Utiliza los SMS para tu negocio – ¡Experimenta un alcance sin igual!

  • 95% de mensajes entregados
  • Compatible con todos los dispositivos móviles
  • Conexiones de alta calidad en todas partes
  • Vías altamente seguras
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Aprovecha la cascada para asegurarte de que tu mensaje no quede sin leer

Asegúrate de que tus clientes no se pierden ni un solo mensaje de tu empresa estableciendo cascadas de canales alternativos como WhatsApp y Push en caso de que falle tu entrega de SMS.

Confían en nosotros

Mike Dawson
Marketing Team Lead
**Leading bank in CIS
We did not have a channel where our customers could reach out to us 24/7 with their requests. With Viber, we could create a two-way communication model where our customers could easily reach us at any time of day. Even if our agents were not available, we could use automated bots to address most of the routine queries, which significantly reduced customer wait times and improved customer satisfaction. Viber helped us provide quick, conversational support at every stage of our customers’ journeys. It also helped us understand the pulse of our customers — the conversations we had provided us the feedback we needed to improve what needed to be improved.
Quieres llegar a públicos no disponibles
¿en algún otro canal? ¡Aprovecha los SMS hoy mismo!
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Prevenir el fraude con edna’s
Múltiples herramientas de autenticación

En edna, entendemos que garantizar la seguridad es fundamental para cualquier forma de comunicación basada en la confianza. Por eso ofrecemos varios productos a los clientes para sus necesidades de autenticación. Utilizamos comprobaciones de IMSI, MNP y HLR para llevar a cabo varios niveles y formas de autenticación de identidad para asegurarnos de que el número pertenece a un cliente concreto tal y como se menciona en los registros.

Ampliar el canal SMS
desplegando USSD

Ofrece a los clientes una vía más rápida que llamar para consultas rutinarias desplegando la solución USSD de edna, una forma rápida, segura y rentable de comunicar información, ya que abre una conexión directa y continua en tiempo real entre el servidor y el móvil del cliente final. Intégralo con tu IVR para desviar las llamadas a mensajes de texto, lo que se traduce en una gran experiencia para el cliente

Gestiona SMS con la solución de mensajería unificada en la nube de edna

Cuando eliges la API de SMS de edna, también obtienes acceso a una plataforma de mensajería unificada fácil de gestionar. Esta solución te ayuda:

  • Crea plantillas y visualízalas en tiempo real
  • Utiliza otros canales con WABA en cascada
  • Controla el rendimiento de la campaña con informes detallados
  • Añade diferentes etiquetas a los destinatarios y envía mensajes específicos
  • Envía mensajes automáticos de activación en los cumpleaños, aniversarios, etc. de los clientes.
Saber más

Consigue más con nuestra
Centro de Chat

Integra SMS con nuestro Centro de Chat para ofrecer experiencias fluidas y contextuales en todos los canales y lograr mayores índices de satisfacción del cliente.

Si conectas el canal de tu cuenta de SMS con nuestro Centro de Chat, sacarás más partido a tu dinero. Con nuestro Centro de Chat, puedes gestionar fácilmente toda la comunicación entre canales desde una única interfaz. Además, el Centro de Chat ofrece múltiples funciones:

Saber más
  • Captura y almacena todas las conversaciones pasadas de un cliente con tu marca, sea cual sea el canal, equipando a los agentes para resolver los problemas de los clientes con rapidez y eficacia.
  • También encamina automáticamente todas las consultas entrantes al agente más relevante en función de diversos parámetros del cliente, segmentaciones del equipo organizativo y escenarios técnicos.
  • Nuestro centro de chat viene con características únicas que lo hacen muy superior a soluciones similares disponibles en el mercado. Por un lado, tiene la capacidad de completar automáticamente las solicitudes. Además, los agentes no sólo pueden ver el estado de escritura de los clientes, sino ver el texto real que el cliente está escribiendo. También pueden solicitar datos adicionales a los sistemas del cliente mediante comandos.
  • Nuestro Centro de Chat también tiene un script incorporado para el post-procesamiento de las solicitudes. Puede pasar automáticamente a los agentes al modo inactivo cuando no se utilicen. También viene con una herramienta para el supervisor, como enviar instrucciones a los agentes, hacerse cargo del hilo, forzar la transferencia del hilo, etc.
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