Aumenta o envolvimento com estes casos de utilização inovadores do WhatsApp
comunicação no WhatsApp?
Temos a confiança de
O concessionário líder de automóveis aumenta as conversões com o WhatsApp Business API Powered by edna
Desafios
- Identificar e segmentar os clientes
- Aumentar as conversões
Solução
- Segmentação de clientes conseguida através de etiquetagem automática
- Pedidos comuns satisfeitos através da automatização
- Melhoria do apoio ao cliente devido à integração com o CRM
- Redução do volume de chamadas através da deflexão de chamadas IVR
25%
de pedidos de informação começaram a chegar do WhatsApp
100%
de pedidos de informação qualificados em leads com informações de contacto completas
>50%
das conversões vieram de pedidos de informação originados no WhatsApp
2
taxa de conversão duas vezes superior à do chat em direto no sítio Web
Características atraentes
da API do WhatsApp Business
Utiliza até dois botões interactivos de chamada para ação ou até três botões de resposta rápida para que os teus clientes não tenham de escrever as suas respostas e apenas tenham de clicar na opção que pretendem selecionar, acelerando o processo.
Torna as tuas mensagens visualmente apelativas utilizando tipos de multimédia avançados, como ficheiros PDF, doc, vídeo, áudio e imagem.
Estabelece confiança com os clientes utilizando o emblema de verificação do WhatsApp, o cobiçado visto verde.
Enumera até 10 opções de menu que os clientes podem escolher e clicar com base nas suas necessidades – sejam endereços de lojas, opções de entrega, etc.
Certifica-te de que só tu e os teus clientes têm acesso ao conteúdo das mensagens trocadas, nem mesmo o WhatsApp.
O que é o WhatsApp Business?
Como é o teu modelo de preços?
A API do WhatsApp Business tem um modelo de preços baseado em conversações. Uma conversa inclui todas as mensagens enviadas numa sessão de 24 horas.
O custo por conversação varia consoante o país ou a região. O WhatsApp tem quatro categorias de conversas – Serviço, Utilidade, Autenticação e Marketing – e cada categoria tem um preço diferente. As conversas de serviço, iniciadas pelos utilizadores, são elegíveis para 1.000 conversas gratuitas por mês. As outras três categorias de conversações, iniciadas pela empresa, não são elegíveis para estas conversações de nível gratuito.
No caso de várias conversas que abranjam diferentes categorias, as taxas são baseadas na categoria do modelo. Quando um modelo é entregue, abre uma nova conversa dessa categoria e incorre na taxa dessa categoria de conversa, a menos que o modelo seja entregue durante uma conversa aberta dessa categoria. Por exemplo, se uma conversa sobre serviços públicos estiver aberta e for entregue um modelo de marketing nessa conversa aberta, é aberta uma nova conversa de marketing separada e é iniciada a cobrança da conversa de marketing.
No entanto, o envio de vários modelos da mesma categoria numa conversa aberta não implica encargos adicionais. Por exemplo, uma empresa pode enviar vários modelos de serviços públicos numa conversa aberta sobre serviços públicos sem custos adicionais. As conversas também não são cobradas quando os utilizadores enviam mensagens a uma empresa depois de clicarem num botão de anúncio Click-to-WhatsApp ou numa CTA de uma página do Facebook. Nestes casos, a primeira sessão de conversação é gratuita. Outro aspeto excelente deste modelo de preços é que não há limite para o número de mensagens de acompanhamento gratuitas dentro da janela de conversação de 24 horas. Para saberes mais sobre a política de preços do WhatsApp, clica aqui
Transferir a tua conta WABA
para o WhatsApp da edna Agora!
Fá-lo em passos simples com o mínimo de tempo de inatividade
Estás satisfeito com o teu parceiro atual do WhatsApp? Podemos tornar a tua experiência ainda melhor. Permitimos uma migração rápida e sem problemas do teu parceiro atual e garantimos que não precisas de mudar o teu número de telefone. Também podes manter o teu nome de apresentação, a classificação de qualidade, todos os modelos de mensagens aprovados e o teu emblema verde.
O que ganhas com a parceria com a edna!
Permitimos uma integração fácil com todas as tuas plataformas antigas e ajudamos-te a começar rapidamente. Além disso, não cobramos por cada mensagem ou diálogo, mas temos uma assinatura fixa em função do número de utilizadores activos mensais. Também suportamos todas as funcionalidades disponíveis na API do WhatsApp Business e podemos suportar mensagens modelo em diferentes idiomas.
Widget WhatsApp grátis
Para tirares o máximo partido das mensagens do WhatsApp Business, tens de informar os teus clientes de que estás disponível na plataforma. E que melhor forma de o fazer do que incorporar um widget e um botão de chat do WhatsApp no teu site? Os widgets são fáceis de identificar e são uma excelente forma de informar os visitantes do site que estás disponível para conversar no WhatsApp.
Com um clique, podem ser redireccionados para o teu canal WhatsApp e começar a conversar. Podes criar o teu próprio widget exclusivo utilizando várias opções de personalização. Além disso, podes integrar o widget com sistemas existentes, como o CRM, para melhorar os teus níveis de serviço ao cliente. Podes incorporar o nosso widget gratuito no teu sítio Web em poucos passos simples – não são necessários conhecimentos técnicos!
Alcança mais com o nosso
Centro de conversação
Integra o WhatsApp com o nosso Chat Center para proporcionar experiências contextuais e perfeitas em todos os canais e obter taxas de satisfação do cliente mais elevadas.
Ligar o teu canal da Conta WhatsApp Business ao nosso Chat Center dá-te mais retorno. Com o nosso Chat Center, podes gerir facilmente toda a comunicação entre canais a partir de uma única interface. Além disso, o Chat Center oferece várias funcionalidades:
- Captura e armazena todas as conversas anteriores de um cliente com a sua marca, independentemente do canal, equipando os agentes para resolver os problemas dos clientes de forma rápida e eficiente.
- Também encaminha automaticamente todas as consultas recebidas para o agente mais relevante com base em vários parâmetros do cliente, segmentações de equipas organizacionais e cenários técnicos.
- O nosso centro de chat tem características únicas que o tornam muito superior a soluções semelhantes disponíveis no mercado. Por um lado, tem a capacidade de completar automaticamente os pedidos. Além disso, os agentes podem não só ver o estado de digitação dos clientes, mas também ver o texto real que o cliente está a digitar. Podem também solicitar dados adicionais aos sistemas do cliente através de comandos.
- O nosso Chat Center também tem um script incorporado para o pós-processamento de pedidos. Pode passar automaticamente os agentes para o modo inativo quando não estão a ser utilizados. Também inclui uma ferramenta para o supervisor, como enviar instruções aos agentes, assumir o controlo do tópico, forçar a transferência do tópico, etc.
Gere o WhatsApp Business com a Solução de Mensagens Unificadas na Nuvem da edna
Quando escolhes a API do WhatsApp Business da edna, também tens acesso a uma plataforma de mensagens unificada fácil de gerir. Esta solução ajuda-te:
- Cria modelos e visualiza-os em tempo real
- Utiliza outros canais com a WABA em cascata
- Acompanha o desempenho da campanha com relatórios detalhados
- Adiciona diferentes etiquetas aos destinatários e envia mensagens direccionadas
- Envia mensagens automáticas nos aniversários dos clientes, datas comemorativas, etc.
