Reglas, condiciones y tarifas para enviar mensajes a Viber Messenger

a edna Términos

Última actualización: 06.12.2022

Reglas, condiciones y tarifas para enviar mensajes a Viber Messenger

1. Términos y definiciones

Por Servicio se entenderá proporcionar al Cliente la oportunidad de enviar Mensajes a Usuarios en el Viber Messenger;
Por Usuario se entenderá una persona física que utiliza el Mensajero y que ha dado debidamente su consentimiento para recibir Mensajes en su dispositivo;
Por Mensaje se entenderá cualquier dato visual, de texto, hipervínculos u otros materiales que puedan enviarse a los Usuarios del Mensajero Viber, la longitud máxima de un Mensaje es de 1000 (Mil) caracteres;
Viber se refiere a un complejo de hardware y software de Viber Media S.à r.l., que proporciona la capacidad de procesar y enviar Mensajes a los Usuarios en los dispositivos en los que está instalado el Mensajero;
Por Mensajero se entenderá el software instalado en el dispositivo del Usuario para enviar y recibir los Mensajes de Viber;
Por SPAM se entenderá un mensaje recibido del Cliente, enviado a una persona sin su consentimiento previo, reconocido por el Usuario como SPAM y bloqueado por él, así como información que no esté relacionada con el objeto de las Condiciones de las que estas Normas forman parte integrante;
Por Firma se entenderá el identificador del remitente del Mensaje en el Mensajero. El logotipo (o marca comercial) junto con el nombre simbólico del Cliente, de hasta 20 caracteres de longitud, se utiliza como identificador del remitente de los Mensajes;
Por Plantilla de Mensaje se entenderá un formato precreado de acuerdo con la política de Viber Media S.à r.l. para un mensaje estándar que el Cliente planea enviar a los Usuarios. Se utiliza para diferenciar los tipos de Mensajes enviados;
La política de Viber Media S.à r.l. se entenderán los términos y condiciones y/o políticas actuales que se aplican a cada usuario u organización que utilice el Messenger y que están disponibles en:viber.com;
Por Operador se entenderá una persona jurídica que proporciona al Usuario servicios de telecomunicaciones sobre la base de una licencia adecuada y un acuerdo celebrado con el Usuario, en virtud del cual se le proporciona un número de teléfono móvil y/o servicios de acceso a Internet basados en las condiciones de dichos servicios;
Por periodo de prestación de Servicios se entenderá el periodo de tiempo durante el cual el Contratista presta al Cliente los Servicios en las condiciones del presente Reglamento.

A menos que estas Normas dispongan lo contrario, el periodo de prestación del Servicio comienza a partir de la fecha especificada en el aviso de conexión de la cuenta / servicio del Cliente para el envío de mensajes a Viber Messenger y a partir de la fecha de adquisición de la Licencia de acuerdo con las Condiciones;

Por período de referencia se entenderá 1 (un) mes natural.

Otros términos utilizados en este Reglamento se determinan de acuerdo con la legislación de la República de Chipre.

2. Coste de los servicios y procedimiento de pago

2.1. El coste de los Servicios para el Periodo de Información se calcula de acuerdo con el volumen de Servicios (con la Cuota Mínima mensual aplicable) y las Tarifas, que son establecidas por el Contratista en el Panel de Control del Cliente.

2.2. El pago de los Servicios se realiza en la forma prescrita por las Condiciones.

3. Formación de mensajes

3.1. La prestación del Servicio se lleva a cabo sobre la base de las Condiciones celebradas entre el Cliente y el Contratista.

3.2. Al menos 7 (siete) días antes del inicio del uso del Servicio, el Cliente envía al Contratista un formulario de registro de Firma cumplimentado, que se utilizará y mostrará al enviar Mensajes al Mensajero.

3.3. El Cliente puede registrar Plantillas de Mensajes si lo desea. Para ello, al menos 10 (Diez) días hábiles antes de la fecha de envío prevista, el Cliente forma y envía las Plantillas al Contratista. El Contratista, en el plazo de 7 (siete) días hábiles desde la fecha de recepción, coordina las Plantillas. Si las Plantillas no cumplen con los requisitos de la ley, los términos de estas Normas y la Política de Viber Media S.à r.l., el Contratista devuelve las Plantillas al Cliente para su revisión, indicando los motivos de la devolución.

3.4. Al utilizar el Servicio, el Cliente determina de forma independiente, sin la participación del Contratista, el contenido de los Mensajes, determina la lista de Usuarios a los que se enviarán y sus números de teléfono.

3.5. La longitud máxima de un Mensaje no puede superar los 1000 (mil) caracteres.

3.6. El tiempo de espera para la entrega de un Mensaje al Usuario se determina por parte del Cliente en un rango de 30 segundos a 24 horas. Si el Cliente no define este parámetro de entrega, el tiempo de espera se establece automáticamente en 24 horas.

3.7. Las reglas detalladas para generar Mensajes se describen en las especificaciones de las interfaces de interacción, que pueden facilitarse al Cliente si lo solicita.

4. Reenvío de mensajes

4.1. Para enviar Mensajes al Contratista, el Cliente utiliza el Panel de Control o las herramientas de integración proporcionadas en forma de API.

4.2. Para enviar Mensajes, el Cliente proporciona al Contratista acceso al Panel de Control y/o parámetros de conexión a través de la API.

4.3. Al transmitir a Viber el Mensaje recibido del Cliente, debe preservarse su integridad y su contenido inalterado.

4.4. El Contratista proporciona al Cliente informes en tiempo real sobre los Mensajes entregados y no entregados a través de Internet mediante el Panel de Control.

5. Modalidad de prestación del Servicio

5.1. El servicio se presta las 24 horas del día todos los días (24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año).

5.2. El Contratista no es responsable de las interrupciones en la prestación del Servicio que se produzcan como consecuencia de problemas de suministro eléctrico, incendios, actos de terrorismo y otras circunstancias de fuerza mayor, así como resultado de circunstancias derivadas de la culpa de los proveedores de servicios de Internet, Operadores o Viber Media S.à r.l.

5.3. El Contratista tiene derecho a suspender temporalmente la prestación del Servicio por trabajos técnicos con el Sistema, siempre que el Cliente sea informado al menos 1 (Un) día natural antes de la fecha de su inicio.

6. Garantías del Cliente

Existe un claro entendimiento entre las Partes de que los Servicios se prestan sujetos a la prestación por parte del Cliente de las siguientes garantías:

El Cliente garantiza el cumplimiento de las Normas para la prestación de los Servicios, y también se compromete a proporcionar al Contratista, de forma oportuna y completa, copias de los documentos razonablemente solicitados que confirmen el derecho del Cliente a utilizar los Servicios de acuerdo con la legislación de la República de Chipre.
El Cliente se compromete a no utilizar los Servicios para transmitir o recibir materiales que sean groseros, ofensivos, humillantes o amenazantes, que violen los derechos de autor y otros derechos, o materiales que sean contrarios a la legislación chipriota o internacional aplicable.
El Cliente se compromete a no utilizar los Servicios para difundir información innecesaria al Usuario, no solicitada por éste, información de tipo SPAM.

El envío de información a Usuarios que previamente hayan manifestado de forma clara su negativa a recibir dicha información constituye un incumplimiento material de las Normas de prestación de los Servicios y conlleva la responsabilidad del Cliente de acuerdo con las condiciones de las Condiciones, hasta la suspensión de la prestación de los Servicios y el pago de las penalizaciones establecidas en las Condiciones.

7. Contenido de mensajes de servicio/Tráfico no solicitado

7.1. El Cliente se compromete a no utilizar conscientemente los Servicios para ningún fin ilegal, inmoral o impropio, ni de ninguna manera que contravenga las leyes y códigos aplicables, los requisitos reglamentarios de la jurisdicción correspondiente o los requisitos del Contratista.

7.2. El Cliente se compromete a enviar Mensajes a los Usuarios que consintieron en recibir dichos Mensajes al optar o registrarse activamente con el Cliente para la recepción de dichos Mensajes. El Cliente conservará los datos de inclusión voluntaria y los presentará al Contratista cuando éste lo solicite.

7.3. El Cliente mantendrá y actualizará el contenido para garantizar que cualquier contenido utilizado en los Mensajes cumple los siguientes términos y no infringe ninguna ley o normativa aplicable. El Cliente no utilizará ninguno de los siguientes medios:

contenido que infrinja o viole cualquier derecho, incluido cualquier derecho de propiedad intelectual de un tercero;
contenido que sea o pueda considerarse abusivo, discriminatorio, acosador, incluido el acoso o la discriminación por motivos de raza, credo religioso, color, origen nacional, ascendencia, discapacidad física y mental, condición médica, incluidas las características genéticas, estado civil, sexo, edad, orientación sexual, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por la ley;
contenido que sea ilegal según las leyes o normativas aplicables;
contenidos que contengan o transmitan virus, gusanos, defectos, troyanos o cualquier código malicioso; y/o
contenido que exprese o implique falsamente que dicho contenido está patrocinado o respaldado por Viber Media S.à r.l..

7.4. El Cliente reconoce y acepta que el Contratista no tiene control sobre el contenido que pasa a través del uso de los Servicios y que el Contratista no examina el uso de dicho contenido ni la naturaleza o las fuentes del mismo. El Contratista no será responsable del contenido o de cualquier otro material transmitido por el Cliente o por cualquier otra persona que utilice los Servicios, incluidos, entre otros, los Usuarios.

7.5. El Cliente no enviará tráfico no solicitado ni transferirá conscientemente al Sistema Mensajes clasificados como SPAM. El Cliente se asegurará de que los acuerdos del Cliente con sus Usuarios contengan cláusulas que prohíban el envío de tráfico no solicitado. El Cliente realizará esfuerzos razonables para evitar que el tráfico no solicitado llegue al Sistema:

i. El Contratista tendrá derecho a bloquear inmediatamente al Cliente el envío de Mensajes en caso de violación de esta disposición.

ii. El Contratista tendrá derecho a rechazar el envío de Mensajes de una entidad específica o a un destino o territorio específico a su entera discreción.

7.6. En caso de que, a pesar de todo, el Cliente o cualquiera de los Usuarios del Cliente envíe tráfico no solicitado al Sistema, se tomarán las siguientes medidas: (i) la Parte que descubra que se ha enviado tráfico no solicitado hará todo lo razonablemente posible para ponerse inmediatamente en contacto con la otra Parte informándole de que se ha enviado tráfico no solicitado; (ii) las Partes iniciarán inmediatamente esfuerzos razonables para trabajar de buena fe e intercambiar información (con marca de tiempo, contenido, número de destino, ID de Mensaje y originador) con el fin de determinar el origen del tráfico no solicitado lo antes posible tras el incidente; (iii) el Cliente interrumpirá inmediatamente la conexión con el Usuario del Cliente que haya originado el tráfico no solicitado y se asegurará de que dicho Usuario sea extraído de la lista de números a los que se prestarán los Servicios a través del Sistema; y (iv) tras dichos esfuerzos, y si el tráfico no solicitado continúa enviándose, El Contratista podrá rescindir estas Condiciones inmediatamente.

7.7. Además de cualquier otro recurso que el Contratista pueda tener, el Contratista tendrá derecho a suspender inmediatamente todos o parte de los Servicios si el Contratista tiene motivos para sospechar de un uso fraudulento, ilegal o no autorizado de los Servicios por parte del Cliente o de sus Usuarios o de los Usuarios del Cliente hasta que dicha conducta prohibida haya cesado de conformidad con la presente Sección 7 del presente documento.

8. Otros términos

8.1. En todos los demás aspectos no previstos en el presente Reglamento, las Partes se guiarán por lo dispuesto en las Condiciones.

8.2. Estas Normas entran en vigor a partir de la fecha de aceptación de las Condiciones y son válidas mientras duren las Condiciones.