Consigue un mayor compromiso con estos innovadores casos de uso de WhatsApp
comunicación en WhatsApp?
Confían en nosotros
Un concesionario de coches líder aumenta las conversiones con la API de WhatsApp Business desarrollada por edna
Desafíos
- Identificar y segmentar a los clientes
- Aumentar las conversiones
Solución
- Segmentación de clientes mediante autoetiquetado
- Peticiones comunes satisfechas mediante automatización
- Mejora de la atención al cliente gracias a la integración con CRM
- Reducción del volumen de llamadas mediante desvío de llamadas IVR
25%
de consultas empezaron a llegar por WhatsApp
100%
de consultas cualificadas en clientes potenciales con información de contacto completa
>50%
de las conversiones proceden de consultas originadas en WhatsApp
2
Tasa de conversión varias veces superior en comparación con el chat en directo en el sitio web
Características convincentes
de la API de WhatsApp Business
Utiliza hasta dos botones interactivos de llamada a la acción, o hasta tres botones de Respuesta Rápida para que tus clientes no tengan que teclear sus respuestas y sólo tengan que hacer clic en la opción que quieren seleccionar, agilizando las cosas.
Haz que tus mensajes sean visualmente atractivos utilizando tipos de medios enriquecidos como archivos PDF, doc, vídeo, audio e imagen.
Establece confianza con los clientes utilizando la insignia verificada de WhatsApp, el codiciado tick verde.
Enumera hasta 10 opciones de menú que los clientes puedan elegir y pulsar en función de sus necesidades, ya sean direcciones de tiendas, opciones de entrega, etc.
Asegúrate de que sólo tú y tus clientes tenéis acceso al contenido de los mensajes intercambiados, ni siquiera WhatsApp.
Qué es el negocio de WhatsApp
¿Cómo es el modelo de precios?
La API de WhatsApp Business tiene un modelo de precios basado en las conversaciones. Una conversación incluye todos los mensajes entregados en una sesión de 24 horas.
El coste por conversación varía según el país o la región. WhatsApp tiene cuatro categorías de conversaciones -Servicio, Utilidad, Autenticación y Marketing- y cada categoría tiene un precio diferente. Las conversaciones de servicio, iniciadas por los usuarios, dan derecho a 1.000 conversaciones gratuitas al mes. Las otras tres categorías de conversaciones, iniciadas por la empresa, no pueden optar a estas conversaciones de nivel libre.
En caso de conversaciones múltiples que abarquen diferentes categorías, los cargos se basan en la categoría de la plantilla. Cuando se entrega una plantilla, se abre una nueva conversación de esa categoría e incurre en el cargo de esa categoría de conversación, a menos que la plantilla se entregue durante una conversación abierta de esa categoría. Por ejemplo, si está abierta una conversación sobre servicios públicos y se entrega una plantilla de marketing dentro de esa conversación abierta, se abre una nueva conversación de marketing independiente y se inicia el cobro de la conversación de marketing.
Sin embargo, enviar varias plantillas de la misma categoría dentro de una conversación abierta no conlleva cargos adicionales. Por ejemplo, una empresa puede enviar varias plantillas de servicios públicos en una conversación abierta sobre servicios públicos sin cargos adicionales. Tampoco se cobran las conversaciones cuando los usuarios envían mensajes a una empresa después de hacer clic en el botón de un anuncio de Click-to-WhatsApp o en un CTA de una página de Facebook. En estos casos, la primera sesión de conversación es gratuita. Otro gran aspecto de este modelo de precios es que no hay límite en el número de mensajes de seguimiento gratuitos dentro de la ventana de conversación de 24 horas. Para obtener más información sobre la política de precios de WhatsApp, haz clic aquí
Transfiere tu cuenta WABA
al WhatsApp de edna ¡Ahora!
Hazlo en sencillos pasos con un tiempo de inactividad mínimo
¿Estás contento con tu actual compañero de WhatsApp? Podemos hacer que tu experiencia sea aún mejor. Permitimos una migración rápida y sin complicaciones desde tu socio actual y nos aseguramos de que no tengas que cambiar de número de teléfono. También puedes conservar tu nombre para mostrar, tu índice de calidad, todas las plantillas de mensajes aprobadas y tu Insignia Verde.
¡Qué ganas asociándote con edna!
Facilitamos la integración con todas tus plataformas heredadas y te ayudamos a ponerte en marcha rápidamente. Además, no cobramos por cada mensaje o diálogo, sino que tenemos una suscripción fija en función del número de usuarios activos mensuales. También admitimos todas las funciones disponibles en la API de WhatsApp Business y podemos admitir plantillas de mensajes en diferentes idiomas.
Widget gratuito de WhatsApp
Para aprovechar al máximo la mensajería de WhatsApp Business, tienes que hacer saber a tus clientes que estás disponible en la plataforma. ¿Y qué mejor manera de hacerlo que incrustar un widget y un botón de chat de WhatsApp en tu sitio web? Los widgets son fáciles de detectar y una forma estupenda de informar a los visitantes de tu sitio web de que estás disponible para chatear por WhatsApp.
Con un clic, pueden ser redirigidos a tu canal de WhatsApp y empezar a chatear. Puedes crear tu propio widget único utilizando múltiples opciones de personalización. Además, puedes integrar el widget con los sistemas existentes, como el CRM, para mejorar tus niveles de servicio al cliente. Puedes incrustar nuestro widget gratuito en tu sitio web en unos pocos y sencillos pasos, ¡sin necesidad de conocimientos técnicos!
Consigue más con nuestra
Centro de Chat
Integra WhatsApp con nuestro Centro de Chat para ofrecer experiencias fluidas y contextuales en todos los canales y lograr mayores índices de satisfacción del cliente.
Si conectas el canal de tu cuenta de WhatsApp Business con nuestro Centro de Chat, sacarás más partido a tu dinero. Con nuestro Centro de Chat, puedes gestionar fácilmente toda la comunicación entre canales desde una única interfaz. Además, el Centro de Chat ofrece múltiples funciones:
- Captura y almacena todas las conversaciones pasadas de un cliente con tu marca, sea cual sea el canal, equipando a los agentes para resolver los problemas de los clientes con rapidez y eficacia.
- También encamina automáticamente todas las consultas entrantes al agente más relevante en función de diversos parámetros del cliente, segmentaciones del equipo organizativo y escenarios técnicos.
- Nuestro centro de chat viene con características únicas que lo hacen muy superior a soluciones similares disponibles en el mercado. Por un lado, tiene la capacidad de completar automáticamente las solicitudes. Además, los agentes no sólo pueden ver el estado de escritura de los clientes, sino ver el texto real que el cliente está escribiendo. También pueden solicitar datos adicionales a los sistemas del cliente mediante comandos.
- Nuestro Centro de Chat también tiene un script incorporado para el post-procesamiento de las solicitudes. Puede pasar automáticamente a los agentes al modo inactivo cuando no se utilicen. También viene con una herramienta para el supervisor, como enviar instrucciones a los agentes, hacerse cargo del hilo, forzar la transferencia del hilo, etc.
Gestiona WhatsApp Business con la solución de mensajería unificada en la nube de edna
Cuando eliges la API de WhatsApp Business de edna, también obtienes acceso a una plataforma de mensajería unificada fácil de gestionar. Esta solución te ayuda:
- Crea plantillas y visualízalas en tiempo real
- Utiliza otros canales con WABA en cascada
- Controla el rendimiento de la campaña con informes detallados
- Añade diferentes etiquetas a los destinatarios y envía mensajes específicos
- Envía mensajes automáticos de activación en los cumpleaños, aniversarios, etc. de los clientes.
