Permite uma comunicação bidirecional e multi-canal facilmente!
Gere todas as conversas em diferentes pontos de contacto, como
WhatsApp, Viber e Web Live Chat a partir de uma única interface de utilizador.
Mensageiros
Conversas
Correio eletrónico
Ver os níveis de envolvimento dos teus clientes
Acerta no telhado
Ganha corações com um rápido apoio ao cliente 24/7
Reduzir os tempos de resposta, encaminhando de forma inteligente todas as consultas recebidas de todos os canais para o canal mais
agente competente. Capacita os teus agentes para resolverem os problemas dos clientes mais rapidamente através do acesso a
perfis de clientes enriquecidos com dados.
Aumenta as conversões com um bom timing
Mensagens de marketing
Utiliza o nosso centro de conversação para enviar mensagens relacionadas com recomendações de produtos, ofertas exclusivas, back-in-
alertas de stock, lembretes de carrinho abandonado e muito mais para incentivar os clientes a comprar.
Integra-o facilmente
Com software antigo
O Chat Center powered by edna dispõe de um vasto conjunto de integrações para trabalhar sem problemas com os sistemas internos do cliente e com serviços de terceiros. Os sistemas disponíveis para integração são sistemas de gestão de encomendas, sistemas CRM e CDP, Helpdesk, serviços de recomendação e sistemas de telefonia.
Utiliza as nossas integrações prontas
Com os teus sistemas
Principais características do edna’s Chat Center
Manter os clientes informados
do tempo de espera
Os clientes são informados sobre o estado de processamento do seu pedido e sobre o tempo de espera pela resposta do operador. Isto cria as expectativas certas e reduz a frustração.
Fixar uma mensagem e pós-processamento
Se for previsível que o pedido do teu cliente demore algum tempo a ser atendido, podes fixá-lo e contactar o cliente mais tarde com uma solução finalizada.
Encaminhamento inteligente de consultas de clientes
Define as regras para efetuar o encaminhamento automático das consultas recebidas dos clientes com base em vários parâmetros, como a geo-localização, a intenção do cliente e o idioma preferido.
Melhorar a eficiência dos processos e das pessoas
Implementa bots para tratar de consultas comuns e encaminha automaticamente as mais complexas para o agente mais competente.
Histórico unificado de chamadas
para um cliente autorizado
Tem um histórico unificado de conversas que armazena todas as comunicações anteriores com os teus clientes, para que não tenham de repetir o seu pedido ou descrever o seu problema várias vezes.
Disponibilidade de integrações prontas
Melhora a qualidade do serviço ao cliente com integrações de API abertas e convenientes e disponibilidade de soluções prontas com Jira, MIS Infoclinika, Minerva Knowledge.
utiliza o nosso Chat Center?
Tira conclusões das conversas
Analisa eficazmente os dados da conversação para implementar alterações de melhoria baseadas em dados no processo de comunicação com o cliente com a ajuda dos nossos painéis de controlo em tempo real. Utilizando os nossos painéis de controlo, podes ver rapidamente o número de pedidos em fila de espera, analisar o número de consultas recebidas em vários períodos de tempo e acompanhar o número de pedidos sobre determinados tópicos, respostas, etc.
Aproveita os Chatbots
em edna Chats
- Integra chatbots para processar automaticamente os pedidos típicos e responder aos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Utiliza botões de resposta rápida no chat para guiar os clientes através do cenário pretendido
- Implementa diálogos iniciados por bots para que os clientes não saiam sem fazer uma encomenda.
- Consulta e vende via chat.
Widget WhatsApp grátis
Para tirares o máximo partido das mensagens do WhatsApp Business, tens de informar os teus clientes de que estás disponível na plataforma. E que melhor forma de o fazer do que incorporar um widget e um botão de chat do WhatsApp no teu site? Os widgets são fáceis de identificar e são uma excelente forma de informar os visitantes do site que estás disponível para conversar no WhatsApp.
Com um clique, podem ser redireccionados para o teu canal WhatsApp e começar a conversar. Podes criar o teu próprio widget exclusivo utilizando várias opções de personalização. Além disso, podes integrar o widget com sistemas existentes, como o CRM, para melhorar os teus níveis de serviço ao cliente. Podes incorporar o nosso widget gratuito no teu sítio Web em poucos passos simples – não são necessários conhecimentos técnicos!
Gere o WhatsApp Business com a Solução de Mensagens Unificadas na Nuvem da edna
Quando escolhes a API do WhatsApp Business da edna, também tens acesso a uma plataforma de mensagens unificada fácil de gerir. Esta solução ajuda-te:
- Cria modelos e visualiza-os em tempo real
- Utiliza outros canais com a WABA em cascata
- Acompanha o desempenho da campanha com relatórios detalhados
- Adiciona diferentes etiquetas aos destinatários e envia mensagens direccionadas
- Envia mensagens automáticas nos aniversários dos clientes, datas comemorativas, etc.
