¡Facilita la comunicación bidireccional y multicanal!
Gestiona todas las conversaciones a través de diferentes puntos de contacto como
WhatsApp, Viber y Web Live Chat desde una única interfaz de usuario.
Mensajeros
Chats
Correo electrónico
Consulta los niveles de compromiso de tus clientes
Golpea el techo
Gana corazones con un rápido servicio de atención al cliente 24/7
Reduce los tiempos de respuesta dirigiendo de forma inteligente todas las consultas entrantes de todos los canales a los más
agente competente. Capacita a tus agentes para resolver los problemas de los clientes más rápidamente mediante el acceso a
perfiles de clientes enriquecidos con datos.
Aumenta las conversiones con una campaña bien programada
Mensajes de marketing
Utiliza nuestro centro de chat para enviar mensajes relacionados con recomendaciones de productos, ofertas exclusivas, back-in-
alertas de existencias, recordatorios de carritos abandonados y mucho más para animar a los clientes a comprar.
Intégralo fácilmente
Con software heredado
El Chat Center powered by edna dispone de un amplio conjunto de integraciones para trabajar sin problemas con los sistemas internos del cliente y con servicios de terceros. Los sistemas disponibles para la integración son sistemas de gestión de pedidos, sistemas CRM y CDP, Helpdesk, servicios de recomendación y sistemas de telefonía.
Utiliza nuestras integraciones preparadas
Con tus sistemas
Características principales del Centro de Chat de edna
Mantener informados a los clientes
de Tiempo de Espera
Se mantiene informados a los clientes sobre el estado de tramitación de su solicitud y sobre el tiempo que deben esperar a que el operador responda. Esto establece las expectativas adecuadas y reduce la frustración.
Fijar un mensaje y postprocesar
Si se prevé que acomodar la petición de tu cliente va a llevar tiempo, puedes anclarla y ponerte en contacto con él más tarde con una solución acabada.
Enrutamiento inteligente de las consultas de los clientes
Establece las reglas para llevar a cabo el enrutamiento automatizado de las consultas entrantes de los clientes en función de diversos parámetros, como la geolocalización, la intención del cliente o el idioma preferido.
Mejorar la eficacia de los procesos y las personas
Despliega bots para que gestionen las consultas comunes y dirijan automáticamente las más complejas al agente más competente.
Historial unificado de llamadas
para un cliente autorizado
Ten un historial unificado de chats que almacene toda la comunicación anterior con tus clientes, para que no tengan que repetir su petición o describir su problema varias veces.
Disponibilidad de integraciones ya hechas
Mejora la calidad del servicio al cliente con integraciones API cómodas y abiertas y la disponibilidad de soluciones ya preparadas con Jira, MIS Infoclinika, Minerva Knowledge.
utilizando nuestro Centro de Chat?
Extraer ideas de las conversaciones
Analiza eficazmente los datos de las conversaciones para aplicar cambios de mejora respaldados por datos en el proceso de comunicación con el cliente, con ayuda de nuestros cuadros de mando en tiempo real. Con nuestros paneles de control puedes echar un vistazo rápido al número de solicitudes en cola, analizar el número de consultas entrantes en varios periodos de tiempo y hacer un seguimiento del número de solicitudes sobre temas concretos, respuestas, etc.
Aprovecha los chatbots
en edna Chats
- Integra chatbots para procesar automáticamente las peticiones típicas y responder a los clientes 24 horas al día, 7 días a la semana.
- Utiliza botones de respuesta rápida en el chat para guiar a los clientes a través del escenario deseado
- Despliega diálogos iniciados por bots para que los clientes no se vayan sin hacer un pedido.
- Consulta y vende por chat.
Widget gratuito de WhatsApp
Para aprovechar al máximo la mensajería de WhatsApp Business, tienes que hacer saber a tus clientes que estás disponible en la plataforma. ¿Y qué mejor manera de hacerlo que incrustar un widget y un botón de chat de WhatsApp en tu sitio web? Los widgets son fáciles de detectar y una forma estupenda de informar a los visitantes de tu sitio web de que estás disponible para chatear por WhatsApp.
Con un clic, pueden ser redirigidos a tu canal de WhatsApp y empezar a chatear. Puedes crear tu propio widget único utilizando múltiples opciones de personalización. Además, puedes integrar el widget con los sistemas existentes, como el CRM, para mejorar tus niveles de servicio al cliente. Puedes incrustar nuestro widget gratuito en tu sitio web en unos pocos y sencillos pasos, ¡sin necesidad de conocimientos técnicos!
Gestiona WhatsApp Business con la solución de mensajería unificada en la nube de edna
Cuando eliges la API de WhatsApp Business de edna, también obtienes acceso a una plataforma de mensajería unificada fácil de gestionar. Esta solución te ayuda:
- Crea plantillas y visualízalas en tiempo real
- Utiliza otros canales con WABA en cascada
- Controla el rendimiento de la campaña con informes detallados
- Añade diferentes etiquetas a los destinatarios y envía mensajes específicos
- Envía mensajes automáticos de activación en los cumpleaños, aniversarios, etc. de los clientes.
