Mensajes de Apple para empresas

Promoviendo la comodidad del usuario como nunca antes

  • Estar donde están tus clientes
  • Paga de forma segura dentro de la aplicación con Apple Pay

99.98%

Disponibilidad

100%

Seguridad con encriptación de extremo a extremo

Infórmate

Consigue un mayor compromiso con estos innovadores casos de uso empresarial de Apple

Tipos de uso del producto

Gestiona y resuelve la mayoría de los problemas de los clientes de forma rápida y supereficaz mediante bots o agentes humanos en el chat, reduciendo la necesidad de llamadas telefónicas.

Mantén informados a los clientes

Comparte con tus clientes diversas actualizaciones relacionadas con el servicio, como actualizaciones de envío, recordatorios de citas, etc., para que no tengan que seguir adivinando.

Proporciona una experiencia de compra guiada

Recomienda productos a los clientes basándote en sus interacciones anteriores con tu marca.

Recoge rápidamente las opiniones de los clientes

Facilita que los clientes dejen sus comentarios en el chat para que puedas actuar en consecuencia.

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Mantén informados a los clientes

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¿Quieres llevar tu experiencia de marca al siguiente nivel?
con Apple Business Chat?
Contacta con nosotros

Confían en nosotros

John Hopper
Marketing Manager
Our call center was under tremendous pressure handling call volumes, which had risen significantly post covid. Customers would call up for simple questions, like checking their order status, order cancellations, requesting address changes, checking their loyalty points, etc. and had to be kept waiting. With Apple Business Chat powered by edna, they could reach out to us easily at a convenient time and leave us a message. As Apple Business Chat could be easily integrated with our existing systems like the CRM, our agents could easily get a near 360-degree view of the customer’s past history with our brand, and be more empowered to resolve customer questions quickly. A single agent could carry on multiple conversations simultaneously, which was not possible over phone. Our first-contact query resolution rates increased significantly and the pressure on our contact centers eased up thanks to Apple Business Chat.

Simplificar la incorporación de usuarios y la conversión
y Retención con Mensajes de Apple
para empresas

Promociona Productos a la Venta en Mensajes App

Crea una «experiencia en la tienda» en la aplicación nativa de mensajes de los dispositivos Apple compartiendo listas de productos exclusivos para que los clientes puedan hojearlas. Verás cómo tus ventas directas se disparan.

Embarca fácilmente a los clientes con Mensajes Sugeridos

Utiliza la función Sugerir Mensaje de Apple para que tus clientes puedan ponerse en contacto contigo directamente a través de mensajes desde sus dispositivos iOS. Todo lo que necesitas es un número de teléfono de empresa registrado, haciendo clic en el cual podrán elegir la opción de mensaje para empezar a chatear contigo.

Verifica la identidad de tu cliente en el chat

Evita el fraude utilizando funciones de autenticación seguras para verificar la identidad de tus clientes, todo dentro de la aplicación de mensajes.

Permite pagos sin complicaciones con Apple Pay

Evita el fraude utilizando funciones de autenticación seguras para verificar la identidad de tus clientes, todo dentro de la aplicación de mensajes.

Ayuda a los clientes a concertar citas

Deja que tus clientes elijan su hora preferida -ya sea para una cita, para reservar mesa en un restaurante o incluso para la entrega de sus productos- con la ayuda de Time Picker, una herramienta de programación que se integra con la aplicación nativa de calendario.

Promociona Productos a la Venta en Mensajes App

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Embarca fácilmente a los clientes con Mensajes Sugeridos

Utiliza la función Sugerir Mensaje de Apple para que tus clientes puedan ponerse en contacto contigo directamente a través de mensajes desde sus dispositivos iOS. Todo lo que necesitas es un número de teléfono de empresa registrado, haciendo clic en el cual podrán elegir la opción de mensaje para empezar a chatear contigo.

Verifica la identidad de tu cliente en el chat

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Consigue más con nuestra
Centro de Chat

Integra Apple Business con nuestro Centro de Chat para ofrecer experiencias fluidas y contextuales en todos los canales y lograr mayores índices de satisfacción del cliente.

Conectando tu canal Apple Business con nuestro Centro de Chat obtienes más por tu dinero. Con nuestro Centro de Chat, puedes gestionar fácilmente toda la comunicación entre canales desde una única interfaz. Además, el Centro de Chat ofrece múltiples funciones:

Saber más
  • Captura y almacena todas las conversaciones pasadas de un cliente con tu marca, sea cual sea el canal, equipando a los agentes para resolver los problemas de los clientes con rapidez y eficacia.
  • También encamina automáticamente todas las consultas entrantes al agente más relevante en función de diversos parámetros del cliente, segmentaciones del equipo organizativo y escenarios técnicos.
  • Nuestro centro de chat viene con características únicas que lo hacen muy superior a soluciones similares disponibles en el mercado. Por un lado, tiene la capacidad de completar automáticamente las solicitudes. Además, los agentes no sólo pueden ver el estado de escritura de los clientes, sino ver el texto real que el cliente está escribiendo. También pueden solicitar datos adicionales a los sistemas del cliente mediante comandos.
  • Nuestro Centro de Chat también tiene un script incorporado para el post-procesamiento de las solicitudes. Puede pasar automáticamente a los agentes al modo inactivo cuando no se utilicen. También viene con una herramienta para el supervisor, como enviar instrucciones a los agentes, hacerse cargo del hilo, forzar la transferencia del hilo, etc.
Saber más