupi untuk tidak menggunakan Layanan untuk menyebarkan informasi yang tidak perlu kepada Pengguna, yang tidak diminta oleh Pengguna, informasi jenis SPAM.

Mengirim informasi kepada Pengguna yang sebelumnya telah menyatakan keengganan yang jelas untuk menerima informasi ini merupakan pelanggaran material terhadap Aturan penyediaan Layanan dan memerlukan tanggung jawab Pelanggan sesuai dengan ketentuan Ketentuan, hingga penangguhan ketentuan Layanan dan pembayaran denda yang ditetapkan oleh Ketentuan.

7.Konten Pesan Layanan/Lalu lintas yang tidak diinginkan

7.1. Pelanggan berjanji bahwa Pelanggan tidak akan menggunakan Layanan dengan sengaja untuk tujuan ilegal, tidak bermoral, atau tidak pantas atau dengan cara apa pun yang bertentangan dengan undang-undang dan kode yang berlaku, persyaratan peraturan dari yurisdiksi yang sesuai, atau persyaratan Kontraktor.

7.2. Pelanggan menyanggupi bahwa ia akan mengirimkan Pesan kepada Pengguna yang setuju untuk menerima Pesan tersebut dengan memilih atau secara aktif mendaftar dengan Pelanggan untuk menerima Pesan tersebut. Pelanggan harus menyimpan data opt-in dan akan memberikan data tersebut kepada Kontraktor ketika diminta oleh Kontraktor.

7.3. Pelanggan harus memelihara dan memperbarui konten untuk memastikan bahwa setiap konten yang digunakan dalam Pesan memenuhi persyaratan berikut dan tidak melanggar hukum atau peraturan yang berlaku. Pelanggan tidak akan menggunakan salah satu dari berikut ini:

  • konten yang melanggar atau menyalahi hak apa pun, termasuk hak kekayaan intelektual pihak ketiga;
  • konten yang dianggap atau dapat dianggap kasar, mendiskriminasi, melecehkan, termasuk melecehkan atau mendiskriminasi atas dasar ras, keyakinan agama, warna kulit, asal kebangsaan, keturunan, cacat fisik, dan cacat mental, kondisi medis termasuk karakteristik genetik, status perkawinan, jenis kelamin, usia, orientasi seksual, status veteran, atau karakteristik lain yang dilindungi undang-undang;
  • konten yang ilegal menurut hukum atau peraturan yang berlaku;
  • konten yang mengandung atau menyebarkan virus, worm, defect, trojan horse, atau kode jahat apa pun; dan/atau
  • konten yang menyatakan atau menyiratkan secara tidak benar bahwa konten tersebut disponsori atau didukung oleh Viber Media S.à rl.

7.4. Pelanggan mengakui dan menyetujui bahwa Kontraktor tidak memiliki kendali atas konten yang melalui penggunaan Layanan dan bahwa Kontraktor tidak memeriksa penggunaan konten tersebut atau sifat atau sumber konten tersebut. Kontraktor tidak akan bertanggung jawab atas konten atau materi lain yang dikirimkan oleh Pelanggan atau siapa pun yang menggunakan Layanan, termasuk namun tidak terbatas pada, Pengguna.

7.5. Pelanggan tidak akan mengirimkan lalu lintas yang tidak diinginkan atau dengan sengaja mentransfer Pesan yang diklasifikasikan sebagai SPAM ke Sistem. Pelanggan harus memastikan bahwa perjanjian Pelanggan dengan Penggunanya memuat klausul yang melarang pengiriman lalu lintas yang tidak diminta. Pelanggan akan menggunakan upaya yang wajar untuk mencegah lalu lintas yang tidak diinginkan mencapai Sistem:

Saya. Kontraktor berhak untuk memblokir Pelanggan agar tidak segera mengirimkan Pesan setelah melanggar ketentuan ini.

ii. Kontraktor berhak menolak pengiriman Pesan dari entitas tertentu atau ke tujuan atau wilayah tertentu atas kebijakan Kontraktor sendiri.

7.6. Jika lalu lintas yang tidak diminta dikirim oleh Pelanggan, salah satu Pengguna Pelanggan ke Sistem, tindakan berikut harus diambil: (i) Pihak yang menemukan bahwa lalu lintas yang tidak diminta telah dikirim harus menggunakan upaya yang wajar untuk segera menghubungi Pihak lain untuk memberitahukan bahwa lalu lintas yang tidak diminta telah dikirim; (ii) Para Pihak harus segera melakukan upaya yang wajar untuk bekerja dengan itikad baik dan bertukar informasi (dengan stempel waktu, konten, nomor tujuan, ID Pesan, dan pengirim asal) untuk menentukan sumber lalu lintas yang tidak diinginkan sesegera mungkin setelah insiden; (iii) Pelanggan harus segera mengakhiri koneksi dengan Pengguna Pelanggan yang berasal dari lalu lintas yang tidak diminta dan harus memastikan bahwa Pengguna tersebut diambil dari daftar nomor yang kepadanya Layanan akan disediakan melalui Sistem; dan (iv) mengikuti upaya tersebut, dan jika lalu lintas yang tidak diminta terus dikirimkan, Kontraktor dapat segera mengakhiri Ketentuan ini.

7.7. Selain ganti rugi lain yang mungkin dimiliki Kontraktor, Kontraktor berhak untuk segera menangguhkan semua atau sebagian Layanan jika Kontraktor memiliki alasan untuk mencurigai penggunaan Layanan yang curang, melanggar hukum, atau tidak sah oleh Pelanggan atau atau Pengguna Pelanggan hingga tindakan yang dilarang tersebut berhenti sesuai dengan Bagian 7 perjanjian ini.

8.Istilah lain

8.1. Dalam semua hal lain yang tidak diatur oleh Peraturan ini, Para Pihak dipandu oleh ketentuan Ketentuan.

8.2. Aturan ini mulai berlaku sejak tanggal penerimaan Ketentuan dan berlaku selama Ketentuan.

8.3.Aturan ini dalam bahasa Inggris. Peraturan ini juga akan disediakan dan dilaksanakan dalam Bahasa Indonesia sesuai dengan peraturan yang berlaku (termasuk Undang-Undang Nomor 24 Tahun 2009 tentang Bendera, Bahasa, Lambang dan Lagu Kebangsaan, Peraturan Presiden Nomor 63 Tahun 2019 tentang Penggunaan Bahasa Indonesia ). Jika ada konflik, ketidaksesuaian atau perselisihan antara Peraturan versi bahasa Inggris dan versi bahasa lainnya dari Peraturan, versi bahasa Inggris dari Peraturan yang akan berlaku dan versi terjemahan akan dianggap diubah secara otomatis untuk membuat bagian yang relevan dari Peraturan versi terjemahan sesuai dengan bagian yang relevan dari versi bahasa Inggris.

Rules, conditions and tariffs for sending messages to Viber Messenger

to edna Terms

Last Updated: 06.12.2022

Rules, conditions and tariffs for sending messages to Viber Messenger

  1. Terms and definitions
  2. Service shall mean providing the Customer with the opportunity to send Messages to Users in the Viber Messenger;
  3. User shall mean an individual using the Messenger, who has duly given his consent to receive Messages on his device;
  4. Message shall mean any visual, text data, hyperlinks or other materials that can be sent to Users of the Viber Messenger, the maximum length of one Message is 1000 (One thousand) characters;
  5. Viber shall mean a hardware and software complex of Viber Media S.à r.l., which provides the ability to process and send Messages to Users on devices on which the Messenger is installed;
  6. Messenger shall mean software installed on the User’s device for sending and receiving the Messages from Viber;
  7. SPAM shall mean a message received from the Customer, sent to a person without his prior consent, recognized by the User as SPAM and blocked by him, as well as information that is not related to the subject of the Terms to which these Rules are an integral part;
  8. Signature shall mean identifier of the sender of the Message in the Messenger. The logo (or trademark) together with the symbolic name of the Customer, up to 20 characters in length, is used as the identifier of the sender of the Messages;
  9. Message Template shall mean a pre-created in accordance with the policy of Viber Media S.à r.l. format for a standard message that the Customer plans to send to Users. Used to differentiate the types of Messages sent;
  10. The policy of Viber Media S.à r.l. shall mean the current terms and conditions and/or policies that apply to each user or organization using the Messenger and available at:viber.com;
  11. Operator shall mean a legal entity that provides the User with telecommunications services on the basis of an appropriate license and an agreement concluded with the User, under which the User is provided with a mobile phone number and/or Internet access services based on the terms of such services;
  12. Service provision period shall mean the period of time during which the Contractor provides the Customer with Services on the conditions of these Rules.

Unless otherwise provided by these Rules, Service provision period begins from the date specified in the notice of connection of the Customer’s account / service for sending messages to the Viber Messenger and from the date of acquiring the License according to the Terms;

  • Reporting period shall mean 1 (one) calendar month.

Other terms used in these Rules are determined in accordance with the legislation of Indonesia.

  1. Cost of Services and payment procedure

2.1. The cost of Services for the Reporting period is calculated in accordance with the volume of Services (with applicable Minimum monthly Fee) and the Tariffs, which are set by the Contractor in the Customer’s Dashboard.

2.2. Payment for the Services is made in the manner prescribed by the Terms.

  1. Messages Forming

3.1. The provision of the Service is carried out on the basis of the Terms concluded between the Customer and the Contractor.

3.2. At least 7 (seven) days prior to the start of using the Service, the Customer sends the Contractor a completed Signature registration form, which will be used and displayed when sending Messages to the Messenger.

3.3. The Customer may register Message Templates if it’s desired. To do this, at least 10 (Ten) business days before the date of the planned sending, the Customer forms and sends the Templates to the Contractor. The Contractor, within 7 (seven) business days from the date of receipt, coordinates the Templates. If the Templates do not comply with the requirements of the law, the terms of these Rules and the Policy of Viber Media S.à r.l., the Contractor returns the Templates to the Customer for revision, indicating the reasons for the return.

3.4. When using the Service, the Customer independently, without the participation of the Contractor, determines the content of the Messages, determines the list of Users to whom they will be sent and their telephone numbers.

3.5. The maximum length of one Message cannot exceed 1000 (one thousand) characters.

3.6. The waiting time for the delivery of a Message to the User is determined on the Customer’s side in the range from 30 seconds to 24 hours. If this delivery parameter is not defined by the Customer, then the waiting time is automatically set to 24 hours.

3.7. Detailed rules for generating Messages are described in the specifications of the interaction interfaces, which can be provided to the Customer upon request.

  1. Messages forwarding

4.1. To send Messages to the Contractor, the Customer uses the Dashboard or integration tools provided in the form of API.

4.2. To send Messages, the Customer provides the Contractor with access to the Dashboard and / or connection parameters via the API.

4.3. When transmitting to Viber the Message received from the Customer, its integrity and unchanged content must be preserved.

4.4. The Contractor provides the Customer with real-time reports on delivered and undelivered Messages via the Internet using the Dashboard.

  1. Mode of provision of the Service

5.1. The service is provided around the clock every day (24 hours a day, 7 days a week, 365 days a year).

5.2. The Contractor is not responsible for interruptions in the provision of the Service that occurred as a result of power supply problems, fires, acts of terrorism and other force majeure circumstances, as well as a result of circumstances arising from the fault of Internet service providers, Operators or Viber Media S.à r.l.

5.3. The Contractor has the right to temporarily suspend the provision of the Service for technical work with the System, provided that the Customer is informed at least 1 (One) calendar day before the date of their commencement.

  1. Guarantees of the Customer

There is a clear understanding between the Parties that the Services are provided subject to the provision by the Customer of the following guarantees:

  • The Customer guarantees compliance with the Rules for the provision of Services, and also undertakes to timely and fully provide the Contractor with reasonably requested copies of documents confirming the Customer’s right to use the Services in accordance with the legislation of Indonesia.
  • The Customer undertakes not to use the Services to transmit or receive materials that are rude, offensive, humiliating or threatening, in violation of copyright and other rights, or materials that are contrary to applicable Indonesian or international law.
  • The Customer undertakes not to use the Services to disseminate unnecessary information to the User, not requested by the latter, information of the SPAM type.

Sending information to Users who have previously expressed a clear unwillingness to receive this information is a material breach of the Rules for the provision of Services and entails the responsibility of the Customer in accordance with the conditions of the Terms, up to the suspension of the provision of Services and the payment of penalties established by the Terms.

  1. Service Message Content/Unsolicited traffic

7.1. The Customer undertakes that it will not knowingly use the Services for any illegal, immoral or improper purpose or in any manner which contravenes applicable laws and codes, regulatory requirements of the appropriate jurisdiction or the Contractor requirements.

7.2. The Customer undertakes that it will send Messages to the Users that consented to receive such Messages by opting in or actively registering with the Customer for the receipt of such Messages. The Customer shall preserve opt-in data and shall present such data to the Contractor when requested by the Contractor.

7.3. The Customer shall maintain and update the content to ensure that any content used in the Messages meets the following terms and is not in violation of any applicable laws or regulations. The Customer will not use any of the following:

  • content which infringes or violates any rights, including any intellectual property rights of a third party;
  • content which is or may considered to be abusive, discriminating, harassing, including harassment or discrimination on the basis of race, religious creed, color, national origin, ancestry, physical disability, and mental disability, medical condition including genetic characteristics, marital status, sex, age, sexual orientation, veteran status, or any other characteristics protected by law;
  • content which is illegal by any applicable laws or regulations;
  • content that contains or transmits viruses, worms, defects, Trojan horses, or any malicious code; and/or
  • content that falsely expresses or implies that such content is sponsored or endorsed by Viber Media S.à r.l..

7.4. The Customer acknowledges and agrees that the Contractor has no control over the content which passes through the use of the Services and that the Contractor does not examine the use of such content or the nature or the sources of the content. The Contractor shall not be liable for the content or any other material transmitted by the Customer or anyone else using the Services, including but not limited to, Users.

7.5. The Customer shall not send unsolicited traffic or knowingly transfer Messages that are classified as SPAM to the System. The Customer shall ensure that the Customer’s agreements with its Users contain clauses that prohibit the sending of unsolicited traffic. The Customer shall use reasonable efforts to prevent unsolicited traffic from reaching the System:

i. The Contractor shall have the right to block the Customer from sending Messages immediately upon violation of this provision.

ii. The Contractor shall have the right to refuse sending Messages from a specific entity or to a specific destination or territory at the Contractor’s sole discretion.

7.6. Should unsolicited traffic nonetheless be sent by the Customer, any of the Customer’s Users to the System, the following actions shall be taken: (i) the Party finding that unsolicited traffic has been sent shall use reasonable efforts to immediately contact the other Party informing that unsolicited traffic has been sent; (ii) the Parties shall immediately initiate reasonable efforts to work in good faith and exchange information (with timestamp, content, destination number, Message IDs and originator) in order to determine the source of the unsolicited traffic as soon as possible after the incident; (iii) the Customer shall immediately terminate the connection with Customer’s User that has originated the unsolicited traffic and shall ensure that such User is extracted from the list of numbers to whom the Services shall be provided to through the System; and (iv) following such efforts, and if the unsolicited traffic continues to be sent, The Contractor may terminate these Terms immediately.

7.7. In addition to any other remedies that the Contractor may have, the Contractor shall have the right to immediately suspend all or any part of the Services if the Contractor has reason to suspect fraudulent, unlawful or unauthorized use of the Services by the Customer or its or the Customer’s Users until such prohibited conduct has ceased pursuant to this Section 7 hereof.

  1. Other terms

8.1. In all other respects that are not provided for by these Rules, the Parties are guided by the provisions of the Terms.

8.2. These Rules comes into force from the date of the acceptance of the Terms and is valid for the duration of the Terms. 8.3. These Rules are in English. These Rules also will be provided and executed in a Bahasa Indonesia in compliance with prevailing regulations (including Law No. 24 of 2009 on the National Flag, Language, Emblem and Anthem, Presidential Regulation No. 63 of 2019 on the Use of the Indonesian Language). If there are conflicts, discrepancies or disputes between the English version of the Rules and any other language versions of the Rules, the English version of the Rules shall prevail and the translation version shall be deemed to be automatically amended to make the relevant part of the translation version consistent with the relevant part of the English version.