Normas de licencia
Última actualización: 26.06.2023
Estas Normas de Licencia establecen los límites para el uso por parte del Licenciatario del programa informático edna (en adelante, el Sistema) proporcionado al Licenciatario de acuerdo con las condiciones de los Términos, cuyos términos se encuentran en edna.io/company/legal/terms-and-conditions.
1. El Licenciatario se compromete a utilizar el Sistema estrictamente de acuerdo con los términos de las Normas de Licencia y las Condiciones. La violación de estas condiciones por parte del Licenciatario podrá servir de base para que el Licenciante rescinda las Condiciones unilateralmente.
2. El Licenciatario utilizará el Sistema en el territorio de todo el mundo (excepto en la Federación Rusa), dentro de los siguientes límites durante la vigencia de la Licencia:
- el uso del Sistema de acuerdo con su funcionalidad, proporcionada a través de acceso remoto (red de información y telecomunicaciones Internet), llevado a cabo por el Licenciatario a través de una interfaz gráfica (GUI) y/o interfaz de programa (API), con el fin de proporcionar y dar servicio a las actividades comerciales del Licenciatario
- el Licenciatario no tiene derecho a utilizar el Sistema con el fin de vender servicios / servicios de envío / envío e intercambio de mensajes SMS, mensajes a través de WhatsApp y (o) mensajeros Viber, mensajes PUSH.
3. A efectos del correcto funcionamiento del Sistema con funcionalidad PUSH, el Licenciante concede al Licenciatario el derecho a utilizar el módulo del Sistema – «edna-pushsdk» (en lo sucesivo, el «SDK»), bajo los términos de una licencia simple (no exclusiva) revocable libre de derechos de autor. El Licenciatario se compromete a integrar el SDK en su software y a establecer la transferencia de información de acuerdo con las condiciones de conexión publicadas en Internet en: https://docs.edna.io/kb/adding-push-channels/.
3.1. Se concede al Licenciatario el derecho a utilizar el SDK en países de todo el mundo (excepto en la Federación Rusa) durante el periodo especificado en las Condiciones, que incluye los siguientes métodos y límites:
- Integración del SDK con el software del Licenciatario para que éste preste servicios a sus clientes. Las Partes han acordado que al integrar el SDK, el Licenciatario no adquiere ningún derecho sobre el SDK, el Licenciatario no crea ninguna obra derivada que incluya el SDK.
- El derecho a ofrecer el SDK a terceros como parte de la distribución del software del Licenciatario. El derecho a sublicenciar el SDK como parte del Software del Licenciatario es sólo en beneficio de los usuarios finales del Software del Licenciatario/clientes del Licenciatario.
3.2. El uso del canal PUSH se lleva a cabo por el Licenciatario tras la provisión de la Licencia correspondiente y sujeto a la configuración del SDK. El procedimiento de configuración está disponible en https://docs.edna.io/kb/adding-push-channels/. El Licenciatario garantiza la velocidad de envío de mensajes push a un nivel de al menos 20 (veinte) mensajes por segundo. Es posible especificar un límite mayor (50, 100) previo acuerdo con el socio comercial del Sistema; aunque hay que tener en cuenta que afectaría al precio.
4. El Licenciatario no tendrá derecho a realizar ninguna acción en relación con el Sistema en su conjunto o sus componentes individualmente que viole las normas legales internacionales, excepto para el uso en la forma expresamente prevista en estas Normas, el Licenciatario no tendrá ningún otro derecho sobre el Sistema tanto en su conjunto como para sus componentes por separado. En particular, el Licenciatario no tendrá derecho a cambiar, descompilar, desensamblar, descifrar y realizar otras acciones con el código objeto del Sistema, incluso con el fin de obtener información sobre la implementación de algoritmos, determinar ideas y principios utilizados en el Sistema, crear productos de sistema derivados utilizando el Sistema, reproducir, de forma distinta a la especificada en las Condiciones y en estas Normas, y distribuir el Sistema, investigar y modificar la estructura y el formato de almacenamiento de datos, en particular, procedimientos almacenados, tablas, vistas DBMS, archivos de servicio, etc, cambiar imágenes y otros componentes del Sistema, así como ejercer (permitir) otro uso del Sistema, sin el consentimiento por escrito del Licenciante. En caso de que el Licenciatario lleve a cabo alguna de las acciones especificadas en esta cláusula, el Licenciante se reserva el derecho a resolver unilateralmente las Condiciones en cualquier momento, notificándoselo por escrito al Licenciatario con 5 (cinco) días hábiles de antelación a la fecha de resolución.
5. El Sistema se suministrará como un único producto, sus componentes no podrán separarse y utilizarse por separado. En concreto, no se pueden utilizar por separado procedimientos almacenados, tablas, vistas del sistema de gestión de bases de datos, bibliotecas de vínculos dinámicos, archivos de servicio, etc.
6. La Licencia para el Sistema será válida para la totalidad del Sistema, es decir, un conjunto de datos y comandos presentados de forma objetiva, destinados al funcionamiento de ordenadores y otros dispositivos informáticos, con el fin de obtener un determinado resultado, y las visualizaciones audiovisuales generadas por el Sistema. Al mismo tiempo, no se concederá al Licenciatario el derecho a utilizar por separado los componentes del Sistema.
7. El Sistema se proporcionará «tal cual». El Licenciante no garantizará que el Sistema cumpla las expectativas y percepciones del Licenciatario, análogos, estándares no descritos en las especificaciones, no contendrá errores.
8. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, el Licenciante no será responsable de ninguna consecuencia directa o indirecta de cualquier uso o imposibilidad de uso del Sistema y no indemnizará por ningún daño causado al Licenciatario y/o a terceros como consecuencia del uso o no uso del Sistema, incluyendo los debidos a posibles errores o fallos en el funcionamiento del Sistema. El Licenciante no garantizará el funcionamiento conjunto del Sistema con el software del sistema y los equipos de terceras partes y organizaciones, en particular con equipos lanzados posteriormente a las versiones del Sistema proporcionadas al Licenciatario.
9. El Licenciante garantiza que tiene derecho a sublicenciar los derechos de uso del Sistema. El Licenciante también garantiza que el Sistema no utiliza ningún elemento que viole los derechos de terceros.
10. Durante la vigencia de las Condiciones, el Licenciante se comprometerá a abstenerse de realizar cualquier actuación que pudiera complicar el ejercicio por parte del Licenciatario de los derechos otorgados a este último de conformidad con los términos de las presentes Condiciones y del presente Reglamento.
11. El Licenciante no se hace responsable de la imposibilidad de utilizar el Sistema debido a la inoperatividad y (o) bloqueo de proveedores (propietarios de mensajeros / aplicaciones relevantes) / operadores (organizaciones que prestan servicios de telecomunicaciones a los destinatarios o al Licenciatario), inactividad y (o) bloqueo de los productos de los proveedores u otra prohibición / obstrucción por parte de otros / terceros de las actividades de los operadores / proveedores y (o) de sus productos, incluyendo, pero sin limitarse a: Meta Platforms Inc. (sus filiales), Viber Media S.à r.l., APNS (Apple Push Notification Service), FCM (Firebase Cloud Message) y HCM (Huawei Mobile Services), que garantizan la entrega de mensajes a los destinatarios.
12. Para evitar dudas, las Partes han acordado que el Licenciante no es responsable del contenido de los mensajes ni de la presencia del consentimiento del destinatario para recibir mensajes, ya que el Licenciante no supervisa (pre-moderación) los mensajes enviados por el Licenciatario a través del Sistema.
13. El Licenciatario se compromete a no utilizar el Sistema para transmitir o recibir materiales de naturaleza grosera, ofensiva, humillante o amenazadora, en violación de los derechos de autor y otros derechos o materiales contrarios a la legislación aplicable.
14. El Licenciatario se compromete a no utilizar el Sistema para distribuir mensajes, que el Licenciatario pueda enviar al recibir la correspondiente Licencia del Licenciante (en adelante, mensajes), publicitarios o de otra naturaleza, enviados a los clientes del Licenciatario / usuarios del Licenciatario (en adelante, destinatarios) sin su consentimiento previo. En caso de no confirmación o retirada del consentimiento del destinatario para recibir los mensajes correspondientes, el Licenciatario se compromete a dejar de enviar mensajes al Sistema para dichos destinatarios. El Licenciatario se compromete a proporcionar al Licenciante las copias razonadas solicitadas de los documentos que confirmen el derecho del Licenciatario a enviar mensajes a los destinatarios en tiempo y forma. El licenciatario decide independientemente con los destinatarios la cuestión del consentimiento para recibir mensajes.
15. El Licenciante tiene derecho a modificar unilateralmente la vigencia de los Derechos concedidos si no se recibe o se retira el consentimiento del destinatario para recibir mensajes; si los mensajes del Licenciatario no cumplen los requisitos del Licenciante en cuanto a sus características técnicas; contienen publicidad que no cumple los requisitos de la política publicitaria de PNS; no se corresponden con la realidad, los requisitos de la legislación aplicable, las normas internas del Licenciante y (o) del Proveedor, pueden dañar la reputación empresarial del Licenciante y (o) del Proveedor; violan los derechos intelectuales (derechos de autor y/o derechos conexos) de terceros; no cumplen los requisitos de la legislación aplicable en materia de publicidad.
16. En caso de rescisión de las Condiciones, en la forma establecida en las mismas, no se devolverá al Licenciatario la cuota de Licencia abonada por éste.
ADICIÓN A LAS NORMAS DE LICENCIA
El procedimiento para prestar asistencia técnica en garantía
1. Términos y definiciones
Por Licenciante se entenderá MF Management Ltd., que tiene los derechos del titular de los derechos de autor y desarrollador del Sistema para conceder sublicencias sobre dicho Sistema;
Por sistema se entenderá el programa informático «edna Pulse»;
Por soporte técnico en garantía se entenderá una lista de actividades descritas en el presente documento y realizadas por el Licenciante, cuya finalidad es garantizar el funcionamiento ininterrumpido del Sistema de acuerdo con las características declaradas;
Por Servicio de Atención al Usuario se entenderá un sistema de registro y contabilización de Solicitudes;
Por trabajo de mantenimiento planificado se entenderá un conjunto de trabajos preventivos destinados al mantenimiento o modernización del Sistema;
Por trabajos urgentes se entenderá un conjunto de trabajos no programados que deben realizarse con prontitud para eliminar o prevenir emergencias y fallos de funcionamiento de los equipos, redes, sistemas de ingeniería e infraestructuras del Licenciante. Realizado por el Licenciante y/o terceros;
Por solicitud se entenderá un mensaje del Licenciatario a [email protected]. La solicitud puede clasificarse como Incidente, solicitud de consulta o solicitud de modificación de la configuración del Sistema;
Por incidencia se entenderá una discrepancia entre el comportamiento real del Sistema y el comportamiento proporcionado por el fabricante y/o descrito en las condiciones de referencia/manual de funcionamiento del Sistema, que se reproduce de forma estable en determinadas condiciones y no está causada por ajustes incorrectos, acciones del usuario u otros factores externos;
Por tiempo de respuesta a una Solicitud se entenderá el periodo de tiempo transcurrido desde el momento del registro de la Solicitud en el Servicio de Atención al Usuario hasta el inicio del trabajo sobre dicha Solicitud;
Por tiempo de resolución de la Solicitud se entenderá el periodo de tiempo transcurrido desde el momento de la recepción de la Solicitud hasta la Resolución de la misma;
Por Resolución de la Solicitud se entenderá el restablecimiento del funcionamiento normal del Sistema o el suministro de información que te permita restablecer el funcionamiento normal del Sistema, o la prestación de asesoramiento, o la aplicación de los ajustes solicitados del Sistema;
Por solución temporal se entenderá un método de resolución parcial rápida de la Petición adoptando medidas no estándar o limitando el uso de determinadas funcionalidades.
2. Cómo funciona el Sistema
2.1 El acceso al Sistema se proporciona las 24 horas del día (24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año).
2.2 El Contratista, en su área de responsabilidad, garantiza la disponibilidad de la funcionalidad del Sistema para el Cliente durante al menos el 99,5% (Noventa y nueve coma cinco por ciento) del tiempo durante el periodo de referencia. Área de responsabilidad del contratista:
- recepción por el Sistema de Mensajes del Cliente, su procesamiento y transmisión al Proveedor de Servicios;
- recepción por el Sistema de mensajes del Proveedor de Servicios (mensajes entrantes de clientes), si tal funcionalidad está disponible en el canal o canales conectados;
- disponibilidad de interfaces para interactuar con el Sistema: interfaz gráfica, API.
2.3 El Contratista no es responsable de las interrupciones en la disponibilidad del Sistema que se produzcan como consecuencia de problemas de suministro eléctrico, incendios, actos de terrorismo y otras circunstancias de fuerza mayor, así como resultado de circunstancias derivadas de la culpa de los proveedores de servicios de Internet, el Proveedor de Servicios.
2.4 El Contratista tiene derecho a suspender temporalmente el acceso al servicio para realizar trabajos de Mantenimiento Planificado y Urgente del Sistema. El Contratista avisa al Cliente con al menos 1 (Un) día laborable de antelación, indicando la fecha, hora y duración de los trabajos de Mantenimiento Programado. Las Partes acuerdan calificar estas interrupciones como funcionamiento normal del Sistema y no incluir dichas interrupciones durante la indisponibilidad del Sistema.
2.5 Los trabajos de mantenimiento programado se realizan principalmente en el intervalo de 21-00 a 07-00 hora de Chipre.
2.6 Los trabajos urgentes se llevan a cabo cuando se producen interrupciones en el funcionamiento del Sistema, un deterioro significativo de los parámetros de calidad o desviaciones del modo de funcionamiento del equipo, que pueden dar lugar a una situación de accidente.
2.7 El Contratista informa al Cliente sobre las emergencias que hayan provocado una interrupción en el suministro de acceso al Software en un plazo no inferior a 30 (Treinta) minutos desde el momento en que se haya registrado dicha situación.
| Nombre de las obras | Duración e intervalos entre pausas | Aviso al cliente |
|---|---|---|
| Trabajos de mantenimiento planificados | La duración total de las pausas no es superior a 16 horas al mes | Al menos 24 (veinticuatro) horas antes del inicio de la pausa enviando información a la persona de contacto del Cliente |
| Obras urgentes | El tiempo de pausa es igual al tiempo real necesario para eliminar/prevenir emergencias y/o averías | No menos de 30 (Treinta) minutos después del inicio de la pausa, enviando información a la persona de contacto del Cliente |
3. Asistencia técnica
3.1 El modo de funcionamiento del servicio de asistencia técnica es de 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año.
3.2 El calendario de tramitación de las reclamaciones de asistencia técnica en garantía depende del tipo de Caso y se describe en el apartado 2.8 de este documento.
3.3 El soporte técnico se proporciona durante el periodo de validez de los derechos concedidos al Licenciatario para el Sistema.
3.4 Como parte del soporte técnico del Sistema, el Contratista presta los siguientes servicios:
- la supervisión operativa del rendimiento y la calidad de la prestación de la funcionalidad del Sistema;
- eliminación de errores en el funcionamiento del Sistema que hayan causado interrupciones en la prestación de la funcionalidad del Sistema;
- informar al Cliente sobre los trabajos técnicos previstos en el Sistema;
- aceptación y registro de las solicitudes de los Clientes;
- implementación de cambios en la configuración de la Plataforma para garantizar una prestación de alta calidad de la funcionalidad del Sistema;
- identificación de las causas que provocaron un deterioro significativo o el bloqueo de los procesos estándar del Sistema;
- asesorar al Cliente sobre el funcionamiento del Sistema.
3.5 Todas las solicitudes de soporte técnico son registradas por el Licenciatario en forma de mensajes al correo electrónico del servicio de soporte técnico del Sistema ([email protected]), donde además las Partes registran toda la interacción en su procesamiento posterior.
La Solicitud debe contener la siguiente información:
- cuando se produjo el problema;
- login/email del usuario que tiene un problema;
- una descripción detallada del problema en formato libre, adjuntando una captura de pantalla del dispositivo que indique el error;
- una indicación de a qué afecta el problema.
3.6 El servicio de asistencia técnica informa en una carta de respuesta del hecho del registro de la solicitud, del número de la Solicitud en el ServiceDesk del Licenciante y asigna una prioridad en función de los criterios:
| Criterios | Prioridad |
|---|---|
| Se fija la indisponibilidad total o parcial del Sistema.Ejemplos:– falta o dificultad de acceso al Sistema;– imposibilidad de realizar la operación principal del negocio – envío debido a un error del Sistema.¡Importante! Los errores del sistema no incluyen el bloqueo del correo por razones ajenas al ejecutante. Por ejemplo, bloquear la distribución por falta de fondos en el saldo o bloquear la cuenta / licencia del Cliente. | Bloqueo |
| Se soluciona un problema que provoca un deterioro significativo en los procesos estándar de la PlataformaEjemplos:- inoperatividad de una de las funciones del Sistema, a excepción de las listas de correo;- imposibilidad de recibir informes sobre los envíos. | Alta |
| Un defecto funcional que provoca la inoperatividad parcial del Sistema ante determinadas acciones del usuarioEjemplos:- no se cargan los archivos con una extensión determinada;- funcionamiento inestable de la API (falla periódicamente la llamada a métodos de la API). | Medio |
| Realizar ajustes del sistema que no afecten al funcionamiento de los procesos principales de la PlataformaEjemplos:- proporcionar acceso al Sistema a un nuevo usuario;- crear una aplicación para conectar un canal de comunicación adicional;- asistencia para registrar una plantilla de mensajes con operadores de telecomunicaciones. | Medio |
| Defectos que no afectan al funcionamiento de los procesos principales de la Plataforma.Ejemplos:-defectos técnicos que no son críticos para el funcionamiento del Sistema;- errores en la interfaz gráfica de usuario. | Baja |
3.7 El Contratista toma una decisión sobre la Solicitud en el plazo determinado por la prioridad de la Solicitud:
| Prioridad de la solicitud | Tiempo de respuesta | Solicitar resolución | Calendario de tramitación de solicitudes |
|---|---|---|---|
| Bloqueo | No más de 20 minutos | No más de 12 horas | 24 х 7 |
| Alta | No más de 30 minutos | No más de 5 días | 24 х 7 |
| Medio | No más de 4 horas | No más de 14 días | De 10 a 19 los días laborables |
| Baja | No más de 8 horas | No más de 30 días | De 10 a 19 los días laborables |
3.8 Al calcular el tiempo para resolver una Solicitud, sólo se tiene en cuenta el tiempo real que el Contratista ha estado trabajando en la Solicitud desde el momento del registro. No se tiene en cuenta el tiempo en el que la solicitud fue transferida al lado del Proveedor de Servicios, ni el tiempo que el Contratista espera el suministro de información adicional por parte del Cliente.
3.9 El tiempo para resolver una Solicitud por parte del Proveedor de Servicios lo determina el Proveedor de Servicios, y el tiempo para resolver una Solicitud por parte del Contratista lo determina el Contratista. La información sobre el progreso de la resolución de la Solicitud por parte del Proveedor de Servicios se transmite al Cliente a medida que está disponible.
3.10 Si, en el proceso de elaboración de la Solicitud, el Contratista llega a la conclusión de que el Cliente necesita proporcionar información adicional para resolver la Solicitud, el Contratista la solicita, y el Cliente proporciona dicha información si su suministro no viola otras obligaciones del Cliente, y dispone de la información solicitada.
3.11 Si una Incidencia no es reproducible en la infraestructura del Licenciante, el Licenciatario deberá proporcionar acceso remoto a un dispositivo donde sea reproducible de forma sostenible.
3.12 Una vez resuelta la Incidencia, el Licenciante informará al Licenciatario al respecto. En el plazo de 2 (Dos) horas hábiles desde el momento de recibir la información sobre la resolución de la Incidencia, el Licenciatario proporciona la confirmación de la resolución de la Incidencia enviando un mensaje a [email protected] o informa al Licenciante sobre los motivos por los que se niega a confirmar la resolución de la Incidencia. Si el Concesionario no proporciona la notificación especificada en el plazo de 2 (Dos) horas laborables, el Incidente se considerará resuelto.
3.13 En caso de situaciones críticas que requieran una resolución inmediata, se puede llevar a cabo una interacción adicional poniéndose en contacto con el equipo de soporte técnico del Contratista.