Promove um maior envolvimento com estes casos de utilização empresariais inovadores da Apple
Queres levar a tua experiência de marca para o próximo nível
com o Apple Business Chat?
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Temos a confiança de
John Hopper
Marketing Manager
Our call center was under tremendous pressure handling call volumes, which had risen significantly post covid. Customers would call up for simple questions, like checking their order status, order cancellations, requesting address changes, checking their loyalty points, etc. and had to be kept waiting. With Apple Business Chat powered by edna, they could reach out to us easily at a convenient time and leave us a message. As Apple Business Chat could be easily integrated with our existing systems like the CRM, our agents could easily get a near 360-degree view of the customer’s past history with our brand, and be more empowered to resolve customer questions quickly. A single agent could carry on multiple conversations simultaneously, which was not possible over phone. Our first-contact query resolution rates increased significantly and the pressure on our contact centers eased up thanks to Apple Business Chat.
Simplifica a integração e a conversão do utilizador
e retenção com as mensagens da Apple
para empresas
Alcança mais com o nosso
Centro de conversação
Integra o Apple Business com o nosso Chat Center para proporcionar experiências contextualizadas e sem descontinuidades em todos os canais e obter taxas de satisfação dos clientes mais elevadas.
Ligar o teu canal Apple Business ao nosso Chat Center dá-te mais retorno. Com o nosso Chat Center, podes gerir facilmente toda a comunicação entre canais a partir de uma única interface. Além disso, o Chat Center oferece várias funcionalidades:
- Captura e armazena todas as conversas anteriores de um cliente com a sua marca, independentemente do canal, equipando os agentes para resolver os problemas dos clientes de forma rápida e eficiente.
- Também encaminha automaticamente todas as consultas recebidas para o agente mais relevante com base em vários parâmetros do cliente, segmentações de equipas organizacionais e cenários técnicos.
- O nosso centro de chat tem características únicas que o tornam muito superior a soluções semelhantes disponíveis no mercado. Por um lado, tem a capacidade de completar automaticamente os pedidos. Além disso, os agentes podem não só ver o estado de digitação dos clientes, mas também ver o texto real que o cliente está a digitar. Podem também solicitar dados adicionais aos sistemas do cliente através de comandos.
- O nosso Chat Center também tem um script incorporado para o pós-processamento de pedidos. Pode passar automaticamente os agentes para o modo inativo quando não estão a ser utilizados. Também inclui uma ferramenta para o supervisor, como enviar instruções aos agentes, assumir o controlo do tópico, forçar a transferência do tópico, etc.