Mejora la respuesta al cliente con la asistencia por chat
Los clientes prefieren enviar mensajes a las empresas antes que llamarlas. Consigue que más clientes se pongan en contacto contigo por chat que por teléfono poniéndote a tu disposición para chatear en tu sitio web y aplicación móvil.
Incita a los usuarios a comprar a través del chat
Convierte a los visitantes online en clientes de pago acompañándoles a lo largo de su viaje de compra y asegurándote de que los clientes no se escapan.
Por qué nuestros clientes confían en nosotros más que en otros
99,5% de los mensajes entregados
24/7
disponibilidad de la plataforma
Integraciones preparadas con otros sistemas y conexión rápida de chatbots
Informes precisos y detallados
Gestiona Live Chat con la solución de mensajería unificada en la nube de edna
Cuando eliges la API de Live Chat de edna, también obtienes acceso a una plataforma de mensajería unificada fácil de gestionar. Esta solución te ayuda:
- Crea plantillas y visualízalas en tiempo real
- Utiliza otros canales con WABA en cascada
- Controla el rendimiento de la campaña con informes detallados
- Añade diferentes etiquetas a los destinatarios y envía mensajes específicos
- Envía mensajes automáticos de activación en los cumpleaños, aniversarios, etc. de los clientes.
Consigue más con nuestra
Centro de Chat
Integra Live Chat con nuestro Centro de Chat para ofrecer experiencias fluidas y contextuales en todos los canales y lograr mayores índices de satisfacción del cliente.
Si conectas el canal de tu cuenta de Live Chat con nuestro Centro de Chat, sacarás más partido a tu dinero. Con nuestro Centro de Chat, puedes gestionar fácilmente toda la comunicación entre canales desde una única interfaz. Además, el Centro de Chat ofrece múltiples funciones:
- Captura y almacena todas las conversaciones pasadas de un cliente con tu marca, sea cual sea el canal, equipando a los agentes para resolver los problemas de los clientes con rapidez y eficacia.
- También encamina automáticamente todas las consultas entrantes al agente más relevante en función de diversos parámetros del cliente, segmentaciones del equipo organizativo y escenarios técnicos.
- Nuestro centro de chat viene con características únicas que lo hacen muy superior a soluciones similares disponibles en el mercado. Por un lado, tiene la capacidad de completar automáticamente las solicitudes. Además, los agentes no sólo pueden ver el estado de escritura de los clientes, sino ver el texto real que el cliente está escribiendo. También pueden solicitar datos adicionales a los sistemas del cliente mediante comandos.
- Nuestro Centro de Chat también tiene un script incorporado para el post-procesamiento de las solicitudes. Puede pasar automáticamente a los agentes al modo inactivo cuando no se utilicen. También viene con una herramienta para el supervisor, como enviar instrucciones a los agentes, hacerse cargo del hilo, forzar la transferencia del hilo, etc.