Kemudahan penggunaan
Hub komunikasi menawarkan satu antrian untuk beberapa percakapan obrolan menghindari kerumitan membolak-balik beberapa jendela. Selain itu, ia menawarkan wawasan pelanggan, dasbor KPI, dan kontrol obrolan dalam satu antarmuka jendela untuk memberikan pengalaman yang benar-benar terpadu bagi pengguna bisnis.
Pelaporan yang andal & Pelanggan 360
Baik itu memantau kinerja tim Anda atau kepuasan pelanggan, edna memungkinkannya melalui beberapa dasbor siap pakainya. Kami mengumpulkan data pelanggan dari berbagai sistem untuk menyajikan kepada Anda satu tampilan pelanggan yang menyeluruh. Pemantauan KPI memungkinkan manajer mengoptimalkan kinerja operator dan bot.
Merampingkan proses bisnis
Untuk kelancaran operasi, otomatisasi perutean obrolan berdasarkan profil pelanggan, keterampilan agen, dan prioritas. Kurangi pemborosan jam sumber daya dengan filter spam dan kata-kata kotor. Gunakan bot untuk menyapa dan memproses pesan masuk terlebih dahulu untuk analisis niat pelanggan.
Komunikasi multisaluran agregat, data pelanggan, pemantauan KPI, dan kontrol operasi agen
Tempat Kerja Operator
Antarmuka operator tampilan tunggal menawarkan antrian unik untuk pelanggan aktif di berbagai saluran, kotak dialog, dan semua data terkait untuk pelanggan yang terlibat. Operator dapat menandai pelanggan, berbagi file, mengatur pengingat jadwal, dan mengakses templat pesan di jendela yang sama.
Tempat Kerja Manajer
Manajer mendapatkan wawasan waktu nyata tentang kinerja tim mereka dengan dasbor referensi siap pakai. Anda dapat mengambil laporan aktivitas agen yang komprehensif, laporan peringkat pelanggan, dan laporan saluran pengiriman pesan untuk analisis terperinci. Juga, edna menawarkan manajer kontrol tambahan untuk mengelola operasi pusat kontak.
Tempat Kerja Administrator
edna menawarkan fleksibilitas penuh untuk mengkonfigurasi perangkat lunak komunikasi berdasarkan kebutuhan spesifik industri Anda. Administrator dapat mengonfigurasi beberapa skenario, membuat grup pengguna tanpa batas, mengelola templat, dan perilaku bot obrolan. Mereka juga dapat menyesuaikan jendela obrolan dan format pesan sesuai dengan pedoman merek Anda.
Rasakan pengalaman perangkat lunak kelas perusahaan dengan demo gratis