7 Cara Pemberitahuan Push Lebih Berdampak Dibandingkan dengan Email

Email tidak diragukan lagi merupakan salah satu saluran tertua dan paling tepercaya dalam hal komunikasi pelanggan. Perusahaan besar dan kecil selalu mengandalkan email untuk promosi dan juga dukungan pelanggan. Namun, dengan evolusi alat komunikasi pelanggan yang baru seperti live chat, WhatsApp, dll., email, meskipun masih penting, telah kehilangan sebagian kemilau dan tidak lagi dianggap sebagai opsi default ketika meminta pelanggan untuk mengambil tindakan atau memberikan informasi secara real time. Email dikirim ke seluruh dunia dalam jumlah yang sangat besar (lebih dari 3 miliar setiap hari menurut perkiraan tahun 2020). Orang-orang umumnya tidak melihat banyak nilai dalam email dan telah terbiasa mengabaikannya. Terlebih lagi, banyak yang masuk ke folder SPAM, sosial, atau promosi, tidak pernah menarik perhatian pelanggan.

Notifikasi push mobile telah muncul sebagai alternatif yang sangat layak yang dapat melayani berbagai kebutuhan komunikasi pelanggan (promosi, pengingat, pembaruan, dll.) sambil memastikan bahwa pesan-pesan tersebut tersampaikan dan setidaknya dilihat oleh pelanggan. Meskipun email masih memiliki tempat dalam strategi pemasaran perusahaan secara keseluruhan, pesan push marketing seluler memiliki beberapa keunggulan yang jelas dan dapat memberikan dampak yang lebih besar.

1) Lebih Mudah Mengamankan Izin Pengguna

Ketika pengguna berbelanja di toko, mereka sering dimintai ID email mereka oleh staf penjualan sehingga mereka dapat ditambahkan ke database pelanggan untuk promosi di masa mendatang. Pelanggan terkadang memberikan ID email palsu atau ID yang tidak benar-benar mereka gunakan untuk menghindari spam dari bisnis. Hal ini membuat bisnis tidak dapat menjangkau pelanggan mereka dan memastikan suara mereka didengar. Namun, dengan notifikasi push seluler, tidak ada peluang untuk memberikan informasi palsu karena pelanggan telah membagikan nomor mereka saat mengunduh aplikasi. Mereka lebih mudah untuk berlangganan – pengguna hanya perlu menerima satu permintaan keikutsertaan dan mengizinkan izin.

2) Disampaikan dalam Waktu Nyata

Email bukanlah pilihan terbaik untuk pesan-pesan mendesak yang perlu dibagikan secara real time. Mereka sering dikirim ke folder SPAM, dikirim dalam jeda, atau bahkan tidak dikirim sama sekali. Pengiriman push jauh lebih cepat dan dilengkapi dengan jaminan pengiriman yang lebih besar. Mereka muncul di layar pengguna hampir seketika setelah dikirim dan pengguna hampir selalu melihatnya, bahkan ketika mereka tidak berinteraksi dengannya. Menggunakan layanan notifikasi push merupakan pilihan yang lebih baik untuk pesan yang sensitif terhadap waktu seperti pengingat, pembaruan pengiriman pesanan, peringatan penipuan, transaksi OTP bank, dan sebagainya.

3) Perputaran Lebih Cepat

Pesan email memerlukan banyak perencanaan yang cermat seputar desain, pesan, dll. Ini tidak terlalu cepat untuk dieksekusi. Sebagai perbandingan, pesan push marketing seluler memiliki perputaran yang lebih cepat, tidak memerlukan banyak usaha dalam hal desain dan salinan. Jadi, mengirim pesan push dengan frekuensi yang lebih tinggi (mungkin sekali sehari) dimungkinkan. Bisnis dapat meningkatkan pesan push dengan lebih mudah, yang sangat sulit dicapai dengan email. Mereka dapat tetap berhubungan dengan pelanggan secara lebih dekat melalui push daripada melalui email, yang paling baik dikirim mingguan atau dua mingguan.

“Rata-rata tingkat keterbukaan email kurang dari 2%, sementara pesan push memiliki tingkat keterbukaan rata-rata 20%.”

Sumber: BusinessofApps

4) Visibilitas yang lebih baik

Pesan push singkat dan muncul tepat di depan layar pelanggan tanpa pengguna harus membuka aplikasi. Mereka memiliki lebih banyak visibilitas dan lebih menonjol dibandingkan dengan email. Pesan push sangat singkat dan langsung pada intinya sehingga memiliki peluang lebih besar untuk diklik. Mereka adalah bentuk komunikasi yang lebih langsung dan intim dibandingkan dengan email.

5) Langkah-langkah Selanjutnya yang Lebih Jelas

Salah satu kelemahan dari email adalah email sering kali tidak memiliki langkah selanjutnya yang jelas yang harus diambil pengguna – jalur yang jelas untuk mendorong pengguna melalui saluran penjualan, dari penemuan hingga pembelian. Pesan mobile push marketing dengan mudah mencapai hal ini hanya dalam beberapa langkah, sehingga meningkatkan peluang konversi. Mereka selalu fokus pada topik tertentu dan sangat didorong oleh tindakan, misalnya, mendorong pengguna untuk melakukan pembelian dan membagikan tautan langsung ke produk di aplikasi. Pesan spesifik yang berorientasi pada tindakan dan spesifik seperti itu menciptakan jalur yang lebih pendek menuju konversi penjualan yang tidak mungkin dilakukan melalui email.

6) Dirancang untuk Seluler

Email pada awalnya dirancang untuk dibaca pada layar yang lebih besar dan bukan ponsel. Karena itu, mereka bisa terlihat berantakan pada layar kecil – masalah nyata di dunia yang digerakkan oleh ponsel saat ini. Notifikasi push dirancang untuk layar kecil sejak awal, sehingga lebih mudah dibaca di layar kecil. Hal ini memberi mereka keunggulan kompetitif yang pasti dibandingkan email dalam hal menjangkau pelanggan.

7) Penargetan Geografis Dimungkinkan

Notifikasi push dapat dikirim ke segmen pelanggan tertentu berdasarkan lokasi mereka. Jika pelanggan berada di sekitar toko, mereka dapat dikirimi pesan pemicu yang mengumumkan diskon eksklusif jika mereka mampir dan melakukan pembelian di toko tersebut. Pelanggan lebih cenderung melakukan pembelian ketika mereka didekati pada waktu dan tempat yang tepat. Hal ini menjadikannya berdampak dan sangat efektif sebagai alat pemasaran dan penghasil pendapatan. Ini adalah keunggulan nyata yang mereka miliki dibandingkan email.

Meskipun layanan notifikasi push mobile memiliki tempat yang sangat penting dalam strategi komunikasi pelanggan bisnis, email masih sangat relevan sebagai saluran. Pesan push lebih cocok untuk pesan yang berorientasi pada tindakan yang akan hilang dalam waktu singkat, sementara email lebih berorientasi pada informasi, dan lebih cocok untuk komunikasi yang mungkin ingin disimpan oleh pengguna, seperti faktur, tiket perjalanan, hasil tes laboratorium, dan pesan apa pun yang memiliki lampiran. Bisnis harus membuat pilihan yang bijak mengenai saluran mana yang akan digunakan untuk jenis komunikasi yang mana untuk mendapatkan hasil maksimal dari strategi komunikasi mereka.